什么是業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理？8Manage PPM詮釋新企業(yè)管理模式

【導(dǎo)讀】隨著近年來(lái)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，供應(yīng)鏈管理理念普及，業(yè)務(wù)流程間的聯(lián)系開(kāi)始日益緊密，人們開(kāi)始關(guān)注如何把業(yè)務(wù)管理結(jié)合項(xiàng)目管理來(lái)進(jìn)行有效管理運(yùn)作!而業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的理念也開(kāi)始應(yīng)運(yùn)而生，8Manage   PPM走入企業(yè)管理者的視野!

項(xiàng)目管理經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，涵蓋許多不同的細(xì)分模塊，如：業(yè)務(wù)、技術(shù)、研發(fā)等。其中，業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理是目前許多公司的關(guān)注需求點(diǎn)。但是，由于業(yè)務(wù)所涉及的模塊功能多、數(shù)據(jù)繁雜，為了規(guī)范業(yè)務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程，許多企業(yè)都會(huì)引入和制定相關(guān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程和規(guī)章制度，來(lái)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理和操作的控制，掌握項(xiàng)目的進(jìn)程和客戶(hù)的需求。

但是，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)工具并不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，8Manage   PPM(項(xiàng)目管理系統(tǒng))針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，結(jié)合多年的項(xiàng)目管理系統(tǒng)落地經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行深度的探索與研發(fā)，特別是針對(duì)于在企業(yè)項(xiàng)目管理中項(xiàng)目型的收入/交付，比如：事件營(yíng)銷(xiāo)、基建工程、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、   OEM(代工生產(chǎn))、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)/ITO(信息技術(shù)外包)等項(xiàng)目。8Manage   業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理不僅能幫助用戶(hù)管理客戶(hù)、合同、項(xiàng)目、資源、活動(dòng)、采購(gòu)、交付、成本及收款等，還能最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化及第一時(shí)間知道項(xiàng)目進(jìn)度，掌握每個(gè)延誤/問(wèn)題的影響及原因，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體化管理。

在眾多的咨詢(xún)業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理案例中，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面，這也是8Manage業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容：

1、基于合同及項(xiàng)目一體化的管理，掌握管理核心

合同管理是項(xiàng)目管理的核心，也是貫穿于項(xiàng)目管理的全過(guò)程。合同管理任務(wù)不僅復(fù)雜、繁重，還需要專(zhuān)業(yè)的管理人員和技能。所有項(xiàng)目管理的內(nèi)容，無(wú)論是在合同簽訂前：對(duì)招標(biāo)文件的分析、審核，工程合同的策劃，工程預(yù)算、報(bào)價(jià)、合同探班和合同簽訂、保留等，還是在合同簽訂后，項(xiàng)目管理工作中：對(duì)合同內(nèi)容的工作執(zhí)行、實(shí)際情況的追蹤、合同變更管理以及后期的索賠或反索賠工作等內(nèi)容，都是需要整合管理的。這也是為什么許多企業(yè)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的原因!他們不滿(mǎn)足于利用日常的表單等傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具來(lái)進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)等日常管理，希望可以引入信息化系統(tǒng)，通過(guò)在項(xiàng)目管理中，進(jìn)行合同的分類(lèi)、系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)可實(shí)時(shí)查看調(diào)閱，來(lái)掌握和監(jiān)督整個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行。

同時(shí)，   8Manage業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理針對(duì)合同管理專(zhuān)門(mén)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的功能模塊，支持合同及項(xiàng)目從提議到結(jié)束的整個(gè)周期的一體管理。其中，涵蓋以下6大項(xiàng)目流程(提案/報(bào)價(jià)、簽訂合同、項(xiàng)目管理、交付管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、續(xù)約管理)的合同管理：

(1)報(bào)價(jià)與方案統(tǒng)一管理

(2)合同與項(xiàng)目執(zhí)行管理

(3)里程碑完成情況與服務(wù)水平協(xié)議監(jiān)控

(4)變更請(qǐng)求與影響追蹤、成本、收入及利潤(rùn)管理款條件

(5)收款及發(fā)票管理及客戶(hù)滿(mǎn)意度及續(xù)約管理

而且，8Manage業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理不是每個(gè)流程單獨(dú)管理，而是實(shí)行合同與項(xiàng)目的實(shí)時(shí)互連互通，例如：項(xiàng)目成本會(huì)直接影響到合同的成本及利潤(rùn)，又或者項(xiàng)目的交付會(huì)直接影響到合同的收款及收入確認(rèn)。這就要求項(xiàng)目管理者在每個(gè)流程都要充分的了解和把握項(xiàng)目的實(shí)施情況，通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目的實(shí)施方法來(lái)改變結(jié)果，同時(shí)項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果也會(huì)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋，從而達(dá)到一種良好的互通狀態(tài)。

除了宏觀管理之外，8Manage業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理還在合同管理的功能方面，設(shè)置銷(xiāo)售與采購(gòu)合同的分類(lèi)管理。除了都具備主合同和自合同互相關(guān)聯(lián)、自動(dòng)處理相關(guān)的交付任務(wù)之外，針對(duì)銷(xiāo)售合同，系統(tǒng)能與客戶(hù)及商機(jī)關(guān)聯(lián)，可由商機(jī)直接生成，而采購(gòu)合同則能夠連上供應(yīng)商及采購(gòu)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通管理。

2、以客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)商及采購(gòu)管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)管理一體化

在業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的兩端，分別是客戶(hù)和供應(yīng)商，這也意味著，需要實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)商及采購(gòu)管理，那么在業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，這兩端管理又會(huì)有怎么樣的不同之處呢?

