成立短短3年，平安好房在巨頭林立中如何做到從0到1？

在房地產(chǎn)交易和租售市場(chǎng)，開發(fā)商和中介始終是無法繞開的兩個(gè)關(guān)鍵角色，事實(shí)上那些試圖繞開二者的“互聯(lián)網(wǎng)+”破局者都還在暗夜中摸索。成立至今才短短數(shù)年的平安好房，卻探出了一條“通光之路”。

在平安科技承辦的第一屆平安集團(tuán)SMART科技大會(huì)上，記者第一次見到了平安好房的首席產(chǎn)品官——韋柏松。“通過搭建平臺(tái)是不是要’消滅’中介？”當(dāng)記者提出這個(gè)問題時(shí)，韋柏松卻說：“并不是要消滅誰，而是如何通過產(chǎn)品技術(shù)來提升整個(gè)交易環(huán)節(jié)中各個(gè)服務(wù)提供者的交易效率和服務(wù)的質(zhì)量，更好的發(fā)揮經(jīng)紀(jì)人起到的一些關(guān)鍵的作用?！比绻f過去的打法是為一塊“蛋糕”爭(zhēng)個(gè)“你死我活”，而現(xiàn)在平安好房的打法與平安集團(tuán)的開放、共享戰(zhàn)略可以說一脈相承。

初次見面，年輕、健談是韋柏松給記者留下的最深印象，恰如今天的平安好房，“年輕”卻“野心勃勃”。

立足C端

網(wǎng)絡(luò)段子說，最早的一批90后快禿了。但不可否認(rèn)的是，“90后”真真實(shí)實(shí)成了租房市場(chǎng)的生力軍，新的客群形成了新的消費(fèi)習(xí)慣，而整個(gè)市場(chǎng)儼然還沉浸在過去的“輝煌”中。和“80后”非常不同，“90后”更愿意為提升生活品質(zhì)埋單，尤其是對(duì)居住的不同要求。

針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，平安好房開始向長(zhǎng)租公寓發(fā)力。今年8月平安好房打出了備受關(guān)注的一張“牌”，下注戰(zhàn)略投資公寓SAAS服務(wù)商水滴管家融資，為提升長(zhǎng)租公寓的服務(wù)，持續(xù)地投入。后端服務(wù)升級(jí)不同與前端產(chǎn)品的更新，前者用戶感受不明顯，而后者只有當(dāng)用戶加入平安好房所打造的閉環(huán)中，才能真切感受到服務(wù)的便利性和人性化。

用科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)是平安人一直以來的追求，也是平安人一直以來的發(fā)力方向。平安好房不僅僅是一個(gè)房產(chǎn)平臺(tái)，更是一個(gè)科技落地業(yè)務(wù)的實(shí)踐平臺(tái)?！拔覀兒推桨部萍加蟹浅６嗟募夹g(shù)合作”，韋柏松如是說。利用平安科技全球領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)，平安好房可以實(shí)現(xiàn)為C端用戶提供差異化服務(wù)。

韋柏松介紹到，比如“押一付三”對(duì)于很多剛步入社會(huì)的年輕人是很大一筆負(fù)擔(dān)，但通過平安科技的人臉識(shí)別技術(shù)，快速的實(shí)現(xiàn)租客的身份核驗(yàn)，并關(guān)聯(lián)到個(gè)人的征信數(shù)據(jù)。根據(jù)租客的消費(fèi)記錄和信用水平，提供差異化的服務(wù)，包括對(duì)有不同信用評(píng)分的租客提供不同程度的押金減免，或提供相應(yīng)的貸款產(chǎn)品，減少其資金壓力

科技賦能，令業(yè)務(wù)“重?zé)ㄉ鷻C(jī)”，這或許就是平安多年來專注于科技轉(zhuǎn)型的原因。而在韋柏松眼里，科技賦能業(yè)務(wù)還能實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用。

擁抱B端

C端用戶是平安好房的一個(gè)目標(biāo)群體，上“云”的B端用戶是平安好房更重要的一群“伙伴”。過去，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)將線上C端客戶引到線下相關(guān)環(huán)節(jié)，但平安好房要做的是一個(gè)線上下線融合的操作將線上或線下C端用戶引向B端提供的線上和線下的服務(wù)環(huán)節(jié)中。

