又是一年315。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷成熟，商品購買過程中的配套服務(wù)也被納入消費(fèi)者的權(quán)益范圍之中，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平共同成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
近日，蘇寧彩電“7天無理由退貨，30天有問題包退，90天先試后買，365天只換不修”等九大服務(wù)正式上線，再次以遠(yuǎn)超行業(yè)規(guī)定的“蘇寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，領(lǐng)跑家電售后服務(wù)市場。
近年來，蘇寧在彩電品類不斷放出大招，此次上線的“30365”服務(wù)，涵蓋了大部分蘇寧自營的彩電品牌及產(chǎn)品。消費(fèi)者購買標(biāo)識(shí)有“30天包退 365天包換”的彩電產(chǎn)品，在服務(wù)承諾期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定結(jié)果辦理退換貨，徹底解決售后維修費(fèi)時(shí)費(fèi)力等諸多問題，實(shí)現(xiàn)“售后無憂”。線下，蘇寧還聯(lián)手品牌推出大屏高端產(chǎn)品免費(fèi)試用服務(wù)，以AWE展會(huì)風(fēng)頭盡顯的夏普8K電視為例，消費(fèi)者可經(jīng)過申請，享受90天的先試后買。
如今，服務(wù)已成為電商贏得消費(fèi)者的有力“武器”。經(jīng)過多年耕耘，蘇寧的服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且不斷升級自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“送裝一體”“買貴就賠”“遲到就賠”“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，貴賠雙倍”已成為蘇寧提升彩電市場服務(wù)的標(biāo)桿。315期間，蘇寧還推出了老年二次服務(wù)卡，針對老年人智能產(chǎn)品使用難的痛點(diǎn)，成立專業(yè)服務(wù)小組，上門進(jìn)行智能彩電軟件下載和使用指導(dǎo)，根據(jù)老人需求提供適老化服務(wù)。
時(shí)值315，蘇寧信心滿滿提出這樣全面的服務(wù)承諾，一方面表達(dá)了對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視，另一方面也展現(xiàn)了家電行業(yè)第一的影響力。后續(xù)，蘇寧還將帶來怎樣接地氣的服務(wù)舉措，值得期待。
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