引入智能聊天機(jī)器人，倍洽助力企業(yè)提升工作效率

近期，智能聊天機(jī)器人逐漸成為熱門話題。團(tuán)隊(duì)消息處理中心倍洽（BearyChat）率先在企業(yè)溝通中引入智能聊天機(jī)器人的概念，幫助企業(yè)在溝通窗口中，直接與各種外部工具、服務(wù)建立對(duì)接關(guān)系，打造智能化的工作流。為企業(yè)節(jié)省大量人力、物力，直接提升工作效率。

避免來回切換應(yīng)用，節(jié)省時(shí)間

據(jù)全球網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，有 75%的互聯(lián)網(wǎng)用戶同時(shí)使用一個(gè)以上的平臺(tái)，每個(gè)用戶平均每月使用 24個(gè)應(yīng)用程序，這就意味著，應(yīng)用之間的來回切換耗費(fèi)著使用者大量的時(shí)間。更為重要的是，在工作場(chǎng)景下，工具間的來回切換不僅直接影響了工作效率，而且很有可能因?yàn)檫z忘某一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)而造成工作進(jìn)程的滯后。利用聊天機(jī)器人將需要的第三方應(yīng)用接入到倍洽，在對(duì)話框中直接實(shí)時(shí)接收來自多方應(yīng)用的信息，可以節(jié)省了大量的時(shí)間，去做更有意義的工作。

將重復(fù)性的工作自動(dòng)化

沒有人喜歡在短時(shí)間內(nèi)一次又一次做同樣的工作，并且，這樣的工作往往更容易出錯(cuò)。而智能聊天機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)「厭煩」的情緒，在倍洽中，可以通過簡單的設(shè)定操作，將需要在正確的時(shí)間或以固定的頻率完成的重復(fù)性任務(wù)交給智能聊天機(jī)器人，它們會(huì)任勞任怨，完全按照指令完成工作。

工作場(chǎng)景下的個(gè)人助理

在倍洽中，智能聊天機(jī)器人通常還會(huì)用于承擔(dān)團(tuán)隊(duì) wiki的角色。將其與團(tuán)隊(duì)選中的知識(shí)庫對(duì)接，即可在倍洽中以對(duì)話的形式向機(jī)器人詢問從工作規(guī)范、項(xiàng)目進(jìn)度到「公司附近有什么餐廳」等等的問題。此外，聊天機(jī)器人也可以擔(dān)任信息收集員的角色，為智能聊天機(jī)器人設(shè)定好爬取條件，機(jī)器人就會(huì)無間隔的監(jiān)控相應(yīng)條件下的網(wǎng)絡(luò)信息，并自動(dòng)匯總到倍洽相應(yīng)窗口，幫助團(tuán)隊(duì)成員完成競(jìng)品新聞收集等各種信息收集工作。

24小時(shí)監(jiān)控，為用戶提供 100%滿意度

企業(yè)工作中無法繞過的一個(gè)話題是客戶服務(wù)。一項(xiàng)研究表明，人類只能同時(shí)關(guān)注 3-4件事情，一旦超出，就非常有可能發(fā)生錯(cuò)誤?，F(xiàn)代企業(yè)通常同時(shí)擁有眾多用戶反饋渠道，借助智能聊天機(jī)器人，可以將不同渠道中的反饋內(nèi)容匯總到倍洽窗口，幫助企業(yè)更便捷的響應(yīng)用戶需求，不僅最大限度的降低遺漏的風(fēng)險(xiǎn)，也為客服質(zhì)量復(fù)查提供了便利。目前，倍洽已集成逸創(chuàng)云客服、zendesk等客服反饋系統(tǒng)，企業(yè)也可以接入自有的客服系統(tǒng)，以便更好的為客戶服務(wù)。

節(jié)約企業(yè)資源、節(jié)省運(yùn)營成本

人員的流動(dòng)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)張是企業(yè)一項(xiàng)重要的運(yùn)營成本。讓聊天機(jī)器人代替員工做一些簡單的、重復(fù)性的工作，一方面使員工的工作體驗(yàn)變得更好，一定程度可以幫助企業(yè)降低人員的流動(dòng)速度，另一方面，也將人力從低價(jià)值勞動(dòng)中解放出來，去處理挑戰(zhàn)性更強(qiáng)的任務(wù)，這無形中也為團(tuán)隊(duì)節(jié)省了一些人力成本支出。

在這個(gè)講求效率，節(jié)奏極快的時(shí)代，聊天機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)勤勞的、任勞任怨的員工，而對(duì)于企業(yè)員工來說，則是一個(gè)非常能干的助手。倍洽（BearyChat）希望能夠以智能聊天機(jī)器人為手段，以消息為基礎(chǔ)，為企業(yè)串聯(lián)一個(gè)自動(dòng)化的工作流，最大限度的幫助企業(yè)提升工作效率，并提升團(tuán)隊(duì)成員的工作體驗(yàn)。

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