客戶(hù)關(guān)系管理也是業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的重要組成部分。在項(xiàng)目管理初期，構(gòu)建和維護(hù)完整的客戶(hù)信息庫(kù)，有助于后面項(xiàng)目的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)。我們知道，項(xiàng)目管理不同于專(zhuān)門(mén)的服務(wù)客戶(hù)關(guān)系部門(mén)，是由各個(gè)部門(mén)人員組成的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。所以，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理中，團(tuán)隊(duì)會(huì)更為關(guān)注客戶(hù)關(guān)系對(duì)于整體業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的影響和效果，也會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中根據(jù)具體的實(shí)施情況，來(lái)調(diào)整客戶(hù)管理的策略和方法。

在8Manage業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，我們可以使用到以下客戶(hù)管理的功能：

(1)客戶(hù)組織架構(gòu)及聯(lián)系人信息

(2)財(cái)務(wù)摘要及信用記錄

(3)客戶(hù)感興趣的主題/產(chǎn)品與活動(dòng)

(4)推薦與向上及交叉銷(xiāo)售的信息

(5)商機(jī)、溝通及結(jié)果

(6)歷史報(bào)價(jià)、交易及交付信息

(7)客戶(hù)滿(mǎn)意度

(8)應(yīng)收款、發(fā)票與已收款信息

不同于客戶(hù)管理的利潤(rùn)最大化，在前端的供應(yīng)商及采購(gòu)管理要實(shí)現(xiàn)成本的最優(yōu)化，做好成本和產(chǎn)品質(zhì)量的相互平衡?；诤贤芾淼暮诵模诓少?gòu)的整個(gè)流程中，都會(huì)考慮整體的項(xiàng)目成本與規(guī)劃。通過(guò)實(shí)施科學(xué)規(guī)范的采購(gòu)流程：供應(yīng)商招募及自動(dòng)的資格預(yù)審——供應(yīng)商信息、產(chǎn)品/服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)及分級(jí)別——供應(yīng)商資格審核——采購(gòu)計(jì)劃及請(qǐng)求管理——報(bào)價(jià)及比價(jià)管理——采購(gòu)訂單管理——交付及質(zhì)量管理——付款及發(fā)票管理——供應(yīng)商KPI及績(jī)效評(píng)估管理，來(lái)挑選合適優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作的共贏模式。

3、把控成本管理，實(shí)現(xiàn)效益最大化

在關(guān)注業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、采購(gòu)管理中，很多人會(huì)顧此失彼，容易放松對(duì)于財(cái)務(wù)的把控，而財(cái)務(wù)又恰恰是整個(gè)項(xiàng)目能夠健康高效運(yùn)行的有力保障，沒(méi)有利潤(rùn)的買(mǎi)賣(mài)是無(wú)法支撐整個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)行!

因此，8Manage業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理通過(guò)實(shí)時(shí)管理會(huì)計(jì)、收入管理、損益管理來(lái)把控項(xiàng)目的整體財(cái)務(wù)狀況。那么，如何做到實(shí)時(shí)管理會(huì)計(jì)呢?8Manage通過(guò)提供多層次的預(yù)算、實(shí)際收入和費(fèi)用的實(shí)時(shí)跟蹤功能，讓財(cái)務(wù)信息在機(jī)構(gòu)、合同及項(xiàng)目間保持一致，不出現(xiàn)偏差。這樣就好像有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，替企業(yè)把控整個(gè)項(xiàng)目流程的成本與支出，這樣企業(yè)就能實(shí)時(shí)把控財(cái)務(wù)狀況，讓項(xiàng)目的支出保持在合理的預(yù)算范圍，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

同時(shí)，在收入管理中，8Manage 提供了幫助機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立收益目標(biāo)，跟蹤實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，進(jìn)行銷(xiāo)售漏斗分析的架構(gòu)，讓團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)：

(1)設(shè)定收益目標(biāo);

(2)實(shí)時(shí)收益確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售趨勢(shì)變化與分析預(yù)算差異;

(3)按銷(xiāo)售區(qū)域、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)類(lèi)型及貨幣跟蹤收益與銷(xiāo)售漏斗分析。

在損益管理中，8Manage   則提供上至企業(yè)層、下至項(xiàng)目層和收款/人工/訂單/報(bào)銷(xiāo)層的費(fèi)用核算與損益跟蹤功能，讓所有的財(cái)務(wù)信息匯總，以實(shí)時(shí)通知的方式匯報(bào)給利害關(guān)系人，十分方便快捷，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)際使用中，能夠進(jìn)行有效的溝通與互動(dòng)。

最后，由于業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)整體的項(xiàng)目效益，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，所以更強(qiáng)調(diào)各個(gè)模塊中數(shù)據(jù)的共聯(lián)和緊密的功能合作。基于8Manage產(chǎn)品是基于“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)理念，8Manage的業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理不僅支持多個(gè)模塊鏈接，支持多種協(xié)議的機(jī)構(gòu)環(huán)境集成，可以解決信息孤島問(wèn)題。而且，8Manage的業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理功能十分強(qiáng)大，快捷豐富的表單、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)、強(qiáng)大的集成與整合能力、卓越的負(fù)載能力和運(yùn)營(yíng)能力，還能夠支持移動(dòng)端的操作，十分便捷，能夠充分滿(mǎn)足現(xiàn)在業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的不同需求。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，8Manage希望通過(guò)引入規(guī)范公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)明確業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的工作要求、項(xiàng)目管理各方職責(zé)以及工作流程，合理配置資源，確保公司各業(yè)務(wù)項(xiàng)目的全面評(píng)估、有效管控，從而提高業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的工作效率和水平!

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