奇點(diǎn)云打造三大無(wú)人零售終端產(chǎn)品，“矩陣式”布局實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋

一個(gè)新公司，要在阿里之外構(gòu)建另一套新零售方案，難度和勇氣都是巨大的。

尤其是這家公司的理念和方法論，還高度相似著阿里。甚至連創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和骨干人員，也是阿里出來(lái)的。

就連他們的投資人，也是純粹的阿里人——與馬云一起創(chuàng)立阿里巴巴的十八羅漢之一謝世煌，以及曾接班馬云阿里巴巴集團(tuán)CEO職位的陸兆禧，都是這家公司的股東。其中，陸兆禧還作為他們的“首席體驗(yàn)官”，成為新產(chǎn)品第一個(gè)下單購(gòu)物的消費(fèi)者。

(奇點(diǎn)魔柜)

甚至這個(gè)公司的從上到下的很多員工，也和阿里一樣，在辦公室的工位上，明確標(biāo)著自己的花名。

這家公司，就是坐落于杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)的奇點(diǎn)云。奇(Ji)點(diǎn)云，一個(gè)非常理科氣質(zhì)的公司名字。

如果按照業(yè)態(tài)來(lái)區(qū)分，這家公司屬于典型的新零售賽道上，不直面前端會(huì)員，提供第三方技術(shù)支持的公司。專(zhuān)注于大數(shù)據(jù)與人工智能領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，以“數(shù)據(jù)+工具+大腦”的方法論，為零售實(shí)體商家在技術(shù)升級(jí)及商業(yè)發(fā)展上，提供定制化解決方案。

奇點(diǎn)云的三個(gè)近場(chǎng)景方案

奇點(diǎn)云創(chuàng)始人兼CEO張金銀(花名行在)，本身也是資深阿里人。原來(lái)是阿里云大數(shù)據(jù)事業(yè)部總監(jiān)，2004年加入阿里，是阿里集團(tuán)首個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立者。同時(shí)主持創(chuàng)建了阿里的消費(fèi)者信息庫(kù)、阿里云大數(shù)據(jù)及人工智能平臺(tái)。

底層技術(shù)、數(shù)據(jù)賦能，既是張金銀一以貫之的事業(yè)方向，也是其堅(jiān)持以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，賦能于零售商家，作為其創(chuàng)立奇點(diǎn)云的業(yè)務(wù)核心組成。

甚至連阿里積極倡導(dǎo)貫徹的企業(yè)中后臺(tái)管理體系，在奇點(diǎn)云的業(yè)務(wù)組成中，也是毫不掩飾他們信奉的“技術(shù)道”。數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)……類(lèi)似的話語(yǔ)概念，3月29日，奇點(diǎn)云首次對(duì)外展示他們創(chuàng)業(yè)成果的發(fā)布會(huì)上，中臺(tái)二字，頻繁的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的PPT頁(yè)面上。

從2016年成立至今，在尚不足兩年的時(shí)間里，奇點(diǎn)云正式對(duì)外推出了第一套產(chǎn)品賦能方案，也是三個(gè)區(qū)別于行業(yè)的進(jìn)階版無(wú)人零售套餐——“StartGo無(wú)人店”、“奇點(diǎn)魔盒”、“奇點(diǎn)魔柜”。

(奇點(diǎn)魔盒)

無(wú)人店、魔盒、魔柜三款產(chǎn)品，很明顯是在以矩陣式的方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門(mén)店的信息化、數(shù)字化和在線化，在消費(fèi)場(chǎng)景上相互補(bǔ)充。試圖透過(guò)網(wǎng)狀的供應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)、全方位的全場(chǎng)景覆蓋。

奇點(diǎn)云的第一套零售賦能方案，就吸引了長(zhǎng)虹美菱、酒類(lèi)直供商城1919，共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)力布局無(wú)人零售。

長(zhǎng)虹美菱擁有魔柜(無(wú)人值守智能冰箱)的硬件制造力，奇點(diǎn)云此次發(fā)布的“奇點(diǎn)魔柜”冰柜版，就雙方共同研發(fā)的。這也是全球首款實(shí)現(xiàn)刷臉開(kāi)門(mén)、即拿即走的智能冰柜。而1919則在無(wú)人店的解決方案中，完善了與1919有人店的無(wú)縫配合。

三個(gè)零售終端創(chuàng)新產(chǎn)品，再配合業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“云”、“端”互動(dòng)無(wú)人零售解決方案。對(duì)于零售、連鎖和希望以小店業(yè)態(tài)，在500米、50米、5米的三個(gè)近場(chǎng)景內(nèi)有所突破的企業(yè)主來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)可以重點(diǎn)考慮的方案。

