為更好地服務(wù)用戶，快速提升支撐響應(yīng)能力和用戶滿意度，湖北隨州聯(lián)通從基礎(chǔ)管理著手，查找、分析服務(wù)中存在的短板，全面開展服務(wù)觸點和客戶感知提升活動。隨州聯(lián)通1~4月重大投訴申訴0件，排名全省第一，渠道滿意度短信測評提升至93.2%，排名全省第四，效果顯著。
隨州聯(lián)通優(yōu)化服務(wù)管理職能，規(guī)范制度夯實基礎(chǔ)管理。首先成立NPS服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組和推進工作辦公室，確保各項工作有效落地執(zhí)行。明確各部門具體職責(zé)，責(zé)任到人，細化提升目標到月，強化監(jiān)督、檢查、考核與責(zé)任追究，完善服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)機制，推進服務(wù)深層次管理。
加強窗口服務(wù)評比工作。每月開展窗口服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場檢查和業(yè)務(wù)規(guī)范檢查，嚴格落實“首問責(zé)任制”，避免推諉扯皮，設(shè)置投訴意見簿和服務(wù)監(jiān)督電話，確保用戶的咨詢服務(wù)及時得到解決，做到“快速響應(yīng)、快速解決、件件回應(yīng)”，增強客戶感知。
建立服務(wù)協(xié)同聯(lián)誼會議制度。定期梳理投訴案例，分析當月投訴熱點問題，對一些處理規(guī)則和流程進行優(yōu)化，并針對交費提醒、費用爭議、裝移機和障礙、業(yè)務(wù)辦理等具體處理規(guī)則和處理流程進行明確。
加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升渠道服務(wù)水平。根據(jù)日常服務(wù)需求和熱點問題，制定全年服務(wù)培訓(xùn)計劃。抓好售前、售中、售后的服務(wù)管理，把服務(wù)管理滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。對照服務(wù)規(guī)范標準，對各營服渠道管理員、渠道營業(yè)廳負責(zé)人進行現(xiàn)場培訓(xùn)，強化營業(yè)廳現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，提升主動服務(wù)意識和營銷技能；對營業(yè)員、線務(wù)員進行現(xiàn)場服務(wù)禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)；提升整體服務(wù)水平。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 生成式人工智能：2025年值得預(yù)測的主要趨勢
- LED改造照明的優(yōu)勢：家居和商業(yè)
- 2025年網(wǎng)絡(luò)安全主要趨勢
- 2025年智能辦公趨勢
- 程建軍任中國移動副總經(jīng)理、黨組成員
- 盤點光模塊行業(yè)2024：AI需求熱度不減，技術(shù)演進明顯加速
- LightCounting：CPO發(fā)展現(xiàn)復(fù)蘇勢頭，部署或?qū)⒑芸扉_始
- 中國移動小型化天線產(chǎn)品集采：規(guī)模為4.59萬面
- 價值1.59億元 訊飛中標山東肥城人工智能行業(yè)大模型項目
- 房地產(chǎn)可再生能源儲存新技術(shù)
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
