容聯(lián)推進(jìn)金融業(yè)移動信息化通訊服務(wù)：加速平臺化與智能化

中國企業(yè)的移動信息化建設(shè)正處在從應(yīng)用建設(shè)到平臺建設(shè)的過渡階段，企業(yè)導(dǎo)入移動化的方向也正在從業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)辦公領(lǐng)域再到行業(yè)特色場景。

作為移動信息化通訊服務(wù)專家，容聯(lián)賦能了各行業(yè)中大型企業(yè)的移動信息化通訊服務(wù)建設(shè)及智能化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)總結(jié)場景思考及業(yè)務(wù)實(shí)踐，推出包括金融、制造、交通、政務(wù)等行業(yè)解決方案。

新金融與新技術(shù)的不平衡

金融業(yè)是信息最密集，同時(shí)也是信息最不對稱的行業(yè)，中國的銀行和金融企業(yè)已有較完整的前臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并正在進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中，尚缺乏強(qiáng)大的后臺支持管理系統(tǒng)，缺乏與信息通信技術(shù)的深層融合，但這恰是銀行等金融企業(yè)全面集中管理、全面客戶服務(wù)和全面面向未來所必需的。

在如此大前提下，金融科技服務(wù)模式開始從售賣金融IT軟硬件服務(wù)的第一階段，基于云的整套業(yè)務(wù)解決方案的第二階段，進(jìn)入到以信息通信技術(shù)和金融的深層融合，提供跨界融合服務(wù)的第三階段。正如中國信息通信研究院官方強(qiáng)調(diào)的，信息通信行業(yè)與金融行業(yè)有著先天的融合優(yōu)勢,信息通信是金融業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,金融行業(yè)是信息通信領(lǐng)域的重要行業(yè)客戶,隨著信息通信技術(shù)在金融科技的深層融合和廣泛應(yīng)用,將重塑金融產(chǎn)業(yè)的生態(tài)，但目前的金融行業(yè)移動信息化、智能化轉(zhuǎn)型過程中尚存在很多問題。

擺在中國金融業(yè)信息化全面提升的五大難題：

體系龐大，內(nèi)部信息化系統(tǒng)眾多且獨(dú)立，形成信息孤島

通訊系統(tǒng)與OA/CRM/HR等系統(tǒng)分離，軟終端(手機(jī)/PC)與硬件會議系統(tǒng)分離

受地域、組織邊界限制，應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)，造成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)部溝通工具在云端，信息安全無保障

信息數(shù)據(jù)存放在云端，存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)

終端無法控制，容易被竊取或惡意傳播

柜員網(wǎng)點(diǎn)投入成本高，業(yè)務(wù)辦理效率低

網(wǎng)店建設(shè)投入大，柜員缺失，提供的自助服務(wù)少

智能化呼聲高，落地少，丞待覆蓋客服、營銷、風(fēng)控一體化的智能管理

金融業(yè)績壓力越來越大，如何讓老客戶有歸屬感，讓新客戶有信賴感，高效率的智能化客服與營銷是是實(shí)現(xiàn)業(yè)績新一輪增長的關(guān)鍵

以上五大難題是中國的金融行業(yè)長期以來重硬件而輕軟件，重業(yè)務(wù)而輕管理造成的煙囪式困局，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏集成，缺乏連接。未來傳統(tǒng)金融信息化必須進(jìn)行移動信息化通訊服務(wù)及智能金融的深層次改革。

統(tǒng)一移動門戶，構(gòu)建企業(yè)通訊生態(tài)平臺

建立企業(yè)移動門戶，企業(yè)移動門戶=統(tǒng)一的工作中心+統(tǒng)一的溝通平臺+運(yùn)維協(xié)作平臺。

容聯(lián)為企業(yè)門戶提供了整合所有層次和模塊的統(tǒng)一平臺，以角色為基礎(chǔ)，定制化企業(yè)通訊錄+豐富的溝通功能，根據(jù)員工崗位設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理，同時(shí)作為企業(yè)綜合運(yùn)營平臺，可進(jìn)行公司新聞、活動報(bào)道、同事圈等內(nèi)部管理運(yùn)營。該平臺亦是通訊生態(tài)平臺，整合企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決企業(yè)信息孤島。