按照張金銀對(duì)如何激活近場(chǎng)景零售潛能的表述來(lái)看，“近場(chǎng)化”是非常明顯的零售發(fā)展趨勢(shì)，這源于新一代消費(fèi)者消費(fèi)需求、消費(fèi)行為的迭代。過(guò)去，很多商家在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行有益實(shí)踐，也看到無(wú)人零售業(yè)態(tài)高貨損、利潤(rùn)增長(zhǎng)慢、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化程度需提升等痛點(diǎn)。而張金銀對(duì)奇點(diǎn)云的優(yōu)勢(shì)定義，在于奇點(diǎn)云的技術(shù)和解決方案，就是致力于解決這些行業(yè)痛點(diǎn)。幫助商家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重構(gòu)，打通線上線下數(shù)據(jù)，讓實(shí)體商家擁有淘寶一樣的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。

沒(méi)錯(cuò)，讓實(shí)體商家擁有淘寶一樣的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力，奇點(diǎn)云對(duì)自己的核心優(yōu)勢(shì)定義，并不諱言與阿里的類(lèi)似。

因?yàn)榇舜纹纥c(diǎn)云的三個(gè)零售終端創(chuàng)新產(chǎn)品，技術(shù)門(mén)檻和體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，也是按照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的。

奇點(diǎn)云此次采用了“人臉識(shí)別”、“商品識(shí)別”、“重力感應(yīng)”、“刷臉支付”等體驗(yàn)組合，作為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)Face ID技術(shù)刷臉開(kāi)門(mén)、智能視覺(jué)識(shí)別消費(fèi)者購(gòu)物操作，清晰獲取消費(fèi)者選購(gòu)商品信息，以及包括商品數(shù)量，商品架位移動(dòng)路線等，系統(tǒng)都予以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和結(jié)算。經(jīng)過(guò)測(cè)算，10秒內(nèi)即可完成快捷購(gòu)物及無(wú)感支付。“即拿即走”的體驗(yàn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)的非常干凈順暢。

傳統(tǒng)企業(yè)如何數(shù)字化升級(jí)

奇點(diǎn)云賦能企業(yè)數(shù)據(jù)化升級(jí)的業(yè)務(wù)大框架，按照奇點(diǎn)云的內(nèi)部叫法，叫做“兩云一端”框架。

云，是指數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。數(shù)據(jù)中臺(tái)是負(fù)責(zé)采集所有的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，進(jìn)行智能化賦能到整個(gè)體驗(yàn)鏈路。

其實(shí)，數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，都是阿里借助國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)首先提出來(lái)的。2015年12月7日，阿里集團(tuán)宣布其組織結(jié)構(gòu)全面升級(jí)，打造一套“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)體制，使前線業(yè)務(wù)更加靈動(dòng)、敏捷。

阿里集團(tuán)CEO張勇(花名逍遙子)是天貓、淘寶等一系列“小前臺(tái)”的帶隊(duì)人，阿里集團(tuán)CTO張建鋒(花名行癲)成為阿里集團(tuán)和螞蟻金服統(tǒng)一中臺(tái)體系的總架構(gòu)師，全面負(fù)責(zé)兩大集團(tuán)中臺(tái)體系的規(guī)劃和建設(shè)。中臺(tái)事業(yè)群將是未來(lái)阿里集團(tuán)前端業(yè)務(wù)靈活發(fā)展、快速升級(jí)的最強(qiáng)有力保障和支撐，是阿里布局未來(lái)發(fā)展在組織結(jié)構(gòu)上的重要戰(zhàn)略變革。

“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)體制，本質(zhì)是企業(yè)做大之后，如何還能繼續(xù)保持高效的創(chuàng)新、快節(jié)奏工作效率。

前臺(tái)和消費(fèi)者打交道，中臺(tái)作為戰(zhàn)略支援集合單位，后臺(tái)則負(fù)責(zé)基礎(chǔ)技術(shù)的探索研發(fā)。前臺(tái)如同一個(gè)個(gè)功能全面的特種部隊(duì)，發(fā)揮專(zhuān)家型、扁平化、高效率的作戰(zhàn)方式，而強(qiáng)大的中臺(tái)，則是準(zhǔn)備、制定全方位戰(zhàn)略和打法的支持力量。

實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，不是簡(jiǎn)單的在前臺(tái)做一個(gè)APP，讓消費(fèi)者能在手機(jī)上下單購(gòu)物，就完成了以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。以數(shù)字化升級(jí)為導(dǎo)向的新零售改造，前幾年眾多實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，無(wú)一成功的根本癥結(jié)，即在于此：有沒(méi)有一個(gè)完成數(shù)字和業(yè)務(wù)雙重升級(jí)改造的強(qiáng)大中臺(tái)系統(tǒng)，才是實(shí)體企業(yè)有沒(méi)有真正跨入新零售的唯一指標(biāo)。

