多家公司表示“春節(jié)不打烊”準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)才最棒

距離除夕越來越近，這段時(shí)間不僅是春運(yùn)忙，在電商、物流領(lǐng)域也有大量工作人員在崗工作。為了給消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，今年不少公司宣稱“春節(jié)不打烊”，這意味著，即使過年也能享受到好服務(wù)，但是商家說的“不打烊”真的能兌現(xiàn)嗎?

過年期間正是家電使用的高峰期，電器發(fā)生故障再所難免。不過記者發(fā)現(xiàn)，很多家電維修商家早早打出“過年期間停止接單”的通知，那么，市民家中家電出現(xiàn)問題怎么辦?

記者了解到，今年年貨節(jié)期間，蘇寧執(zhí)行“四不”承諾，包括門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗(yàn);售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常，保障用戶安心過大年;物流不停運(yùn)，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓用戶期望絕不落空;客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。

家電售后服務(wù)如何做到春節(jié)不打烊?蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，蘇寧幫客多年以來一直推行“春節(jié)不打烊”服務(wù)，今年過年和往年一樣，消費(fèi)者有任何家電售后問題可直接聯(lián)系蘇寧幫客，會有專業(yè)工程師上門服務(wù)。

準(zhǔn)時(shí)上門并不等于能修好家電，一旦缺少配件，維修時(shí)間就會很長，用戶的正常生活頗受影響。今年一月份，蘇寧幫客已在南京首推拖修提供備用機(jī)服務(wù)，當(dāng)維修工程師上門作業(yè)，檢測判定家電需要拖回維修點(diǎn)進(jìn)行維修，會及時(shí)告知用戶有備用機(jī)服務(wù)，供消費(fèi)者應(yīng)急使用，等維修好的家電送回，再將備用機(jī)拖走。據(jù)悉，該服務(wù)三月份有望在全國推廣。

除此之外，蘇寧幫客還推出365服務(wù)新升級,在形象、工具、檢測、工藝、收費(fèi)等方面加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。尤其強(qiáng)調(diào)30分鐘極速響應(yīng)，當(dāng)日作業(yè)。用戶報(bào)安裝、維修需求后，蘇寧幫客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，預(yù)約上門時(shí)間，杜絕安裝不及時(shí)問題的出現(xiàn)。前不久，南方地區(qū)遭遇了大暴雪，全城道路受阻。盡管如此，蘇寧幫客的工程師們依然如約上門，絲毫不敢懈怠。

蘇寧幫客春節(jié)不打烊的承諾，信心來源于全國5萬名服務(wù)工程師。近年來，蘇寧幫客專業(yè)、極速、溫暖的售后服務(wù)得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。記者獲悉，為保障年貨節(jié)及春節(jié)期間正常服務(wù)，蘇寧幫客會對所有在崗工程師予以補(bǔ)貼。

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