具體如何應(yīng)用？韋柏松舉例到，對(duì)于一個(gè)C端的購(gòu)房消費(fèi)者，會(huì)分別處在“買不買”，“買什么”，“買哪里”，“怎么買”，“買后怎么打理”等幾個(gè)重要的決策階段，而這些信息會(huì)在用戶會(huì)在線上行為和線下的活動(dòng)及與經(jīng)紀(jì)人的溝通中逐步呈現(xiàn)出來，結(jié)合平安大數(shù)據(jù)了解到的用戶的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，征信信息，消費(fèi)偏好，居住好惡等信息，在經(jīng)紀(jì)人的工具中呈現(xiàn)出來的是一個(gè)清晰豐富的消費(fèi)者需求畫像。而在可推薦的房源側(cè)，通過技術(shù)手段對(duì)接和獲取的各類目前市場(chǎng)上的可售賣房源，除了好房樓盤字典中提供的小區(qū)面積戶型信息等基礎(chǔ)信息，以及周邊醫(yī)學(xué)住行信息外，從多個(gè)數(shù)據(jù)渠道動(dòng)態(tài)獲取并整合的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)及估值信息，當(dāng)?shù)刭?gòu)房政策，也通過系統(tǒng)房源線索分發(fā)系統(tǒng)，選品平臺(tái)等多個(gè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，在經(jīng)紀(jì)人的工具中自動(dòng)推薦出來并根據(jù)供需訴求變化不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整。 在平安好房的交易業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)中，都有了越來越多的成熟應(yīng)用和成功案例。從目前的實(shí)際數(shù)據(jù)看，無論是獲房獲客還是成交效率，在目前好房的平臺(tái)上均得到了大幅的提升，成本也遠(yuǎn)低于目前主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而經(jīng)紀(jì)人獲得用戶的專業(yè)性口碑和信任，以及收入也進(jìn)一步增加。好房服務(wù)的用戶數(shù)量及帶來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在2017年得到了顯著增長(zhǎng)。這僅僅是平安科技能力運(yùn)用的其中一幕，韋柏松認(rèn)為，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在局部環(huán)節(jié)提供的信息服務(wù)，或者軟件工具不同，平安好房要做的是以房金融生態(tài)為核心，整合整條房地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈，通過對(duì)端到端的所有環(huán)節(jié)的把控并輸出平安強(qiáng)大的科技、服務(wù)和金融能力，大幅提升交易效率和用戶體驗(yàn)，將生態(tài)中的每個(gè)參與者都有機(jī)的融合進(jìn)來。

服務(wù)政府

目前，好房已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的這些輔助C端用戶進(jìn)行消費(fèi)決策，以及對(duì)B端進(jìn)行賦能的，同時(shí)提升交易效率和服務(wù)質(zhì)量的能力，已經(jīng)基于平安科技的平安云底層架構(gòu)平臺(tái)，為政府提供了智慧房產(chǎn)生態(tài)圈管理的完整解決方案。

“這個(gè)生態(tài)圈里要涉及到房產(chǎn)租賃以及交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)、房地產(chǎn)開發(fā)商、中介服務(wù)公司、系統(tǒng)軟件提供商、長(zhǎng)租公寓企業(yè)等等，通過智慧城市房產(chǎn)云把房產(chǎn)相關(guān)的信息互聯(lián)互通，提升房地產(chǎn)交易和服務(wù)的整體效率?！背嗽粕系母咝Ч芾?，人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)技術(shù)等與業(yè)務(wù)融合的高科技產(chǎn)品也會(huì)通過智慧房產(chǎn)云輸向B端以及C端客群。

這一點(diǎn)平安集團(tuán)對(duì)平安好房也有明確的角色定位，在平安近日舉行的2017投資者日上，平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼副首席執(zhí)行官陳心穎表示，房產(chǎn)行業(yè)整體利潤(rùn)率下降，驅(qū)使眾多參與者有更強(qiáng)的改善意愿，催生了以提升效率、改善體驗(yàn)的賦能型市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將衍生出開發(fā)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和金融服務(wù)三大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在房產(chǎn)生態(tài)圈領(lǐng)域，中國(guó)平安在該領(lǐng)域主要通過旗下“平安好房”布局。她進(jìn)一步指出，平安好房將主要以科技和金融為核心，通過地產(chǎn)云、服務(wù)云、政府云這三大云平臺(tái)，賦能行業(yè)參與者，全面提升行業(yè)的效率與體驗(yàn)。

由此可見，平安好房要走的不是一條獨(dú)木橋，而是一條由科技打造的共享開放道路。

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