阿里對(duì)收購(gòu)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，就是在這么做，雖然難度非常大。奇點(diǎn)云對(duì)實(shí)體企業(yè)的數(shù)據(jù)賦能，方法也是一樣。

所以，奇點(diǎn)云的云，在另一端就是業(yè)務(wù)中臺(tái)。奇點(diǎn)云對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，是要對(duì)實(shí)體企業(yè)輸出的。

新零售到來(lái)，很多的端，無(wú)論是一個(gè)門(mén)店，一個(gè)智能貨柜，還是一個(gè)手機(jī)APP，線上線下都要互通。新零售在這些端之間要相互流動(dòng)，其會(huì)員、商品、訂單履約都要互通。一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺(tái)在后面做支撐，這是業(yè)務(wù)中臺(tái)最大的價(jià)值。

(奇點(diǎn)云StartGo無(wú)人店)

比如，奇點(diǎn)云和1919聯(lián)合部署完整的“兩云一端”無(wú)人零售整體解決方案，就是從無(wú)人門(mén)店的建設(shè)部署、“線上+線下”的多端數(shù)據(jù)采集，到數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的搭建及數(shù)據(jù)打通。

1919將建立總部、供應(yīng)商與門(mén)店渠道之間的數(shù)據(jù)化管理體系和運(yùn)維中心，形成從智能終端門(mén)店設(shè)施到數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，從商品到會(huì)員、渠道的全鏈路數(shù)據(jù)化賦能。

按照1919董事長(zhǎng)楊陵江所說(shuō)的那樣：“1919和奇點(diǎn)云的合作始于‘數(shù)據(jù)中臺(tái)’的搭建，作為線上線下一體化的酒類(lèi)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)的價(jià)值不言而喻，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立使我們打通了運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)并提升了運(yùn)營(yíng)精細(xì)化程度，基于此，我們對(duì)‘端’數(shù)據(jù)的采集有了更進(jìn)一步的需求，也期冀帶給消費(fèi)者更便利、更個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。”

奇點(diǎn)云的“兩云一端”的那個(gè)端，也分為兩塊。一塊就是這次發(fā)布的三款無(wú)人零售產(chǎn)品，分別覆蓋500米(無(wú)人店)，50米(魔盒)，5米(魔柜)的全部近場(chǎng)景。

另一塊是對(duì)有人店，做智能化、數(shù)字化的改造，這也是一個(gè)存量非常大的市場(chǎng)。

奇點(diǎn)云對(duì)三個(gè)無(wú)人業(yè)態(tài)，和一個(gè)有人業(yè)態(tài)進(jìn)行改造，改造回來(lái)的數(shù)據(jù)全部回歸到數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)加工之后再反過(guò)來(lái)賦能給前臺(tái)(前面的各種端，即門(mén)店或APP)，讓前臺(tái)變得更加智能。而這四種業(yè)態(tài)，又共同依賴(lài)于同一套業(yè)務(wù)中臺(tái)。

一套“云+端”的整體服務(wù)，就是奇點(diǎn)云的基本理論框架。也是奇點(diǎn)云在阿里之外，提供給實(shí)體零售企業(yè)的第二套不是阿里，類(lèi)似阿里的新零售一攬子解決方案。

對(duì)于這套業(yè)務(wù)模式和阿里保持著同一種業(yè)務(wù)基因的看法，張金銀在回答給《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID：lslb168)的答案非常明確：“我們和阿里業(yè)務(wù)基因一樣”。雖然，張金銀并不想讓外界給奇點(diǎn)云打上阿里系的標(biāo)簽。而奇點(diǎn)云此次推出的三套無(wú)人零售方案，在前臺(tái)消費(fèi)者端，也是可以用微信APP直接驗(yàn)證用戶身份和支付的。

在阿里之外構(gòu)建另一套新零售方案，奇點(diǎn)云除了勇氣和方法，支撐奇點(diǎn)云堅(jiān)持這套業(yè)務(wù)體系的，更多是一個(gè)龐大市場(chǎng)的價(jià)值洼地，等待奇點(diǎn)云去攫取突破。

奇點(diǎn)云的“奇點(diǎn)”潛力

如何理解一個(gè)龐大市場(chǎng)的價(jià)值洼地，等待奇點(diǎn)云去攫取突破?

把問(wèn)題再具體感性的推進(jìn)一步提問(wèn)，當(dāng)阿里式的基因和思維全面貫徹在奇點(diǎn)云公司上下，人(團(tuán)隊(duì))、錢(qián)(資本)、術(shù)(業(yè)務(wù))三個(gè)維度又幾乎高度阿里化，并在新零售時(shí)代依然堅(jiān)持向零售企業(yè)提供一攬子數(shù)據(jù)賦能方案。

奇點(diǎn)云的價(jià)值在哪里?打動(dòng)零售企業(yè)的勝算又在哪里?

