天貓雙11壓測現(xiàn)場直擊：工程師說比往年輕松

雙 11 這個關(guān)于購物的狂歡節(jié)，到今年已經(jīng)是第九年。從 2009 年的 5000 萬元到去年(2016)的 1207 億元銷售額，不到十年時間，它見證了中國人消費習(xí)慣的遷移。這背后，是移動互聯(lián)網(wǎng)崛起、消費升級、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變等多層面的巨大變化。

這一場幾乎是全民參與的最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)盛會背后，緊貼的是和我們生活最近的場景之一——購物。如果你參與過多年雙 11，也許會對曾經(jīng)的服務(wù)器擁堵、環(huán)節(jié)不流暢印象深刻，而現(xiàn)如今，這樣阻礙「買買買」的情況卻越來越少。這背后讓人好奇的就是，雙 11 是怎么變成現(xiàn)在這樣的?

帶著這個疑問，雙 11 前夕，極客公園前往寧波海關(guān)、保稅區(qū)倉庫以及阿里巴巴技術(shù)部等重要環(huán)節(jié)，采訪到在雙 11 前進(jìn)行「壓測」的工作者，聽他們聊了聊在大家盡情買買買背后的秘密。

看不見的爭分奪秒

壓測，全稱壓力測試，是對系統(tǒng)進(jìn)行針對性測試，以此發(fā)現(xiàn)和解決問題，為正式活動做好準(zhǔn)備。通俗點說，就是實戰(zhàn)演練，「磨刀不誤砍柴工」。

極客公園來到的第一站是寧波海關(guān)，這里是目前全國跨境物流包裹量最大的進(jìn)口口岸之一。在歷年雙 11 中，這里承擔(dān)了全國將近 50% 的跨境包裹量。面對現(xiàn)今日益完善的跨境電商業(yè)務(wù)，今年雙 11 能否處理更海量的包裹單量申報，就成為其壓測的目的。

「現(xiàn)在日平均處理單量大約是 10 到 20 萬單，如果按照綜合預(yù)測今年雙 11 真的有 700 萬單，就是平時的 30 多倍?！箤幉êｊP(guān)技術(shù)處劉陽科長介紹，相比去年 雙 11 不到三百萬單的量，今年壓力的確很大。

有海淘網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶應(yīng)該比較清楚，在購買海外商品后，海關(guān)要對入境貨物進(jìn)行審核，完成備案，這一環(huán)節(jié)中，地方海關(guān)要在初次審核后進(jìn)一步上報至海關(guān)總署，經(jīng)過總署審核后才能夠進(jìn)行下一步動作。因此在面對雙 11 這樣的大型線上交易活動時，對于系統(tǒng)的考驗更加巨大。而對于電商企業(yè)來說，要想讓境外商品更快更高效送到用戶手中，也需要和海關(guān)默契配合。

從九月份開始，寧波海關(guān)就和阿里巴巴對接，阿里巴巴會生成上百萬份虛擬申報單，以測試海關(guān)系統(tǒng)能否在短時間內(nèi)處理通關(guān)，并且頂住峰值壓力。這一過程可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要多長時間處理完大量數(shù)據(jù)、哪些環(huán)節(jié)比較慢等問題。經(jīng)過十月份的第一輪準(zhǔn)備，目前寧波海關(guān)已經(jīng)可以在 24 小時內(nèi)處理 700 萬左右的單量，這意味著雙 11 當(dāng)天，即便大家都從海外買買買，海關(guān)處理起來也不會慢。

從海關(guān)采訪結(jié)束，我們來到寧波保稅東區(qū)的跨境電商專用倉庫。雖然還有二十多天才到雙 11，但這里 30 多個保稅倉庫不少都已經(jīng)堆滿貨物，貨車進(jìn)進(jìn)出出，工人們忙著理貨、貼碼、上架、包裝等工作。

寧波保稅區(qū)海關(guān)物流監(jiān)控科科長孫長偉告訴極客公園，再有一個多星期，這些倉庫應(yīng)該就能完成所有備貨上架，預(yù)包裝工作也將基本完成。根據(jù)預(yù)測，今年寧波關(guān)區(qū) 700 萬單的包裹量中，保稅區(qū)將達(dá) 560 萬單以上，這些貨物預(yù)計可以在 10 天內(nèi)全部完成發(fā)貨。

但倉庫的壓測和別處不同，倉庫管理人員告訴我們，在雙 11 來臨前，倉庫也會進(jìn)行實戰(zhàn)演練來測試短時間內(nèi)處理貨物的能力。白天先將貨物累積起來，到晚上十二點再集中處理，并預(yù)測包裹處理能力，發(fā)現(xiàn)其中可能出現(xiàn)的問題，包括人員效率，也包括機器是否正常運轉(zhuǎn)等。

這和平常有所不同，平時用戶白天的訂單包裹，會在下午四點前發(fā)出，四點以后的包裹會在第二天早上發(fā)出，到雙 11 這天，所有包裹都是晚上十二點下單之后就開始上線發(fā)貨，所以考驗的就是十二點以后的處理能力。

倉庫管理人員告訴極客公園，用戶下單之后，倉庫在半小時以內(nèi)就會接到物流信息，而寧波保稅區(qū)的海外商品提前已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，所以相比過去，如今即便是在雙 11 期間人們大量購買的海外商品，出貨時間也和國內(nèi)商品基本相同，到收貨點不會超過 10 天。