企業(yè)移動信息化通訊生態(tài)平臺

金融運(yùn)維協(xié)作平臺

除了工作和溝通，金融業(yè)必須要有一個(gè)能夠應(yīng)急指揮調(diào)度的平臺，容聯(lián)運(yùn)維協(xié)作平臺能夠快速形成工作組，統(tǒng)一問題處理規(guī)范和流程，快速解決系統(tǒng)故障，增強(qiáng)金融系統(tǒng)的信息安整體防范能力，以保證金融機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)展開。

該企業(yè)門戶+通訊生態(tài)平臺支持銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、財(cái)務(wù)公司等多種業(yè)務(wù)，通訊生態(tài)平臺既全面多樣又可無縫集成，并具有極強(qiáng)擴(kuò)展性。

某國有大型銀行的信息化負(fù)責(zé)人在談及未來的移動化轉(zhuǎn)型時(shí)表示，未來的金融企業(yè)溝通環(huán)境必須要在同一個(gè)平臺上完成，容聯(lián)的企業(yè)門戶整合平臺為我們銀行提供更高的安全性和便利性，對成本和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管控，從而進(jìn)一步增加溝通平臺的額外價(jià)值降低詐騙風(fēng)險(xiǎn)、員工工作軌跡定制、降低全球溝通成本等。

智能化通訊服務(wù)持續(xù)演進(jìn)，打破現(xiàn)有金融邊界

2017年中國各大銀行財(cái)報(bào)陸續(xù)放榜，傳遞一個(gè)驚人的訊息，五大國有銀行共減員2.73萬人 ，主要被減員的崗位有柜員、大堂經(jīng)理、現(xiàn)金清收、電話客服等。但是有意思的是，銀行信息科技類員工卻呈上升趨勢。

這意味著什么?金融業(yè)開始實(shí)施了“智能銀行”改造，人工智能將成為金融技術(shù)突破的下一個(gè)熱點(diǎn)。

如何讓服務(wù)更貼近用戶?如何讓業(yè)務(wù)辦理更高效?如何覆蓋無法建設(shè)柜員的網(wǎng)點(diǎn)?如何提升金融行業(yè)離柜率?我們來看看容聯(lián)智慧金融解決方案。

VTM遠(yuǎn)程銀行中心，隨時(shí)隨地提供全天候、個(gè)性化金融服務(wù)

VTM虛擬柜員機(jī)，通過音視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助、文件/圖片拍照傳輸、電子白板VIP優(yōu)先通道、多終端支持、自助服務(wù)辦理等分流90%柜臺業(yè)務(wù)

VTC 虛擬柜員業(yè)務(wù)中心，可進(jìn)行視頻錄制、功能質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、統(tǒng)一排隊(duì)智能路由等

遠(yuǎn)程視頻理財(cái)中心+遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理

遠(yuǎn)程視頻身份認(rèn)證;集成容聯(lián)視頻功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP/PC等終端遠(yuǎn)程認(rèn)證

實(shí)時(shí)視頻業(yè)務(wù)講解、即時(shí)在線業(yè)務(wù)辦理

智能服務(wù)中心(客服+營銷)

多媒體渠道客服中心，支持多渠道接入，隨時(shí)隨地提供客戶服務(wù)

智能機(jī)器人，語音&對話機(jī)器人，回答70%的重復(fù)問題并自動學(xué)習(xí)，通過知識庫的不斷完善，越用越簡單高效

預(yù)測式外呼，借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升呼叫坐席與工作效率

容聯(lián)移動信息化通訊解決方案賦予傳統(tǒng)的銀行業(yè)在移動信息化及智能化轉(zhuǎn)型過程中從單點(diǎn)突破到平臺建設(shè)，新金融+新技術(shù)能夠更好的彌補(bǔ)后臺支持不足等問題，提升整體管理效率。智慧金融解決方案給予保險(xiǎn)、券商、基金、互金等金融服務(wù)全面智能化提升，解決了服務(wù)中存在的信息不對稱、運(yùn)營成本高、場景服務(wù)不足和風(fēng)控難等問題，在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升。

容聯(lián)在金融業(yè)豐富的大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

相信在未來，容聯(lián)的賦能會促使金融行業(yè)的對外服務(wù)模式和對內(nèi)管理模式發(fā)生深刻影響和變革。

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