我們不把話說(shuō)的太復(fù)雜，簡(jiǎn)單一句話點(diǎn)中要害：幾乎所有的實(shí)體企業(yè)，都想完成新零售的升級(jí)改造，但也不是每個(gè)企業(yè)一定要和阿里合作。

這里面有三個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，掌握在奇點(diǎn)云手里：

第一，這是一個(gè)更加龐大的市場(chǎng)，實(shí)際上比阿里目前所能覆蓋的合作對(duì)象。更為龐大，這點(diǎn)，毋庸置疑。這就決定了，這些傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)數(shù)字化需求量，確保了奇點(diǎn)云做獨(dú)角獸的外部市場(chǎng)環(huán)境，正處在歷史紅利期。張金銀也明確表示，奇點(diǎn)云現(xiàn)在的大部分客戶，都是自己找上門(mén)的。

第二，奇點(diǎn)云對(duì)接很多資源方的合作，靈活度也是大平臺(tái)不具有的。就拿此次奇點(diǎn)云的三種無(wú)人零售方案可能關(guān)聯(lián)的資源構(gòu)成來(lái)說(shuō)，對(duì)接范圍就更大：奇點(diǎn)云提供數(shù)據(jù)平臺(tái)(中后臺(tái)數(shù)據(jù)、基于微信支付寶的前臺(tái))、長(zhǎng)虹美菱肩負(fù)硬件制造商重任、1919作為商品供應(yīng)商、地產(chǎn)物業(yè)方可以以點(diǎn)位加入，還有潛在的個(gè)人或公司，作為奇點(diǎn)云無(wú)人零售的加盟合作商。

比如，此次奇點(diǎn)云和長(zhǎng)虹美菱推出的首款冰柜版奇點(diǎn)魔柜，就可廣泛適應(yīng)于餐飲業(yè)、商場(chǎng)、便利店、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)、高鐵、工廠、社區(qū)、辦公室等場(chǎng)所，雙方也會(huì)共享銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)創(chuàng)新智能冰柜的市場(chǎng)應(yīng)用。

對(duì)比奇點(diǎn)云合作的靈活性，再看阿里收購(gòu)入股的實(shí)體零售企業(yè)，都是成熟領(lǐng)先的大公司，也就不為奇怪了。

第三，很多中西部地區(qū)，因?yàn)榉N種原因，比如受限于原來(lái)電商或互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)商環(huán)境的薄弱，其實(shí)不太容易在天貓推行的業(yè)務(wù)邏輯下完成升級(jí)改造。奇點(diǎn)云作為第三方新零售技術(shù)服務(wù)商，反而可以把這個(gè)開(kāi)放給這些傳統(tǒng)企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，稍微降低一點(diǎn)，讓雙方對(duì)接的條件更充分些。

入駐到阿里的企業(yè)，無(wú)論是品牌商或零售商，可以享受阿里全平臺(tái)的資源，從會(huì)員共享、支付、金融支持、平臺(tái)服務(wù)、物流等全系列賦能。

不過(guò)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是雙向的互通。比如，傳統(tǒng)企業(yè)自己的會(huì)員，也會(huì)反向?qū)氲桨⒗铩?/p>

對(duì)于很多擁有一套完整業(yè)務(wù)鏈路的實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里對(duì)他們是完全開(kāi)放，但他們卻不一定想完全開(kāi)放出去。

像奇點(diǎn)云這樣專(zhuān)注中臺(tái)賦能和前端聯(lián)合定制化解決方案的公司，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)入門(mén)檻就不是降低這么簡(jiǎn)單，還有基于每個(gè)企業(yè)自身服務(wù)半徑和人群范圍，所專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的一套本地化的數(shù)據(jù)體系和會(huì)員體系，這也是這些企業(yè)在業(yè)務(wù)獨(dú)立性方面，所渴望擁有的。

從阿里的角度來(lái)說(shuō)，這也是樂(lè)見(jiàn)的“聯(lián)盟式”力量。當(dāng)阿里業(yè)務(wù)和規(guī)模體量足夠大，推進(jìn)的新零售對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)覆蓋足夠強(qiáng)，用著阿里的方法，做著阿里的事情，達(dá)成阿里式的成果，對(duì)阿里定義社會(huì)消費(fèi)和商業(yè)零售的未來(lái)，好處更多。

如果新零售也是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，奇點(diǎn)云和阿里，就像這個(gè)生態(tài)下一個(gè)陣營(yíng)的力量。雙方基于一套共同的價(jià)值觀和方法論，從不同的維度和道路出發(fā)，朝著同樣一個(gè)目標(biāo)推進(jìn)。

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