自李克強(qiáng)總理2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略以來,不僅互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身發(fā)展迅猛,各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合也愈加密切。在傳統(tǒng)行業(yè)里,教育行業(yè)不論時(shí)代如何變遷都始終是全社會(huì)所關(guān)注的焦點(diǎn),因?yàn)榻逃且粐?,更是?dāng)下文化、文明發(fā)展的基業(yè)。在英語培訓(xùn)和K12領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)開展的如火如荼,那么在更細(xì)分的國際教育領(lǐng)域,出國留學(xué)服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又是如何順勢而為的呢?
從一款咨詢神器APP說起
近日,金吉列留學(xué)在一場服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上發(fā)布了一款名為“咨詢神器”的APP,這款A(yù)PP是以蘋果平板電腦為平臺(tái),主要應(yīng)用于咨詢師為到店客戶提供咨詢服務(wù)。它具備幾項(xiàng)核心功能:留學(xué)國家文化生活介紹,院校智能篩選,專業(yè)自助查詢,成功案例匹配,簽約辦理流程展示,智能性格分析等??梢钥闯?,它實(shí)現(xiàn)了客戶從面對面咨詢到完成簽約的全過程,它很大程度上改善了顧問和學(xué)生的線下交流的效率。
據(jù)悉,咨詢神器是以金吉列留學(xué)18年近百萬學(xué)生的申請數(shù)據(jù)為背景,包括十幾萬的成功錄取案例、全國200多個(gè)城市的學(xué)生喜好數(shù)據(jù)、全球5000多所院校的錄取趨勢信息、上萬名顧問的申請指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)等,同時(shí)也集成了高科技含量的學(xué)生性格測量和評估系統(tǒng)并通過云服務(wù)推送至學(xué)生和顧問的咨詢場景下的留學(xué)服務(wù)工具。其數(shù)據(jù)之詳實(shí)、方案的專業(yè)性由此可見一斑。
在學(xué)生個(gè)性化留學(xué)需求和定制化留學(xué)方案為主導(dǎo)的今天,這款咨詢神器利用大數(shù)據(jù)運(yùn)算提供千人千面的服務(wù),應(yīng)該說市場時(shí)機(jī)的把握還是很到位的。
我們?nèi)チ魧W(xué),到底要解決一個(gè)什么問題
從19世紀(jì)滿清時(shí)期到新中國成立,當(dāng)時(shí)的留學(xué)生肩負(fù)著留洋求學(xué)報(bào)效祖國的神圣使命;而后,在改革開放時(shí)期掀起的出國熱描繪了人們對于異域文化生活的好奇與渴望;21世紀(jì),為了追求更高的學(xué)歷、獲取更好的工作機(jī)會(huì),留學(xué)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)業(yè)延伸的不二之選。海外留學(xué)的歷史跨越世紀(jì),無數(shù)歸國或是身在異國的學(xué)子在各自領(lǐng)域有所建樹。今天中國GDP已躍居世界第二,生活的富足和國民對教育重要性的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)使得出國留學(xué)這件事呈現(xiàn)新的景象,中國留學(xué)生的留學(xué)心態(tài)和目標(biāo)也在逐漸轉(zhuǎn)變。
據(jù)金吉列留學(xué)與今日頭條聯(lián)合發(fā)布的《2017留學(xué)生行為數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,多元化的因素都會(huì)影響出國留學(xué)的選擇,但是支付因素不在首要因素,越來越多的人會(huì)考慮國家、學(xué)校、文化,飲食、娛樂、藝術(shù)等。由此可見,我們不再必須用留學(xué)換取未來生活水平的提高,我們不再必須選擇“有錢途”而無興趣的專業(yè),我們要選擇自己喜歡的專業(yè),我們要過自己想要的未來生活,我們選擇去留學(xué)實(shí)質(zhì)是要解決一個(gè)人生規(guī)劃的問題。
如何通過留學(xué)解決人生規(guī)劃
不如讓我們先來看看教育專家的觀點(diǎn)。在金吉列留學(xué)第二場服務(wù)升級(jí)的發(fā)布會(huì)上,多位留學(xué)行業(yè)權(quán)威專家發(fā)表了自己的看法。駐英國大使館前公使銜教育參贊田小剛先生接受采訪時(shí)談到,“我們應(yīng)該站在云端去看世界、看留學(xué),而不是站在自己的角度去看世界”。北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長桑澎先生指出,“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),確保學(xué)生充分認(rèn)知自己的實(shí)際能力而做出科學(xué)的選擇、順利的完成學(xué)業(yè)是比留學(xué)安全更突出更緊要的問題,也是留學(xué)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該高度重視的”。
