強化綜合治理 山東電信多措并舉防范打擊通訊信息詐騙

近年來，中國電信山東公司不斷加強通訊信息詐騙防治工作，根據(jù)“守土有責(zé)、履職盡責(zé)”的要求，按照統(tǒng)籌、歸口、運營三級管理體系，實行省市條線管理，突出問題導(dǎo)向，強化綜合治理，公司上下凝心聚力、協(xié)調(diào)聯(lián)動、多措并舉，努力營造安全健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實增強了廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識，提升了基本防護(hù)技能，防范打擊通訊信息詐騙專項行動取得了明顯效果。

領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，狠抓執(zhí)行。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。省、市同步成立以公司一把手為組長、分管副總和相關(guān)部門參加的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，建立相應(yīng)的工作機(jī)制；二是制定工作方案，分解工作任務(wù)，從工作組織、方案計劃、制度流程等各方面進(jìn)行規(guī)范和加強，切實落實工作責(zé)任。對照工信部“防詐騙”工作具體要求，結(jié)合山東公司實際情況，針對各項工作風(fēng)險點，制定《防范打擊通訊信息詐騙工作方案》，將工作分解到“部門、人、完成時間、落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及完成路線”，形成工作跟蹤配檔，同時，建立重點工作派單、日常工作對接、案件號碼核查和跟蹤通報等制度，明確防范打擊詐騙工作的長效機(jī)制。

加強規(guī)范管理、清查整改，進(jìn)一步完善機(jī)制。加強制度規(guī)范，完善業(yè)務(wù)審核流程。按照要求，針對語音中繼線和400、呼叫中心等業(yè)務(wù)，制定規(guī)范性文件，并建立相關(guān)預(yù)審批流程，審查并留存真實有效的客戶資料，作為合同約束與追責(zé)依據(jù)，完善“防詐騙”規(guī)范管理。

積極開展清查整治工作。在全省范圍內(nèi)按月定期開展重點業(yè)務(wù)的查糾，關(guān)停語音中繼570條、400號碼6000余個。另外，視要求及需要，對具有呼轉(zhuǎn)功能的語音中繼線用戶話務(wù)量進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)客戶呼出異常，立即取證，確定后進(jìn)行呼轉(zhuǎn)限制等處理措施。自“防詐騙”專項工作開展以來，配合公安部門完成了超過100個號碼的關(guān)停工作。

完善技術(shù)手段，加強技術(shù)監(jiān)控。落實語音專線主叫鑒權(quán)。根據(jù)工信部601號文件要求，落實了100%主叫鑒權(quán)，對400號碼實施白名單管理；關(guān)停主叫禁顯功能，確保不傳輸主叫號碼為空號以及設(shè)置主叫號碼禁顯的呼叫。制定不規(guī)范主叫判定規(guī)則，完成虛假主叫發(fā)現(xiàn)與攔截系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了詐騙電話分析和攔截能力，目前，完成攔截2.5萬余次。建立涉案號碼關(guān)停機(jī)制和不規(guī)范主叫號碼聯(lián)動分析機(jī)制。在涉案號碼關(guān)停/查詢方面，制定《關(guān)停涉及網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪號碼管理規(guī)定》，明確工作職責(zé)，規(guī)范關(guān)停流程，24小時內(nèi)完成快速響應(yīng)關(guān)停和查詢。對用戶信息保護(hù)進(jìn)行強化，及時對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞排查，對大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的風(fēng)險，進(jìn)行查漏補缺；對垃圾短信嚴(yán)格實施端口責(zé)任制；優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)攔截策略，加大違法類垃圾短信息攔截力度，遏制傳播。

根據(jù)要求，建立詐騙號碼日常核查工作流程，對管局、公安、集團(tuán)、公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范主叫進(jìn)行溯源分析，發(fā)現(xiàn)問題，立即處置。

“防詐騙”公眾教育和宣傳引導(dǎo)。暢通社會監(jiān)督舉報渠道，建立10000舉報受理渠道和社會舉報獎勵機(jī)制。在門戶網(wǎng)站和網(wǎng)廳對外公布“防詐騙”舉報方式，常態(tài)化發(fā)布警示內(nèi)容；定期以短信方式向用戶發(fā)送警示用語，目前已發(fā)送超過2354萬條；在公司官方微博、微信平臺中發(fā)布警示信息；在營業(yè)廳LED、海報、桌牌、張貼公告加載警示用語。通過多種渠道、方式，積極開展公眾教育和宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步提升了客戶和用戶的防范意識，從而提升了客戶感知和服務(wù)質(zhì)量。

在前期工作的基礎(chǔ)上，中國電信山東公司將繼續(xù)鞏固提高，多措并舉，全面防范詐騙電話風(fēng)險，同時將繼續(xù)探索攔截治理新模式，切實開展好治理和專項打擊工作，全力保護(hù)客戶利益。

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