網(wǎng)易考拉涉假疑案最新進(jìn)展：雅詩(shī)蘭黛中國(guó)承認(rèn)沒(méi)有鑒定真假的儀器

近日幾大電商涉及的疑案又有最新進(jìn)展，出具報(bào)告指網(wǎng)易考拉海購(gòu)涉假的雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司，即雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司，承認(rèn)自己并沒(méi)有鑒定商品真假的儀器。

事情起源于2月7日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告中指出，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國(guó)美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨。

涉假的幾個(gè)電商里，反應(yīng)最為激烈的是網(wǎng)易考拉海購(gòu)，從2月7日晚上開(kāi)始，網(wǎng)易考拉在6天內(nèi)連出四份聲明和一封公開(kāi)信，指出被鑒定的商品是海外版本雅詩(shī)蘭黛，已經(jīng)向中消協(xié)提供正品憑據(jù)，同時(shí)質(zhì)疑中消協(xié)此次的鑒定合作機(jī)構(gòu)的鑒定資質(zhì)，認(rèn)為其出具的報(bào)告完全錯(cuò)誤，并且不具備該商品的鑒定資質(zhì)。

2月9日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道稱中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部一位內(nèi)部人士透露，報(bào)告結(jié)論是雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司通過(guò)樣品檢驗(yàn)出具的，緊接著網(wǎng)易考拉海購(gòu)在微博上向雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司隔空喊話，要求后者在24小時(shí)內(nèi)提供“鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定方法和所謂假的定義”。

2月12日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)公布經(jīng)全球公認(rèn)的權(quán)威的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS檢測(cè)報(bào)告，網(wǎng)易考拉所售“雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml”與國(guó)內(nèi)雅詩(shī)蘭黛專柜及全球5個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)官方渠道銷售的共計(jì)9個(gè)同款商品紅外光譜特征完全一致，屬于正品。

其后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的官方微博上貼出了一封致雅詩(shī)蘭黛全球公司CEO Fabrizio Freda的公開(kāi)信，明確指出雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司在鑒定不公平合理、未遵循利益回避原則、鑒定流程不規(guī)范的情況下出具了完全錯(cuò)誤的鑒定報(bào)告，引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的質(zhì)疑，極大傷害了網(wǎng)易考拉海購(gòu)及網(wǎng)易公司的聲譽(yù)，要求雅詩(shī)蘭黛澄清事實(shí)，并向網(wǎng)易考拉海購(gòu)及用戶做出公開(kāi)道歉。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)在此事件上以強(qiáng)硬的態(tài)度、堅(jiān)定的立場(chǎng)，矛頭直指雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司，漸漸扭轉(zhuǎn)了廣大消費(fèi)者的態(tài)度，紛紛表示“考拉可信”；甚至有部分業(yè)內(nèi)人士和資深消費(fèi)行業(yè)記者，在社交媒體力挺網(wǎng)易考拉維權(quán)。

不過(guò)單憑網(wǎng)易考拉海購(gòu)的一面之詞不足以證明其清白，而這個(gè)疑案目前卡在雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司這一環(huán)節(jié)，面對(duì)網(wǎng)易考拉和外界對(duì)其鑒定資質(zhì)的質(zhì)疑，它一直沉默不語(yǔ)。記者以用戶身份致電雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司，詢問(wèn)其如何鑒定不同版本的雅詩(shī)蘭黛商品的真?zhèn)巍Ｆ淇头藛T回應(yīng)表示，“非常抱歉，這邊是沒(méi)有鑒定商品真假的儀器，我們是以您購(gòu)買渠道來(lái)鑒定真假的方法。”

這名客服人員進(jìn)而解釋，雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司所認(rèn)可的渠道包括專柜、官網(wǎng)、絲芙蘭門店等等，而網(wǎng)易考拉海購(gòu)、聚美優(yōu)品等電商并不在這個(gè)渠道范圍內(nèi)，因此這個(gè)“認(rèn)可渠道”范圍以外的商品他們會(huì)直接認(rèn)定為假貨。

有資深行業(yè)觀察人士分析指出，這出2018年春節(jié)前夕上演的“打假大戲”，已經(jīng)離真相越來(lái)越近了——為了維護(hù)傳統(tǒng)一般貿(mào)易進(jìn)口渠道的市場(chǎng)份額、打擊跨境電商的雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司，在明知自己無(wú)鑒證資質(zhì)的情況下，出具了“打假報(bào)告”給中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，造成廣大電商用戶的信任危機(jī)。

在這里，只想向那些名為“打假”，實(shí)則謀私的公司和機(jī)構(gòu)問(wèn)一句：為了渠道的一己私利，妄視消費(fèi)者的迫切需求，消費(fèi)消費(fèi)者僅存的稀薄的信任，這樣的情況還能再發(fā)生幾次？

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