瓷磚配上服務(wù)才是成品 簡一極致服務(wù)獲消費者狂點贊

錦旗、表揚信、紅包……收到手軟!

早在今年7月，簡一重新定義高端瓷磚服務(wù)，在行業(yè)首創(chuàng)首推簡一“肖氏服務(wù)法”，并面向全國各權(quán)威媒體及消費者高調(diào)舉辦“肖氏服務(wù)法1.0”的發(fā)布會。如今兩個月過去了，肖氏服務(wù)法的落地執(zhí)行情況如何？消費者的認可度是否足夠高？是時候進行第一階段的成果匯報了。

在簡一全國肖氏服務(wù)法執(zhí)行監(jiān)督微信群，每天都有來自全國各地的執(zhí)行情況匯報。簡一用戶送的錦旗、發(fā)表揚信、在微信發(fā)紅包表示感謝、在朋友圈表達對簡一的認可主動給簡一服務(wù)做宣傳……這些不同形式的感謝方式，都是消費者對簡一服務(wù)的認可，也是簡一人自我變革做好服務(wù)的動力。

消費升級倒逼服務(wù)升級

簡一首創(chuàng)肖氏服務(wù)法重新定義高端瓷磚服務(wù)

隨著經(jīng)濟發(fā)展和消費升級，人們在消費時除了注重產(chǎn)品的基本使用需求之外，也更加看重產(chǎn)品的附加值——生活品質(zhì)、情感價值、個性化體驗，而服務(wù)就是附加值的承載體。海底撈成為餐飲業(yè)第一品牌，靠的不是一流的味道，而是直達人心，細致入微的極致服務(wù)體驗。很多成熟行業(yè)比如電子行業(yè)、餐飲業(yè)、家電行業(yè)等都將服務(wù)作為打動消費者選擇的戰(zhàn)略一環(huán)。家居建材行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)一直在服務(wù)板塊有所缺失，整體服務(wù)意識低迷，目前還停留在產(chǎn)品戰(zhàn)、價格戰(zhàn)階段。以瓷磚為例，據(jù)2017年最新家居服務(wù)滿意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瓷磚的行業(yè)服務(wù)滿意度在10大品類中僅排名第8。

面對當(dāng)下瓷磚行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，定位高端的簡一大理石瓷磚提出重新定義高端瓷磚服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”，對簡一的服務(wù)體系進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，推出4個瓷磚管家，23個服務(wù)環(huán)節(jié)，解決消費者5大裝修難題，讓消費者在裝修過程中放心、省心、安心。

簡一人嚴(yán)格執(zhí)行肖氏服務(wù)法

消費者好評不斷 感動滿滿

建立裝修微信群 通知到位簡一的每一步動作 讓業(yè)主實時知曉房屋裝修情況

瓷磚管家定期進行工地巡查 跟進裝修進展和效果

規(guī)范操作流程 并做好監(jiān)督登記工作

面對簡一細致、貼心又專業(yè)的服務(wù)，不少消費者都直言非常的感動，以各種方式表達著對簡一人的感謝，對簡一服務(wù)的認可。

武漢業(yè)主王先生送來表揚信 評價簡一是“五星級服務(wù)”

客戶在朋友圈表達對簡一服務(wù)的認可，為簡一服務(wù)團隊點贊

客戶發(fā)紅包表達對簡一人的認可和感謝

客戶評價簡一“服務(wù)一流 質(zhì)量一流”

瓷磚是半成品 配上好服務(wù)才是成品

把客戶的家當(dāng)自己的家去裝修 超出客戶預(yù)期

遼寧營口的馬先生特地給營口簡一大理石瓷磚店送來錦旗

馬先生在營口自己經(jīng)營一家公司，平時工作很忙，沒有很多的時間去兼顧家里的裝修，營口的瓷磚管家了解到這個情況后，把他家當(dāng)自己家來裝修，嚴(yán)格執(zhí)行23個服務(wù)環(huán)節(jié)，再忙都保證兩天去工地巡查一次，和現(xiàn)場的瓦工碰方案，指導(dǎo)鋪貼，也會給瓦工帶水帶煙，盡量讓瓦工能夠在愉悅的心情下盡心盡責(zé)的去保證鋪貼的效果，同時每天在微信群做好匯報工作，讓客戶及時知曉最新進展，減少客戶自己花在裝修上的時間。最終呈現(xiàn)出來的裝飾效果客戶非常滿意，對簡一的服務(wù)也是非常感動，認為簡一的服務(wù)是真正的為客戶著想，為此不但專門到門店送上錦旗表示感謝，還介紹了1位朋友也選用簡一大理石瓷磚。

