蘇寧手機(jī)2017年線上增長(zhǎng)96%全網(wǎng)最快,18年主推優(yōu)選+服務(wù)

2017年對(duì)于零售業(yè)而言,線上電商紛紛走向線下,線下零售也積極布局線上,而作為行業(yè)率先開(kāi)創(chuàng)線上線下融合智慧零售模式的蘇寧,也進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)增速最快、業(yè)績(jī)最好的一年”。其中,線上蘇寧手機(jī)業(yè)務(wù)較2016年同比增長(zhǎng)96%,成為線上增長(zhǎng)最快的平臺(tái)。

持續(xù)價(jià)格優(yōu)勢(shì) 樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

2017年,智能手機(jī)價(jià)格普遍上漲。但是,全年各節(jié)點(diǎn),蘇寧手機(jī)單品價(jià)格相較友商保持著壓倒性的優(yōu)勢(shì)。其中2017年818期間,蘇寧易購(gòu)全渠道手機(jī)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)377.9%,其中線上同比增長(zhǎng)517.3%,線下門(mén)店同比增長(zhǎng)100.8%,雙線增速都達(dá)到行業(yè)第一。

不只是與自身的縱向?qū)Ρ?,與行業(yè)的橫向?qū)Ρ忍K寧也優(yōu)勢(shì)明顯。從蘇寧公開(kāi)數(shù)據(jù)看,單線上渠道(含天貓?zhí)K寧旗艦店),蘇寧易購(gòu)818手機(jī)前三天銷(xiāo)售額就達(dá)到京東同期的1.4倍,部分核心品牌甚至超京東2倍。雙十一期間蘇寧易購(gòu)iPhone全系產(chǎn)品有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì),整個(gè)11月蘇寧易購(gòu)的iPhone銷(xiāo)售量達(dá)到了京東的兩倍。

不只是大促節(jié)點(diǎn),在平日的價(jià)格中,蘇寧的iPhone 8、iPhone X等熱門(mén)機(jī)型比友商都低200-300多不等。好貨不貴,成為蘇寧手機(jī)2017年的縮影。除了價(jià)格優(yōu)勢(shì),聚焦用戶價(jià)值,給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn),也一直是蘇寧持續(xù)努力的重點(diǎn)。

據(jù)蘇寧手機(jī)旗下蘇寧快修發(fā)布《2017年手機(jī)服務(wù)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,自2017年1月至2017年12月,蘇寧快修服務(wù)共承接了440000個(gè)維修訂單,訂單好評(píng)率高達(dá)99.3%,覆蓋約300000個(gè)用戶。以舊換新業(yè)務(wù)較16年下單量提升8倍,“代客檢”的成功上線,更使線上通訊品類(lèi)售后投訴率下降30%。

商品精選、服務(wù)升級(jí) 2018力贏口碑消費(fèi)

2018年,蘇寧手機(jī)將更專(zhuān)注于為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

在產(chǎn)品上,全國(guó)線下門(mén)店率先行動(dòng),嚴(yán)格把控商品品質(zhì),保障用戶體驗(yàn),為用戶篩選出優(yōu)質(zhì)手機(jī)產(chǎn)品。不久,那些跟不上時(shí)代,3GB以下運(yùn)存的手機(jī)將全面下架,讓更多忠于用戶體驗(yàn)的性能怪獸將與大家見(jiàn)面。

服務(wù)上,依托線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店,以及線下遍布各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)近4000家的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。蘇寧手機(jī)將面向消費(fèi)者推出“蘇寧快修”品牌。2018年,計(jì)劃入駐全國(guó)500家以上的蘇寧門(mén)店,開(kāi)設(shè)手機(jī)售后服務(wù)站,解決用戶手機(jī)維修的痛點(diǎn)。

蘇寧快修

此外,“蘇寧手機(jī)代客檢”作為一項(xiàng)上門(mén)取送、原廠授權(quán)檢測(cè)的特色體驗(yàn)服務(wù),將在2018年覆蓋全國(guó)。用戶在蘇寧易購(gòu)線上自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后,收貨之日起7天內(nèi)(部分品牌自收貨之日起15天內(nèi)),如出現(xiàn)退換貨需求,僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請(qǐng),用戶可以自行選擇上門(mén)攬件或郵寄方式,完成送檢。蘇寧手機(jī)為每一位需要退換貨的用戶提供原廠授權(quán)檢測(cè)服務(wù),讓售后操作流程方便、快捷、簡(jiǎn)單易操作。

蘇寧代客檢工作區(qū)

2018年,蘇寧手機(jī)將實(shí)現(xiàn)檢測(cè)通過(guò)即退款、換貨,縮短三分之一退換貨時(shí)長(zhǎng)。通過(guò)跟蹤用戶退換貨流程,實(shí)時(shí)發(fā)布訂單進(jìn)度,方便用戶了解退換貨訂單結(jié)束的剩余時(shí)長(zhǎng)。更有八倉(cāng)實(shí)時(shí)監(jiān)控,用戶如有需要,可通過(guò)全程高清錄像了解退、換貨品的狀態(tài),安全放心。

2018年蘇寧將進(jìn)一步發(fā)揮雙線優(yōu)勢(shì),完善手機(jī)消費(fèi)的服務(wù)和體驗(yàn),打通消費(fèi)者、手機(jī)品牌之間信息交互通道,打造專(zhuān)業(yè)、便利、高效、透明、有保障的品質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景。


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2018-02-08
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