再獲湛江科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)南粵銀行科技金融邁入新臺(tái)階

2011年，廣東南粵銀行為實(shí)現(xiàn)“二次改革、二次創(chuàng)業(yè)”的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，確立了“科技立行”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，把科技作為核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要組成部分，經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和實(shí)踐，廣東南粵銀行在科技金融領(lǐng)域取得了不俗的成績(jī)。在北京召開(kāi)的中國(guó)人民銀行2016年度銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，廣東南粵銀行憑借“新一代核心系統(tǒng)”榮獲2016年度銀行科技發(fā)展三等獎(jiǎng)。在湛江市創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上，廣東南粵銀行再次獲獎(jiǎng)，此次憑借移動(dòng)作業(yè)接入平臺(tái)項(xiàng)目，榮獲2016年度湛江市科學(xué)進(jìn)步二等獎(jiǎng)。這是該行繼2015年以新一代核心系統(tǒng)項(xiàng)目榮膺湛江市2015年度科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)后，再次因科技創(chuàng)新受到湛江市政府的表彰。

據(jù)了解， 2011年，為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，廣東南粵銀行便做出了“二次改革、二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大決策。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，廣東南粵銀行確定了“科技興行”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，把科技作為核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要組成部分。通過(guò)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，廣東南粵銀行集全行之力，上線了新一代核心系統(tǒng)，這套包括會(huì)計(jì)核心系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)系統(tǒng)、資金運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、統(tǒng)一支付平臺(tái)和企業(yè)信息總線的核心系統(tǒng)，日前幫助南粵銀行成為了2016年度銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)榜單中的一員。

屢次獲得科技創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)，更堅(jiān)定了廣東南粵銀行在信息科技革新道路上的發(fā)展理念，持續(xù)加大了信息科技建設(shè)力度，推動(dòng)全行向科技強(qiáng)行快速發(fā)展：2016年度，該行通過(guò)移動(dòng)作業(yè)接入平臺(tái)系統(tǒng)、智能網(wǎng)點(diǎn)、直銷銀行南粵“e+”、“南粵e盈”、“南粵e貸”等產(chǎn)品創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)落到實(shí)處，在滿足更多金融客戶需要的同時(shí)，也向其他金融同行提供信息技術(shù)支持服務(wù)，走出一條開(kāi)展特色互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的新路。

創(chuàng)新服務(wù)渠道 增進(jìn)客戶體驗(yàn)

隨著客戶服務(wù)需求廣度和深度的不斷提升，該行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)快速推出，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要不斷推出和完善。移動(dòng)作業(yè)接入平臺(tái)是廣東南粵銀行科技部門(mén)全力配合，仔細(xì)研究業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)建設(shè)需求而推出的一項(xiàng)新型移動(dòng)開(kāi)戶作業(yè)模式。

作為今年湛江科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)的產(chǎn)品，移動(dòng)作業(yè)接入平臺(tái)創(chuàng)新了服務(wù)渠道，提高了銀行為客戶服務(wù)的效率，增進(jìn)了客戶體驗(yàn)。移動(dòng)接入平臺(tái)系統(tǒng)小巧便捷，銀行工作人員攜帶這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)、深入社區(qū)、企事業(yè)、廠礦等單位，現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理金融服務(wù)，將銀行“移動(dòng)柜臺(tái)”切切實(shí)實(shí)搬到了客戶身邊，方便遠(yuǎn)離銀行網(wǎng)點(diǎn)的金融客戶。移動(dòng)接入平臺(tái)還能遠(yuǎn)程接入南粵銀行系統(tǒng)，所有需要到銀行辦理的業(yè)務(wù)都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。這一業(yè)務(wù)辦理流程的變化，不僅使銀行員工與客戶面對(duì)面時(shí)流程上的簡(jiǎn)化，而且也使得辦理速度有著很大的提升，由原來(lái)的10分鐘，甚至15分鐘，提高到了現(xiàn)在5分鐘以內(nèi)就可辦理完畢?？萍枷蚯暗倪@一小步，卻成了客戶體驗(yàn)滿意度提高的一大步。移動(dòng)作業(yè)接入平臺(tái)不僅提高了效率，縮短了用戶等待時(shí)間，更使銀行能為客戶提供差異化服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大。

滿足客戶需求開(kāi)啟智能新時(shí)代

新一代智能銀行的建設(shè)也是南粵銀行“科技興行”戰(zhàn)略的重點(diǎn)布局之一，今年2月24日，廣東南粵銀行和平支行智能網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著湛江市銀行業(yè)第一家智能網(wǎng)點(diǎn)落地。智能網(wǎng)點(diǎn) “去柜臺(tái)化、科技智能、自助移動(dòng)”，客戶可以利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。市民可以在到訪前就通過(guò)微信銀行等電子渠道，進(jìn)行預(yù)約、預(yù)填單等操作;網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的環(huán)島式設(shè)備則為客戶提供自助開(kāi)卡和綜合簽約、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、預(yù)填單服務(wù)，整個(gè)快速辦理的流程大約5分鐘就可以完成,較以前縮短一半以上辦理時(shí)間?？蛻暨€可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)進(jìn)行視屏互動(dòng)，接受客服中心的遠(yuǎn)程柜員為其提供咨詢和業(yè)務(wù)辦理，自助進(jìn)行開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、統(tǒng)一簽約、理財(cái)簽約等業(yè)務(wù)。通過(guò)這一系列舉措，廣東南粵銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)得到客戶的廣泛認(rèn)可，逐步建立起了“鄰里好伙伴”的品牌形象。

另外廣東南粵銀行一直注重用互聯(lián)網(wǎng)科技推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終走在金融科技發(fā)展的前沿。早在智能網(wǎng)點(diǎn)落地之前，該行就通過(guò)建設(shè)直銷銀行南粵e+，讓市民感受互聯(lián)網(wǎng)金融的魅力。讓用戶足不出戶，就能夠購(gòu)買“南粵e+”、“南粵e盈”、“南粵e貸”、“南粵e融”和“南粵e存”等一系列豐富的金融產(chǎn)品，并相繼與支付寶、財(cái)付通、微信支付等建立合作關(guān)系。

迄今廣東南粵銀行已建立起包含存、貸、匯及直銷銀行平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)“3+1”業(yè)務(wù)體系，建立了多層次的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系，把虛擬銀行做實(shí)，把傳統(tǒng)銀行做輕，實(shí)現(xiàn)了金融與互聯(lián)網(wǎng)的有效融合。

智力輸出打造南粵特色金融

作為廣東本土、湛江本地的重要商業(yè)銀行，南粵銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐，正是從立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，提供創(chuàng)新金融服務(wù)做起。在積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新、為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值之余，廣東南粵銀行還不斷探索服務(wù)新模式。

面對(duì)新形勢(shì)對(duì)金融電子化提出的新挑戰(zhàn)，廣東南粵銀行在自身金融技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)，開(kāi)創(chuàng)了金融互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)務(wù)模式。廣東南粵銀行推出的金融互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)，積極運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)方面得到市場(chǎng)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)成果，向其他銀行同業(yè)提供包括官網(wǎng)、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷銀行在內(nèi)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)以及運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重增長(zhǎng)，向開(kāi)展特色互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)領(lǐng)域前進(jìn)。

南粵銀行深知，每一次金融業(yè)變革，科技都是重要的推動(dòng)力量。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)、新應(yīng)用的快速發(fā)展，科技與金融的結(jié)合更加緊密。因此南粵銀行要緊跟金融科技前沿步伐，加快新技術(shù)的應(yīng)用、推廣，以科技驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。將金融科技打造成為南粵銀行的又一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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