根據聯(lián)商網報道：從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達成深度合作關系，將推出獨家優(yōu)惠，并進行更多基于大數(shù)據分析的精準營銷合作。即日起，沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)的門店暫時停止接受支付寶支付，這是一個商業(yè)決定，沃爾瑪不定期對業(yè)務進行回顧。
由于線下零售行業(yè)近年來在數(shù)字化轉型層面動作頻頻，再加上去年年末至今，騰訊接連對永輝、家樂福、步步高、萬達商業(yè)、海瀾之家等線下實體零售企業(yè)進行投資。一時間，騰訊倡導的“智慧零售”與阿里巴巴此前提出的“新零售”呈分庭抗禮之勢，而此次沃爾瑪下撤支付寶“二選一”之舉，也被諸多媒體解讀為兩家巨頭背后的零售企業(yè)正式開始站隊。
對此，鈦媒體獨家專訪到騰訊微信支付副總經理黃麗，黃麗是微信支付團隊早期成員，負責微信支付零售、醫(yī)療等多個行業(yè)從無到有的運營搭建。針對沃爾瑪“二選一”、零售企業(yè)數(shù)據應用、行業(yè)是否存在“排他協(xié)議”等問題，黃麗一一進行了回復。
黃麗首先對鈦媒體復盤了沃爾瑪此次“二選一”事件的相關細節(jié)，她表示，和沃爾瑪之間的戰(zhàn)略合作在去年年底就已經開始進行，合作內容為門店數(shù)字化運營與用戶畫像的精準定位，
“我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議，(使用支付寶或者微信支付)的決定權在商家手里。”黃麗說到。
但同時，黃麗也坦陳，在僅支持微信支付后，沃爾瑪在消費通道中的諸如消費頻次、客單、復購等用戶數(shù)據會更加完整，這有助于沃爾瑪與騰訊目前進行的數(shù)字化營銷方案試驗。
詳細來說，如果零售網點同時支持多種移動支付，消費者通過支付呈現(xiàn)出的用戶行為就不夠完整，比如某位用戶大部分時間使用支付方式A，僅個別時候使用支付方式 B，那么在用戶畫像的標簽定位中，A、B 通路就會在該用戶的消費頻次、客單、復購、喜好等環(huán)節(jié)中呈現(xiàn)顯著差別。
必須要提到的是，線下用戶消費數(shù)據關乎隱私安全，也是實體零售企業(yè)最重要的資產之一，如何處理與這些企業(yè)在數(shù)據獲取與應用層面的關系，也成為考驗阿里巴巴與騰訊推進線上線下零售方案一體化的關鍵要素。
此前，步步高曾與阿里巴巴進行過18個月的投資談判，但最后在與騰訊接觸2個月后迅速敲定。步步高集團董事長王填就對阿里巴巴與騰訊的零售合作方式進行過評價。根據商家觀察家的報道，王填曾這樣表示：“阿里是帝國生態(tài)，不開放，他們要了你的數(shù)據資產，就是’一鍋端走’。阿里不肯分享這塊(數(shù)據資產變現(xiàn))，要獨占這一塊的利益。”
不過，王填的言論也在近日被另一家零售巨頭回擊。3月29日，大潤發(fā)新零售COO袁彬在活動中表示：“(王填)說’數(shù)據都被一鍋端走’，像我們大潤發(fā)有3000萬會員的數(shù)據，但并沒有挖掘出來多少價值?？腿说介T店買了什么，喜好是什么，這些數(shù)據都需要經過互聯(lián)網化提煉出來才有價值，不是賣賣顧客信息就能值錢的。”
去年12月，阿里巴巴向大潤發(fā)母集團高鑫零售投資224億港幣，直接和間接持有高鑫零售36.16%的股份，大潤發(fā)也因此成為阿里巴巴在今年重點推進的新零售“八路縱隊”中的一部分。
對于王填所說的阿里巴巴對線下合作企業(yè)數(shù)據“一鍋端”的說法，鈦媒體向阿里巴巴與螞蟻金服集團尋求進一步回復，對方均表示不予置評。
“對商家來說，數(shù)據層面的問題都是高壓線，有那么多商業(yè)伙伴愿意跟騰訊合作，也是因為我們不會問企業(yè)要數(shù)據，更不會把騰訊的數(shù)據和合作企業(yè)的數(shù)據進行交換。”黃麗在談到與零售企業(yè)的數(shù)據合作方式時表示。
在黃麗看來，有一種與企業(yè)合作數(shù)據應用的方式是“數(shù)據交換”，這需要零售企業(yè)向合作方交出自己的消費者數(shù)據，最后將各方數(shù)據源整合在一起以生成完整的用戶畫像，但該方式一方面涉及數(shù)據隱私安全，另一方面也容易讓企業(yè)喪失數(shù)據資產的主動權。
“騰訊對用戶數(shù)據極端謹慎，這一點是凌駕于所有 KPI 考核之上的。”黃麗談到。
因此在與企業(yè)的數(shù)字營銷方案中，騰訊采取的方式是將脫敏(去除用戶隱私信息)后的數(shù)據生成用戶行為、喜好一類的標簽，再與合作企業(yè)在具備第三方監(jiān)管條件下的數(shù)據黑盒中進行匹配，最后生成的是同樣基于具體零售場景的標簽。
同時，黃麗也對當下零售企業(yè)所謂“站隊”的現(xiàn)象作出回復，在她看來，企業(yè)對于自己利益訴求的把控，不會因為騰訊是否投資而改變，而沃爾瑪這樣的全球500強企業(yè)，更不會因為“騰訊與沃爾瑪共同持股京東”就輕易站隊騰訊。
“站隊就是一個偽命題，沒有絕對的站隊，應該是某個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)對當下自己商業(yè)利益的取舍和判斷。”黃麗表示。
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