新零售戰(zhàn)略光速啟航 國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)已提前拿到了船票

曾幾何時(shí)，電商還是互聯(lián)網(wǎng)帶給人們生活沖擊最大的改變，而今隨著電商行業(yè)發(fā)展慢慢進(jìn)入瓶頸期，從傳統(tǒng)意義上的電商向新零售方向轉(zhuǎn)型，形成一個(gè)完整的“體驗(yàn)、連鎖銷售、最優(yōu)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、結(jié)算”的閉環(huán)模式成為了變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而在新零售這首巨輪起航之際，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)已提前拿到了船票。

重新定義網(wǎng)購(gòu)體系 新零售帶來(lái)多維度整合升級(jí)

從去年起，“新零售”一詞頻頻現(xiàn)身，相比傳統(tǒng)電商“從腳尖到指尖”對(duì)人們生活的改變，新零售的到來(lái)則重新定義了這一網(wǎng)購(gòu)體系。

傳統(tǒng)電商時(shí)代，為推動(dòng)消費(fèi)者從線下走到線上，曾采用“電商造節(jié)”這個(gè)策略，電商造節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)起到了很不錯(cuò)的效果，而且靠電商造節(jié)拉動(dòng)短時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，這能夠調(diào)動(dòng)整個(gè)公司，讓技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)峰值的考驗(yàn)，這種承壓測(cè)試伴隨了中國(guó)電商的崛起。

當(dāng)電商成為常態(tài)時(shí)，這種承壓測(cè)試顯得越來(lái)越缺乏必要性。隨著GMV規(guī)模逐漸擴(kuò)大，增長(zhǎng)率逐漸下降，簡(jiǎn)單粗暴式的降價(jià)推銷方式越來(lái)越無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。

新零售則是價(jià)值型消費(fèi)的進(jìn)化，對(duì)平臺(tái)和服務(wù)商都提出了更為嚴(yán)苛的要求，有針對(duì)性地根除痛點(diǎn)，新零售的實(shí)質(zhì)就是線上+線下+商品經(jīng)營(yíng)能力＋客戶服務(wù)能力的多維度整合升級(jí)。

線上線下融合的6+1新零售已成型

在2016年，國(guó)美控股集團(tuán)提出以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的6+1新零售”戰(zhàn)略，以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力，集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體，成為國(guó)內(nèi)首家提出并實(shí)施新零售戰(zhàn)略的企業(yè)。

步入2017年“6+1新零售”戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)入重要階段，在前不久結(jié)束的十一活動(dòng)期間，憑借家電套購(gòu)返現(xiàn)、跨店3免1、價(jià)保雙十一、15天無(wú)理由退貨等玩法和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了交易額同比增長(zhǎng)168%，其中國(guó)美移動(dòng)端訂單量線上占比達(dá)到92%，家電3C品類成交總額同比增長(zhǎng)186%。

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的前提下，能夠取得近雙倍的成交額增長(zhǎng)線上線下融合帶來(lái)的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

提升品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)是平臺(tái)轉(zhuǎn)型主導(dǎo)

以國(guó)美APP為例，雙線融合不僅涵蓋了原國(guó)美在線的電商功能、GOME酒窖和國(guó)美海外購(gòu)的供應(yīng)鏈資源，以及國(guó)美管家的服務(wù)，還搭建了社交圈子、分享返利等豐富的線上應(yīng)用場(chǎng)景，為用戶提供了全新的交互體驗(yàn)，為商家創(chuàng)造了全新的銷售場(chǎng)景。用戶可以在國(guó)美APP上搜索門(mén)店存貨，即刻下單，就近取貨。

線下，國(guó)美APP連接國(guó)美遍布全國(guó)400多個(gè)城市的1600家門(mén)店，為用戶提供場(chǎng)景式體驗(yàn)。如與華為、蘋(píng)果、海爾、海信等品牌商合作設(shè)置智能家庭設(shè)計(jì)中心和場(chǎng)景化體驗(yàn)館，根據(jù)用戶需求引入烘焙、電競(jìng)、VR體驗(yàn)等多維度的生活場(chǎng)景，將門(mén)店變成“第二生活空間”，創(chuàng)新了用戶消費(fèi)場(chǎng)景，為構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境提供了新的實(shí)踐方向。用戶可在門(mén)店體驗(yàn)商品后直接掃描二維碼在國(guó)美APP下單支付，選擇自提或快遞送貨。

此外，部分平臺(tái)“線上線下商品同款不同質(zhì)”的問(wèn)題非常突出，很多企業(yè)訂制簡(jiǎn)配商品專供線上，導(dǎo)致消費(fèi)者在線下體驗(yàn)的和線上購(gòu)買(mǎi)的并不是同樣的商品，同款不同質(zhì)的問(wèn)題嚴(yán)重降低了消費(fèi)者的信任度。

而國(guó)美線上線下的雙線融合則為消費(fèi)者提供了“同款、同質(zhì)、同價(jià)”的購(gòu)物保障，真正做到所見(jiàn)即所得的極致購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者安心購(gòu)、省心選，這是許多純電商平臺(tái)所不具備的優(yōu)勢(shì)。

從風(fēng)起云涌的電子商務(wù)年代到如今的新零售起航，線上線下的高度融合成大勢(shì)所趨，可以預(yù)見(jiàn)的是，在風(fēng)口深度轉(zhuǎn)型的國(guó)美提前布局未來(lái)勢(shì)必不容小覷。

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