專業(yè)的人做專業(yè)的事 讓美好與生活“相寓”

一直以來(lái)，租房市場(chǎng)亂象叢生，尤其在暑期畢業(yè)季之際，各種租房信息鋪天蓋地而來(lái)，這讓剛剛離開校園開啟租住生活的大學(xué)生們摸不清門路。剛畢業(yè)的大學(xué)生缺乏租房經(jīng)驗(yàn)，卻對(duì)租住品質(zhì)有更高的要求，在這種情況下，更應(yīng)該擦亮眼睛理智租房，選擇品質(zhì)更高、服務(wù)更好的品牌公寓。

近期，偉業(yè)我愛我家集團(tuán)旗下長(zhǎng)租公寓品牌——相寓，其工作人員的“灼灼匠心”、“一絲不茍”以及“時(shí)尚熱情”的工作態(tài)度，在微博上一度引發(fā)大家的熱議，尤其是博得了年輕一族及畢業(yè)生群體的點(diǎn)贊。作為品牌公寓的領(lǐng)頭羊，“相寓”的工作人員，為了提供給租客高品質(zhì)的生活，一直在默默地努力著、付出著。

良心定制品質(zhì)租住生活

苛刻，讓安全與舒適 “相寓”。

相寓HOME裝修質(zhì)檢經(jīng)理趙亮，在“相寓”工作已經(jīng)8年了，算得上是“相寓”的“老人”了，但是工作起來(lái)卻一點(diǎn)沒(méi)有“倚老賣老”的意思，甚至比“標(biāo)準(zhǔn)程序”還要更“苛刻”。

相寓HOME每一套裝修過(guò)的房子在出租之前他一定要親自經(jīng)手才放心，而每一套房子都要經(jīng)過(guò)四次驗(yàn)收——防水驗(yàn)收、水電驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收和最終驗(yàn)收。這可謂是巨大的工作量，但趙亮強(qiáng)調(diào)，這四個(gè)步驟一個(gè)都不能少。

相寓HOME裝修質(zhì)檢部的員工反饋說(shuō)，一旦房子在驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)一絲一毫的問(wèn)題，趙亮就會(huì)組織大家開會(huì)，細(xì)致分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因并找出解決辦法，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。這些問(wèn)題還會(huì)定期進(jìn)行復(fù)盤，最大程度的降低房子出現(xiàn)問(wèn)題的可能，保障業(yè)主和租戶的權(quán)益。

很多同事都說(shuō)趙亮有點(diǎn)“吹毛求疵”了，但是趙亮自己卻把這當(dāng)作另一種形式的夸獎(jiǎng)，他說(shuō)：“我知道我的團(tuán)隊(duì)伙伴對(duì)我有點(diǎn)怨言，但我覺得這其實(shí)是對(duì)我工作能力的認(rèn)可。業(yè)主和租客信任你，把房子這么重要的資產(chǎn)交給你，你就要對(duì)得起這份信任。如果抱著’差不多’的心態(tài)做質(zhì)檢，會(huì)讓租客住的不舒服，也是對(duì)業(yè)主的不負(fù)責(zé)任。我們多費(fèi)點(diǎn)心，他們的品質(zhì)生活也能保障了?！?/p>

在以趙亮為代表的“相寓”質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都形成了對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求，這也印證了“相寓”量身定制品質(zhì)租住生活的美好愿景。

不精不誠(chéng) 不能動(dòng)人

真誠(chéng)，讓安心與省心 “相寓”。

“相寓”維修班的王永勝，在“相寓”已經(jīng)服務(wù)過(guò)6年了。提起他，公司很多人都聽說(shuō)過(guò)他，但卻很少有人見過(guò)他。因?yàn)樗刻觳皇窃谧饪图依锞S修，就是在去租客家維修的路上。

每當(dāng)接到派單，他都會(huì)盡快趕過(guò)去，用同事的話說(shuō)，走路都是用跑的。有時(shí)碰到刮風(fēng)下雨等惡劣天氣，他也會(huì)想辦法以最快的速度趕去租客家里。他說(shuō)，“大家在外工作都不容易，尤其現(xiàn)在的上班族工作壓力大，那生活上就要多省點(diǎn)心。我要做的除了維修保質(zhì)保量，還要最大程度的降低房屋設(shè)施損壞對(duì)租客造成的不便。我不懂那么多大道理，只知道這是我分內(nèi)的事，我的職責(zé)就是讓租客的生活少受影響?！?/p>