消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)加……企業(yè)肩負(fù)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的社會(huì)責(zé)任,咨詢神器就是服務(wù)創(chuàng)新的率先嘗試,基于對近20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、大量成功案例、留學(xué)人群畫像等大數(shù)據(jù)的分析,將所有信息資料整合于線上平臺(tái),站在云端看留學(xué)咨詢服務(wù);咨詢神器中關(guān)于學(xué)生性格分析的評估系統(tǒng),讓學(xué)生和家長懂留學(xué)的同時(shí)更懂自己的優(yōu)勢,更明確自己的個(gè)性偏好、專業(yè)傾向、職業(yè)潛能,這在心理層面實(shí)現(xiàn)了“把合適的學(xué)生送到適合的院?!保矌椭麄冊诹私庾约禾亻L的情況下能夠更加順利完成學(xué)業(yè)。
會(huì)上,駐新西蘭大使館前特命全權(quán)大使張利民先生說“互聯(lián)網(wǎng)不可能完全代替面對面的交流,專業(yè)顧問以良心、以經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)留學(xué)選擇仍然不可或缺”。這說明傳統(tǒng)留學(xué)加互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式相較于單一的互聯(lián)網(wǎng)在線留學(xué)網(wǎng)站更加符合用戶的需求,擁有豐富的辦理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)還是具有明顯的優(yōu)勢。
標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的統(tǒng)一
咨詢神器APP所設(shè)計(jì)的服務(wù)功能可以幫助咨詢顧問依托標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容,通過多種測評全方位了解每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn),同時(shí)為每個(gè)學(xué)生規(guī)劃個(gè)性化的海外學(xué)習(xí)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)高效又精準(zhǔn)的個(gè)性化留學(xué)方案,用“神器”一詞形容實(shí)不為過。學(xué)生在使用神器的過程中可以利用心理測試找到適合自己性格特點(diǎn)的發(fā)展方向,申請成功率較高的院校,科學(xué)智能的判斷進(jìn)一步滿足留學(xué)需求,讓留學(xué)規(guī)劃更加理性。咨詢師在借助智能服務(wù)工具之后為學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)的能力將更加專業(yè)和可靠,留學(xué)咨詢相關(guān)的時(shí)效性信息和資料又可以快速實(shí)現(xiàn)全國范圍的統(tǒng)一輸出,無論身在北京的學(xué)生,還是昆明的家長進(jìn)行咨詢,雖然相隔千里,但是享受的服務(wù)卻是一致的,這在時(shí)下主流的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理層面,對公司內(nèi)部運(yùn)營效率來講也是一種福音。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用和發(fā)展,對于消費(fèi)者和服務(wù)機(jī)構(gòu)來講,是一個(gè)雙向促進(jìn)的過程?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+留學(xué)行業(yè)”是這個(gè)時(shí)代的發(fā)展方向和趨勢。金吉列留學(xué)以堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營實(shí)踐為基礎(chǔ),與時(shí)俱進(jìn),通過模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),在留學(xué)領(lǐng)域不斷嘗試和使用新技術(shù)、新工具來提升服務(wù)質(zhì)量。我們有理由相信,業(yè)內(nèi)首家采用CRM客服系統(tǒng)、率先對客戶行為進(jìn)行系統(tǒng)分析的金吉列留學(xué),在全面應(yīng)用咨詢神器之后,還會(huì)持續(xù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和創(chuàng)新,踐行行業(yè)領(lǐng)頭羊的社會(huì)責(zé)任,繼續(xù)引領(lǐng)留學(xué)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,我們也將拭目以待。
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