人工智能+大數(shù)據(jù)的熱度一路飆升 眾安保險(xiǎn)提升創(chuàng)新力

2017年7月6-7日，中國(guó)保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇拉開(kāi)帷幕，眾多國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)界專(zhuān)業(yè)人士共赴本場(chǎng)行業(yè)盛會(huì)，共話“人工智能+大數(shù)據(jù)”強(qiáng)大的引擎作用。近年來(lái)，人工智能+大數(shù)據(jù)的熱度一路飆升，受到保險(xiǎn)行業(yè)高度重視。首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司自2013年成立以來(lái)就將其作為核心技術(shù)?？v觀眾安保險(xiǎn)的創(chuàng)新發(fā)展歷程，人工智能+大數(shù)據(jù)為其提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

奠定發(fā)展基調(diào)

自成立以來(lái)，純互聯(lián)網(wǎng)的“眾安”模式引得眾多業(yè)內(nèi)外人士側(cè)目。而這種純線上化運(yùn)行模式的開(kāi)發(fā)完全得益于大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)。

眾安保險(xiǎn)從創(chuàng)立之日起，就將大數(shù)據(jù)、人工智能等作為企業(yè)運(yùn)行的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售前、承保、投保、出險(xiǎn)、理賠、售后等全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在線進(jìn)行，為用戶帶來(lái)了便捷、省心的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新體驗(yàn)。

以退運(yùn)險(xiǎn)為例，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，眾安采集與電商場(chǎng)景相關(guān)的數(shù)據(jù)，從中分析到交易雙方的退貨運(yùn)費(fèi)保障需求，進(jìn)而結(jié)合電商場(chǎng)景研發(fā)了賣(mài)家版及買(mǎi)家版退運(yùn)險(xiǎn)；銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，眾安將產(chǎn)品精準(zhǔn)投放至目標(biāo)客群所在的電商平臺(tái)，用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)就可以下單，對(duì)保單與所購(gòu)買(mǎi)商品一同結(jié)算，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明、靈活自主、輕松快速成交；出險(xiǎn)后，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電商平臺(tái)在線報(bào)案；當(dāng)收到用戶的理賠申請(qǐng)后，眾安利用人工智能技術(shù)對(duì)用戶訂單情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，從而快速準(zhǔn)確地完成核賠，以及自動(dòng)化理賠；如果用戶在售前至售后任何一個(gè)環(huán)節(jié)遇到疑問(wèn)，還可以直接向眾安的7*24小時(shí)智能客服機(jī)器人進(jìn)行咨詢解答。

這種運(yùn)行模式完全得益于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，且已成為眾安的特色。眾安保險(xiǎn)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，使其在短短三年多時(shí)間內(nèi)研發(fā)了300多款產(chǎn)品，并保證了不同流程之間的無(wú)縫銜接以及各服務(wù)渠道的暢通。

增強(qiáng)創(chuàng)新能力

憑借技術(shù)實(shí)力，眾安搭建了以科技為主導(dǎo)的核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，并按照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)不斷進(jìn)行產(chǎn)品更迭及服務(wù)升級(jí)。

借助大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，眾安進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)資源，一方面根據(jù)用戶屬性更新臉譜化標(biāo)簽，一方面根據(jù)用戶的場(chǎng)景化需求特征對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行垂直細(xì)分。如針對(duì)健身場(chǎng)景下的用戶需求，眾安推出了將運(yùn)動(dòng)大數(shù)據(jù)與可穿戴設(shè)備相結(jié)合的主動(dòng)健康管理計(jì)劃——步步保；針對(duì)新機(jī)及存量機(jī)市場(chǎng)的碎屏保障需求，眾安推出了智能化的碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品“賠你碎”；針對(duì)不同客群的出行保障需求，眾安對(duì)接各類(lèi)航班數(shù)據(jù)，推出了航延險(xiǎn)、飛享e生、機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)等差異化產(chǎn)品，并建立了馬上飛平臺(tái)，讓商旅人士享受便捷、全面的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。

如今，眾安形成了產(chǎn)品定制化、定價(jià)動(dòng)態(tài)化、銷(xiāo)售場(chǎng)景化、理賠自動(dòng)化四大核心優(yōu)勢(shì)，獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)成就了眾安強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。

為了實(shí)現(xiàn)“做有溫度的保險(xiǎn)和面向未來(lái)的保險(xiǎn)”這一企業(yè)愿景，眾安將在實(shí)踐中繼續(xù)深挖大數(shù)據(jù)+人工智能的科技潛能，進(jìn)一步提升風(fēng)控管理能力及保險(xiǎn)服務(wù)能力。

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