營口簡一有句公司格言：瓷磚作為半成品，配上服務(wù)才是成品。這也是每個簡一人心里應(yīng)該恪守的格言。

用心服務(wù)直到感動

80萬大單的背后是一年多的誠摯服務(wù)

用心服務(wù)直到感動，這是簡一肖氏服務(wù)法創(chuàng)始人-來自哈爾濱的服務(wù)商肖濱華總結(jié)出來的服務(wù)理念，全國各個終端也是同樣的去落地執(zhí)行，讓客戶真正的感受到簡一人服務(wù)的誠心、誠意。

來自廣州簡一的導(dǎo)購阿艷也是肖氏服務(wù)法的堅定執(zhí)行者，一個價值80萬的成交單，背后是長達一年多的服務(wù)過程。阿艷的這位客戶楊先生，購買的是一套別墅，對于裝修材料和設(shè)計的要求都非常高。只要不出差就去逛材料，自己多次來到佛山對各個品牌進行實地考察，部分品牌還能拿到很低的折扣，但一直未看到滿意的，遲遲未能決定，加上平時做生意都很忙，很多事情一直都拖著。

楊先生在去年7月剛剛接觸簡一之初，對簡一不了解，反應(yīng)很平淡，對于上門量尺寸出設(shè)計圖都不太感冒。面對這種局面，阿艷及其同事沒有氣餒，只要有空就去客戶工地查看，并拍照片給他反饋，但對方一直未有回應(yīng)。中途楊先生買了少部分某品牌的瓷磚想試效果，面對這種情況，簡一人也同樣沒有放棄，仍然去現(xiàn)場誠心誠意的指導(dǎo)瓦工鋪磚，并向楊先生反饋。真心實意的服務(wù)真的可以直達人心，終于楊先生被簡一人的服務(wù)態(tài)度所感動，最終在今年9月份主動提出要購買整屋的簡一大理石瓷磚，單值80萬。這是一個典型的“用心服務(wù)直到感動”的案例，完全契合簡一的服務(wù)理念——以客戶為中心，幫助客戶解決問題，超出客戶期望。

將極致服務(wù)變成常態(tài) 滲入到日常工作中

做到對每一位客戶都是這么“極致”

這是一張來自重慶簡一分享的照片，內(nèi)容是客戶朱姐給重慶簡一門店送錦旗。

當(dāng)其他城市要求重慶分享錦旗背后的故事，給大家做參考案例時，重慶簡一的小梅沒有很興奮的告訴大家她們做了什么，而是很淡定的表示重慶就是嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)流程去做，落實每一步，平時都是這樣做的，沒有其他特別的。

一句很淡然的話，不是謙虛不是故作矜持更加不是拒絕分享，只是描述了一個事實，那就是只要嚴(yán)格按照肖氏服務(wù)法規(guī)定的23個服務(wù)環(huán)節(jié)去做好，就能收到這樣的效果。肖氏服務(wù)法是簡一重新定義高端瓷磚服務(wù)而推出的一套完整的服務(wù)體系，將極致的服務(wù)融入到了23個環(huán)節(jié)當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，只要按照這套服務(wù)體系去嚴(yán)格執(zhí)行，就能收到用戶誠摯的認可，重慶簡一做到了，以后也將有越來越多的簡一人做到。 

簡一，以滿足消費者的需求為動力，全國推行肖氏服務(wù)法，不斷地進行自我升級和改革，推動高端大理石瓷磚服務(wù)升級，未來簡一還將繼續(xù)升級優(yōu)化這套服務(wù)體系，打造瓷磚界的“海底撈式”服務(wù)！

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