人變少，壓力卻變小了

每年雙 11 這一天的零點，大量用戶會進(jìn)入阿里平臺，選購商品。這里包含的不僅僅是不同地區(qū)用戶復(fù)雜的使用習(xí)慣，同時也需要電商/海關(guān)/銀行/物流等各方面的快速協(xié)作，從這一層面來說，即便雙 11 已經(jīng)到第九個年頭，也仍然會有挑戰(zhàn)。

「當(dāng)流量大的時候機器性能會達(dá)到一個瓶頸，突破這個瓶頸就會影響用戶體驗，引起一系列異常?！?/p>

經(jīng)歷過八年雙 11 的天貓雙 11 技術(shù)大隊長霜波告訴極客公園，系統(tǒng)要處理幾億用戶同時下單，要保障這一點是很難的，所以壓測這件事從第一次雙 11 開始做到現(xiàn)在。但最初幾年的壓測是在線下，之后發(fā)現(xiàn)線下壓測很難找到線上的問題，因為線下壓測要另外搭一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)里的機器/容量都和線上很難匹配，所以到 2013 年，阿里做了線上全鏈路壓測，技術(shù)人員會模擬雙 11 當(dāng)天用戶所有行為，直接在線上機器去下單。和線下壓測相比，線上壓測按照鏈路走，這個鏈路可以很深很深。

「比如你在淘寶下一個單，然后可以馬上支付，可以發(fā)出物流單，然后商家就可以立即操作發(fā)貨，這就可以看作一個完整鏈路，我們可以把這個鏈路完全走完。」天貓雙 11 穩(wěn)定性負(fù)責(zé)人叔同表示，之前壓測時，要對系統(tǒng)一個一個壓測，之后會知道哪個部分該加服務(wù)器，哪個該擴容。但這種分而治之的策略像堆積木一樣，不牢靠。如果一個應(yīng)用和后面三個有關(guān)系，那聯(lián)系起來就會出很多問題。

「全鏈路就是把一整套串起來壓測，把支付寶/菜鳥這些也都串起來，打通消息交互和服務(wù)調(diào)用，都可以直接測試。這樣能夠達(dá)到跟雙 11 類似的壓力環(huán)境。我們第一年做全鏈路壓測發(fā)現(xiàn)五百多個問題，后來分析過，如果這里面有兩三個問題爆發(fā)，整個雙 11 就是失敗的，但通過這樣的機制，能讓它把問題提前暴露提前解決。」

從 2013 年開始，全鏈路測試為雙 11 當(dāng)天解決了不少問題之后，到今年，阿里開始嘗試的，是如何能在效率提升的基礎(chǔ)上，讓更少的人，投入更少精力去參與雙 11 測試，所以就有了「尖兵計劃」，讓機器代替人去解決一部分壓測問題。

「我們在線上，白天會有百分之五十的量跑真實用戶，另外隔離出百分之五十的量去跑壓測數(shù)據(jù)，這樣就能自動去跑壓測數(shù)據(jù)，也不會對線上造成影響，今年尖兵計劃中，我們提前發(fā)現(xiàn)了一些系統(tǒng) bug 還有硬件資源 bug，所以到晚上壓測時壓力就更小一些。」

霜波表示，之前的壓測都在晚上進(jìn)行，為了不影響用戶使用，去年雙 11 前工程師對系統(tǒng)進(jìn)行了 8 次壓測，而今年通過模型上新的算法，加上大數(shù)據(jù)的分析，壓測實際上在白天就自動完成了一部分，而另一部分也幫工程師解決了很多問題。10 月 20 日晚上，一輪新的壓力測試開始，當(dāng)屏幕上的數(shù)據(jù)突破某一峰值后，曲線出現(xiàn)了一次小幅度的下跌，幾分鐘后，數(shù)字又恢復(fù)了平穩(wěn)，看似普通的壓測，卻和往年有所不同。

「剛才我們的一臺機器就出現(xiàn)了過載，分配到這臺服務(wù)器的訂單都出現(xiàn)了交易失敗的情況。如果是去年，就能聽到有人說，要把這臺機器下線，但是今年你會發(fā)現(xiàn)這個過程是自動的，系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)了這臺服務(wù)器的問題，自動把它下線，修復(fù)問題之后會自動把這臺服務(wù)器重新上線?！顾ū硎?，像這樣的人工決策點，今年有一半都交給了機器，壓測的次數(shù)也從 8 次減少到了 3 次，「工程師的工作量減少了 30%，輕松很多?！惯@不僅僅是減少工程師熬夜，也是自動化算法的優(yōu)勢。

壓測不斷改進(jìn)也在提升著雙 11 當(dāng)天的峰值處理能力，叔同表示，在 2015 年雙 11，系統(tǒng)峰值處理能力是 8.6 萬次/秒，到 2016 年就達(dá)到 17.5 萬次/秒，盡管今年雙 11 具體情況尚不可知，但至少在壓測當(dāng)中，系統(tǒng)的自動調(diào)配處理能力在不斷增強。

在我們能夠感知的維度，大多數(shù)人看到的雙 11 僅僅是一次普普通通的網(wǎng)購，可當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群越來越大，網(wǎng)上購物的行為越來越普遍時，要怎樣連接各個環(huán)節(jié)，讓所有人都能感知到體驗升級，怎樣確保大量用戶參與也不至于出現(xiàn)問題，這里面不僅僅是不同領(lǐng)域的協(xié)作，也是技術(shù)的進(jìn)步。而當(dāng)你再下單參加雙 11 狂歡時，也許會有更進(jìn)一步的體會。

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