人工智能+大數(shù)據(jù)的熱度一路飆升 眾安保險提升創(chuàng)新力

2017年7月6-7日，中國保險IT應(yīng)用高峰論壇拉開帷幕，眾多國內(nèi)外保險界專業(yè)人士共赴本場行業(yè)盛會，共話“人工智能+大數(shù)據(jù)”強(qiáng)大的引擎作用。近年來，人工智能+大數(shù)據(jù)的熱度一路飆升，受到保險行業(yè)高度重視。首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司——眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司自2013年成立以來就將其作為核心技術(shù)?？v觀眾安保險的創(chuàng)新發(fā)展歷程，人工智能+大數(shù)據(jù)為其提供了強(qiáng)大的動力。

奠定發(fā)展基調(diào)

自成立以來，純互聯(lián)網(wǎng)的“眾安”模式引得眾多業(yè)內(nèi)外人士側(cè)目。而這種純線上化運(yùn)行模式的開發(fā)完全得益于大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)。

眾安保險從創(chuàng)立之日起，就將大數(shù)據(jù)、人工智能等作為企業(yè)運(yùn)行的核心技術(shù)，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計、售前、承保、投保、出險、理賠、售后等全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在線進(jìn)行，為用戶帶來了便捷、省心的互聯(lián)網(wǎng)保險新體驗。

以退運(yùn)險為例，在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，眾安采集與電商場景相關(guān)的數(shù)據(jù)，從中分析到交易雙方的退貨運(yùn)費(fèi)保障需求，進(jìn)而結(jié)合電商場景研發(fā)了賣家版及買家版退運(yùn)險；銷售環(huán)節(jié)，眾安將產(chǎn)品精準(zhǔn)投放至目標(biāo)客群所在的電商平臺，用戶在網(wǎng)購時就可以下單，對保單與所購買商品一同結(jié)算，實現(xiàn)公開透明、靈活自主、輕松快速成交；出險后，用戶可以隨時隨地通過電商平臺在線報案；當(dāng)收到用戶的理賠申請后，眾安利用人工智能技術(shù)對用戶訂單情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，從而快速準(zhǔn)確地完成核賠，以及自動化理賠；如果用戶在售前至售后任何一個環(huán)節(jié)遇到疑問，還可以直接向眾安的7*24小時智能客服機(jī)器人進(jìn)行咨詢解答。

這種運(yùn)行模式完全得益于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，且已成為眾安的特色。眾安保險對新技術(shù)的應(yīng)用，使其在短短三年多時間內(nèi)研發(fā)了300多款產(chǎn)品，并保證了不同流程之間的無縫銜接以及各服務(wù)渠道的暢通。

增強(qiáng)創(chuàng)新能力

憑借技術(shù)實力，眾安搭建了以科技為主導(dǎo)的核心業(yè)務(wù)支撐平臺，并按照互聯(lián)網(wǎng)保險市場發(fā)展趨勢不斷進(jìn)行產(chǎn)品更迭及服務(wù)升級。

借助大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，眾安進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)資源，一方面根據(jù)用戶屬性更新臉譜化標(biāo)簽，一方面根據(jù)用戶的場景化需求特征對市場進(jìn)行垂直細(xì)分。如針對健身場景下的用戶需求，眾安推出了將運(yùn)動大數(shù)據(jù)與可穿戴設(shè)備相結(jié)合的主動健康管理計劃——步步保；針對新機(jī)及存量機(jī)市場的碎屏保障需求，眾安推出了智能化的碎屏險產(chǎn)品“賠你碎”；針對不同客群的出行保障需求，眾安對接各類航班數(shù)據(jù)，推出了航延險、飛享e生、機(jī)場延誤險等差異化產(chǎn)品，并建立了馬上飛平臺，讓商旅人士享受便捷、全面的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)。

如今，眾安形成了產(chǎn)品定制化、定價動態(tài)化、銷售場景化、理賠自動化四大核心優(yōu)勢，獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢成就了眾安強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。

為了實現(xiàn)“做有溫度的保險和面向未來的保險”這一企業(yè)愿景，眾安將在實踐中繼續(xù)深挖大數(shù)據(jù)+人工智能的科技潛能，進(jìn)一步提升風(fēng)控管理能力及保險服務(wù)能力。

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