夏天太熱、冬天太冷,空調成了促成四季如春的大功臣,但是否大材小用、物盡其用或許大部分人都說不出所以然,然而也正因為這樣,導致體驗下降,耗電浪費資源。
尤其在格外寒冷的冬天,不開空凋身體受不了,開了空調錢包受不了,為了解決這一消費痛點,今年年貨節(jié)空調專場主打品質,推出空調品質節(jié),以專家的角色為消費者購買空調支招。畢竟蘇寧可是空調專業(yè)戶,賣出去的空調刷新吉尼斯紀錄,至今未有人能破。言歸正傳,蘇寧到底支了哪些招,我們一起來看。
讓不同的空調裝在該裝的地方 蘇寧年貨節(jié)開啟零售專業(yè)化運營時代
在購買空調的時候,我們主要關注的是品牌、能效等級、空調匹數,品牌的選擇因人而異,能效等級主要決定價格,而關于匹數這一概念,大多數人一臉懵逼,在蘇寧年貨節(jié)專場,這一系列專業(yè)術語也通過通俗易懂的方式傳遞給消費者。
比如在空調專場,蘇寧將空調匹數和空間大小做了最專業(yè)的匹配,比如小1匹適用于8㎡-11㎡大小的空間,大1匹適用于11㎡-15㎡的空間,1.5匹適用于15㎡-22㎡等等;
與此同時,比如掛式空調裝在什么房間?立式空調、柜式空調又該裝在什么房間,蘇寧通過專業(yè)化的運營策略,將各項指標劃分歸類,比如將使用場景逐一分類,比如臥室、客廳、書房等等,并以專業(yè)化建議將匹配產品歸類到響應的場景。
縱觀目前的零售平臺運營規(guī)則及方式,依然停留在傳統(tǒng)的“交易”階段,平臺只負責交易相關的服務,用戶的消費決策完全來自于第三方,或者通過搜索引擎搜索大量信息進行自我判斷,或者聽取朋友親人意見,專業(yè)環(huán)節(jié)嚴重缺失。
而蘇寧此舉,也意味著零售平臺以專業(yè)角色介入消費者消費決策環(huán)節(jié),幫助消費者選購更好的商品,是提升消費體驗、降低消費選購、使用成本的關鍵方式,而這樣的運營策略,建立在平臺本身專業(yè)的基礎、大數據等等基礎之上,而蘇寧作為空調第一渠道、并結合線下門店的專業(yè)導購體系、送裝一體等專業(yè)服務開啟零售平臺的專業(yè)化運營也是水到渠成。
低價好物,年貨節(jié)蘇寧引領空調品質消費
當然,專業(yè)化運營也意味著對品質消費的引導,品質消費的河西關鍵詞是“最好的不是最貴的,而是最合適的”,對于空調等家電來說,不同于手機等高頻操作的特性,什么樣的最合適,只有專業(yè)層面才有發(fā)言權,蘇寧的專業(yè)化運營也為空凋等大家電的品質消費帶來新的看點。
同時,在蘇寧超姐年貨節(jié)空調品質節(jié)專場,主打“低價好物”,比如期間推出50、100、300、800的大額滿減券,更多大牌爆款商品同時擁有最低五折的優(yōu)惠價。
除此之外,智能化也是蘇寧年貨節(jié)空調專場引導消費升級、品質消費的重要方向,美的、格力、奧克斯等大牌攜爆款智能產品占坑年貨節(jié),比如智能化霜、智能WiFi、智能操控等等也成為重要看點。
今年年貨節(jié),蘇寧也在服務端也進行大幅升級,包括送裝一體、以舊換新、維修補貼等等,其中“送裝一體”一直以來是蘇寧大家電的核獨家優(yōu)勢所在,送裝一體服務整合了“物流、客售、體驗”三大內容,自2015年開始,蘇寧就與國內眾多知名家電品牌共同探索“送裝一體”服務。據蘇寧最新數據顯示,蘇寧“送裝一體”在全國范圍覆蓋量達到2741個,完成了114個城市維度的全面開通。而安裝人員人員均經過專業(yè)培訓,無論是對空調本身的專業(yè)性、還是墻壁打孔均形成一體化服務體系。
說起家電以舊換新與回收話題,依然停留在換“臉盆”階段,一來行業(yè)標準缺失,二來拆裝分離,對于消費者來說種種弊端帶來的困擾數不勝數,而蘇寧的以舊換新一方面與品牌有深入的合作關系,更容易形成標準服務,二來與零售體系、物流體系強鏈接,讓服務一體化成為可能;而維修補貼也意味著品牌、銷售過程與售后的一體化體系成型。
如今,蘇寧一直在強調線上線下融合的智慧零售,從而實現品質消費的到來,今年的年貨節(jié)就是一個全新的落地節(jié)點,至少從空調專場來看,足以印證這一點。
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