3.15后再談消費升級，手機(jī)維修離品質(zhì)消費還有多遠(yuǎn)？

工信部公布數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)4G用戶已近10億。同時，權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC報告稱，2017年全球智能手機(jī)出貨量為14.62億部，同比下滑0.5%，這也是智能手機(jī)問世以來，年度出貨量的首次下滑，僅中國市場就下滑了近5%，表明手機(jī)行業(yè)正從增量市場逐步走向存量市場。

這意味著，由智能手機(jī)市場飽和而引發(fā)的周邊市場爆發(fā)，由配件、維修、二手、回收等業(yè)務(wù)組成的手機(jī)后市場，都迎來產(chǎn)業(yè)風(fēng)口。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)手機(jī)平均維修率在15%至20%上下，按照我國的10億總量來計算，每年就有接近2億部手機(jī)的維修規(guī)模。然而，手機(jī)維修市場的發(fā)展，卻遠(yuǎn)沒有跟上需求。

風(fēng)口下的維修“老行當(dāng)”升級在即， 供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化或是第一步

也正是在這樣的風(fēng)口下，近年涌現(xiàn)了一批以閃修俠、千機(jī)網(wǎng)、極客修為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)維修平臺。他們的快速崛起，一方面是風(fēng)口帶來的紅利，而另一方面則體現(xiàn)了集中解決用戶修手機(jī)痛點后所帶來的市場正反饋。

在這些專業(yè)的第三方維修出現(xiàn)前，用戶手機(jī)維修只能是保修期內(nèi)找售后，保修期外亂投醫(yī)。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時，若找品牌售后，則需要面臨承擔(dān)高昂的費用，經(jīng)歷繁瑣的預(yù)約流程，維修周期較長等問題。若是選擇傳統(tǒng)的零散手機(jī)維修店，則普遍存在價格不透明、配件質(zhì)量不過關(guān)等問題。更有甚者，如果被“黑心”作坊偷換原裝配件、竊取個人隱私資料等，消費者可能都難以察覺，即使發(fā)現(xiàn)了，維權(quán)取證也非常困難。

今年“3·15”晚會的主題是：“品質(zhì)消費 美好生活”。而就傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)，在缺失相關(guān)法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下，想給用戶提供有品質(zhì)的服務(wù)談何容易。不難推想，這樣一個“荒蠻”與“原始”的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，誰能搶先建立手機(jī)維修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以高便利性、高透明度、高專業(yè)度及合理價格來滿足用戶痛點，誰就會占得先機(jī)。首要解決的就是從源頭控制維修質(zhì)量。

在供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化方面，千機(jī)網(wǎng)因為背靠母公司品勝股份的上游供應(yīng)鏈整合能力，給這個行業(yè)樹立一個標(biāo)桿，其所有維修用配件都經(jīng)多重技術(shù)檢測、統(tǒng)一認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)封裝，從源頭做好維修質(zhì)量管理。更有品勝手機(jī)內(nèi)置電池、全新屏幕總成高品質(zhì)配件直供，修后質(zhì)保1年，全國聯(lián)保。千機(jī)網(wǎng)手機(jī)維修所用配件全部實行一物一碼，每個內(nèi)配都擁有唯一的編碼(即ID)，出廠、流通、防偽、溯源，質(zhì)保、用戶數(shù)據(jù)匹配，實現(xiàn)全程追溯。優(yōu)質(zhì)的配件加上專業(yè)的維修技術(shù)，首先解決了維修質(zhì)量的問題。接下來就是如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

“共享維修”成為手機(jī)維修行業(yè)“品質(zhì)消費”的引擎

這些新入場的玩家，無不是具有較強的互聯(lián)網(wǎng)基因，不約而同選擇了手機(jī)上門服務(wù)。據(jù)公開資料顯示，目前極客修在30多個城市開通了上門維修，閃修俠有10多個城市，千機(jī)網(wǎng)是近100個城市。現(xiàn)在第三方維修的“上門服務(wù)”已經(jīng)為廣大消費者接受和認(rèn)可。

上門維修首先是解決了用戶“不知道去哪里修、沒時間去修”的困擾。其次，整個維修過程，消費者都可以現(xiàn)場看到，覺得放心。千機(jī)網(wǎng)的下一步計劃是，一年內(nèi)要覆蓋國內(nèi)所有地級城市。為什么獨有千機(jī)網(wǎng)的覆蓋城市可以這么快?一方面是其母公司品勝積累的線下渠道資源，而“功臣”是其“共享維修”的模式。

千機(jī)網(wǎng)的做法是，將電商平臺上的品勝手機(jī)內(nèi)置電池、全新屏幕總成訂單就近分配給用戶身邊的千機(jī)網(wǎng)門店，由該門店的維修師為用戶提供上門或用戶到店的免費更換服務(wù)。用戶在線下零售店購買品勝電池，也將可以通過掃碼獲得就近安裝服務(wù)。打通線上線下，融合產(chǎn)品與服務(wù)，用戶無論從哪里購買，都可以獲得就近的專業(yè)安裝服務(wù)。

千機(jī)網(wǎng)以供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化從源頭把控手機(jī)內(nèi)配質(zhì)量，以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化與供應(yīng)鏈賦能維修商家成為眾包服務(wù)網(wǎng)點，以互聯(lián)網(wǎng)連接優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、電商平臺、銷售商與維修商，打造了“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”相融合的“共享維修”模式。千機(jī)網(wǎng)似乎已經(jīng)為這個“老行當(dāng)”找到了升級的路徑，也為“品質(zhì)維修”定義了標(biāo)準(zhǔn)，給出了示范。相信對于推動整個行業(yè)的“品質(zhì)消費”已不遠(yuǎn)了。

每一年的315，消費權(quán)益都會成為關(guān)注焦點。對企業(yè)來說，每天都應(yīng)該是315。把滿足消費者的需求，保障他們的權(quán)益，作為企業(yè)的目標(biāo)和核心價值觀，同時抓住時代脈搏，借助新技術(shù)，先進(jìn)的商業(yè)模式，更好地為用戶服務(wù)，同時產(chǎn)業(yè)內(nèi)部應(yīng)該是競合的關(guān)系，所有參與者都應(yīng)該推動產(chǎn)業(yè)升級，讓“品質(zhì)消費”成為基本面。只有產(chǎn)業(yè)健康有序，企業(yè)才能得以長足發(fā)展。

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