正是秉承著這樣樸實(shí)而又真誠(chéng)的工作態(tài)度，王永勝一直被服務(wù)過(guò)的租客稱為“及時(shí)雨”，他和他那輛臺(tái)鈴摩托“坐騎”到哪都是一道亮麗的風(fēng)景。

當(dāng)然，有時(shí)因?yàn)橐恍┰?，有些租客脾氣不好加上著急就?huì)生氣，發(fā)些牢騷或者說(shuō)些抱怨的話，但王永勝都會(huì)覺得這是自己的失職，沒(méi)能及時(shí)解決租客的問(wèn)題。王永勝?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)，這只是少部分情況，大部分租客都是比較理解的。有一次，張女士正做著飯抽煙機(jī)壞了，弄得滿屋子都是油煙，王師傅冒雨趕過(guò)去，修完后，王女士貼心的準(zhǔn)備了感冒藥。他說(shuō)，有一些租客的舉動(dòng)，讓他感受到了工作之外的溫暖。

沒(méi)有道路通往真誠(chéng)，真誠(chéng)本身就是道路，這也是“相寓”努力為租客創(chuàng)造安心和省心的品質(zhì)生活的道路。

滿意只是起點(diǎn) 沒(méi)有終點(diǎn)

熱情，讓時(shí)尚與互動(dòng)“相寓”。

相寓PARK管家胥德剛，這個(gè)20多歲陽(yáng)光帥氣的小伙子，來(lái)“相寓”才2年時(shí)間，卻已經(jīng)與自己服務(wù)的租客打成一片，就像是認(rèn)識(shí)多年的老友一般。

管家這個(gè)崗位，需要負(fù)責(zé)的事務(wù)細(xì)微繁瑣，不僅要幫租客料理生活瑣事，也要充當(dāng)租客之間的紐帶，幫助租客搭建良好的社交關(guān)系橋梁，因而這份工作需要超出常人的細(xì)心、耐心和熱心。

而對(duì)于管家這個(gè)工作，胥德剛毫無(wú)疑問(wèn)是勝任的。他不僅細(xì)心為租客解決各種日常雜事，還積極組織大家一起聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)，分享開心或者發(fā)泄不開心。每一位租客的生日他都記得，每次都會(huì)貼心準(zhǔn)備好親手做的生日蛋糕，讓在異地他鄉(xiāng)漂泊的租客能感受到關(guān)懷。

胥德剛還建了一個(gè)租客群，人員接近300人，里面每一位都是他服務(wù)過(guò)的相寓PARK租客，也都是他的朋友。有時(shí)在群里知道女租客加班太晚?yè)?dān)心不安全，他都會(huì)去路口等著，假裝“偶遇”陪她走過(guò)一段黑暗的夜路送她回家。

盡管管家的工作很操勞，但胥德剛卻表示很喜歡自己的工作。他覺得和形形色色的人打交道，為他們提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，讓自己也有最大的收獲。

胥德剛說(shuō)，“管家的工作其實(shí)沒(méi)什么特殊的竅門，就是用心。人與人之間最難能可貴的真誠(chéng)，如果你能換位思考，用心站在租客的角度多替他們想想，他們都能感受得到，相互理解，生活就會(huì)變的越來(lái)越順，越來(lái)越好?！?/p>

細(xì)致周到的服務(wù)關(guān)懷，必是細(xì)膩深入的換位思考以及對(duì)美好生活的不懈追求，這也是相寓對(duì)租客提供多元化綜合房產(chǎn)服務(wù)的承諾。

不忘初心 讓居住更美好

在“相寓”，不僅有質(zhì)檢員、管家、維修工，還有眾多在背后默默服務(wù)的工作人員，為租客的品質(zhì)生活做好后勤保障，這些故事的主人公構(gòu)成了“相寓”工作人員的縮影。

他們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是致力于滿足新時(shí)代租客所追求的品質(zhì)生活和多元化綜合服務(wù)的需求，讓畢業(yè)生這樣“零”租房經(jīng)驗(yàn)的人，能有一次愉快的租住體驗(yàn)，讓頻繁更換住所的上班族能有“家”的感覺，真正安定下來(lái)。而對(duì)于在房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面擁有16年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與雄厚房屋資源的“相寓”而言，其初心就是讓公寓回歸居住本身，讓居住更美好。

專業(yè)的人做專業(yè)的事，專業(yè)的企業(yè)做專業(yè)的事，才能讓美好與生活 “相寓”。相信在不久的將來(lái)，已經(jīng)布局全國(guó)12個(gè)重點(diǎn)一二線城市的“相寓”，還將在全國(guó)更多的城市落地扎根，讓更多的業(yè)主和租客都能享受到更美好的租住體驗(yàn)。

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