價(jià)格戰(zhàn)已成“過(guò)去式” 新電商時(shí)代服務(wù)為王

春節(jié)假期結(jié)束，各大電商平臺(tái)又進(jìn)入了新一輪的鏖戰(zhàn)。一方面，各類購(gòu)物節(jié)鱗次櫛比，各種打折促銷活動(dòng)應(yīng)接不暇;除了價(jià)格以外，各個(gè)平臺(tái)還”不約而同“的將目光從聚焦在服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)中。

價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā) 傷敵一千自損八百成雞肋

在品牌創(chuàng)立初期，許多商家為了可以在市場(chǎng)中占有一席之地，都會(huì)選擇以低價(jià)打入市場(chǎng)，追求銷售額和銷售利益最大化是終極目標(biāo)。通過(guò)擴(kuò)大銷售規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)而將對(duì)手擊垮并使自己立于不敗之地，聽(tīng)起來(lái)好像是最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。“價(jià)格戰(zhàn)”的手段不僅能擴(kuò)大品牌影響力，獲得更多流量，還可以提升銷售額，不少電商都從中受益過(guò)。

然而長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這種“傷敵一千自損八百”的做法卻十分雞肋。

對(duì)于各電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，持續(xù)通過(guò)低價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的做法，既不符合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，同時(shí)也損害了自身利益，并非長(zhǎng)久之計(jì)。這樣的例子在其他行業(yè)并不罕見(jiàn)。滴滴與UBER、美團(tuán)與餓了么等等都為大眾所熟知，最終雖然傷及對(duì)手，但自己也”元?dú)獯髠?ldquo;。

長(zhǎng)期低價(jià)銷售，為了保證利潤(rùn)，商品的質(zhì)量便無(wú)法得到保證。最明顯的例子就是前段時(shí)間火熱的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，以低價(jià)、讓利、一元購(gòu)為噱頭，吸引消費(fèi)者組團(tuán)購(gòu)買。但當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)，水果腐爛、商品破損、質(zhì)量與宣傳不一樣等等問(wèn)題接踵而至，說(shuō)到底仍然是讓消費(fèi)者買單。獲客容易留客難，顧客在經(jīng)歷過(guò)一次類似騙局的購(gòu)物后便不會(huì)再買賬了。

可以說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)后的滿地狼藉讓商家、消費(fèi)者、電商最后都感到十分頭疼。

品質(zhì)消費(fèi)受重視 蘇寧易購(gòu)力推服務(wù)牌

隨著人們消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)手段以及選擇的增加，對(duì)于價(jià)格的敏感度早已不如從前，單一打價(jià)格戰(zhàn)效果也不如從前。面對(duì)這種情況，各個(gè)電商平臺(tái)都在尋求其他的引流方式，蘇寧易購(gòu)最近推出的46項(xiàng)承諾就是其中一個(gè)典型代表。

蘇寧易購(gòu)的46項(xiàng)承諾可以說(shuō)時(shí)獨(dú)樹(shù)一幟，脫離了價(jià)格比拼后的蘇寧顯得更加靈活多變，增加購(gòu)物的附加值成為蘇寧獲客的重要保障。這46項(xiàng)從購(gòu)物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造了一個(gè)全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)，解決了消費(fèi)者從有購(gòu)物需求開(kāi)始到商品使用過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，真正做到了站在消費(fèi)者的角度考慮，從消費(fèi)者的需求出發(fā)。

在購(gòu)物方面，蘇寧易購(gòu)銷售產(chǎn)品均為正品且享受全國(guó)聯(lián)保，免除消費(fèi)者在線購(gòu)物質(zhì)量得不到保證的后顧之憂。在挑選產(chǎn)品時(shí)，顧客可在線預(yù)約金牌導(dǎo)購(gòu)，提供1v1陪同購(gòu)物服務(wù)，專業(yè)的角度為消費(fèi)者推薦商品，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)、不合理消費(fèi)帶來(lái)的后續(xù)困擾。在配送上，蘇寧憑借完善的物流配送體系在大部分城市都推出了準(zhǔn)時(shí)達(dá)和急速達(dá)的承諾，借助線下門店優(yōu)勢(shì)，2小時(shí)送貨上門縮短等待的時(shí)間。并且針對(duì)平板電視、熱水器等大家電還支持送裝一體服務(wù)。即買即送即裝，一套完備的購(gòu)物體驗(yàn)流程提高了購(gòu)物效率及采購(gòu)體驗(yàn)。

在售后服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)率先推出了大家電30天包退，365天包換的承諾。這是蘇寧易購(gòu)今年新出臺(tái)的一項(xiàng)突破性保障服務(wù)。據(jù)蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，凡是在蘇寧平臺(tái)上帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)志的產(chǎn)品，均可享受該服務(wù)。同時(shí)操作流程簡(jiǎn)單，消費(fèi)者只需在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)內(nèi)申請(qǐng)退換貨，經(jīng)過(guò)鑒定審核通過(guò)后即可退貨或換貨。

有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著蘇寧易購(gòu)在服務(wù)上的全面升級(jí)，其他平臺(tái)也必將迅速跟進(jìn)，電商領(lǐng)域的“服務(wù)戰(zhàn)”一觸即發(fā)。另一方面“服務(wù)戰(zhàn)”的打響，對(duì)于消費(fèi)者而言無(wú)疑是一個(gè)好消息。蘇寧易購(gòu)的服務(wù)升級(jí)將進(jìn)一步加快消費(fèi)升級(jí)的速度，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

電子商務(wù)蘇寧易購(gòu)餓了么美團(tuán)網(wǎng)熱水器

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