銅板街AI機器人銅小安上線 金融消費體驗再升級

在4月底召開的杭州市創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會年度會議暨會員代表大會上，銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊在演講中提到了一個虛擬機器人——“銅小安”。

何俊表示，銅小安既是銅板街App安全課堂安全課程的“課代表”，也是投資客戶賬戶安全的守護者。用戶可在銅板街app“安全中心”-“安全實驗室”跟銅小安打招呼：當銅小安認出當前的體驗者是賬戶主人時，會給用戶請安;當銅小安發(fā)現(xiàn)當前的體驗者并非賬戶主人時，會很調(diào)皮地說，“不認識你呢!我的主人呢?”

這是銅板街深化AI應(yīng)用的又一力作。銅板街很早就敏銳地認識到，人工智能，無論是在圖像識別、自然語言處理等機器識別方面，還是深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，與風險識別都有較高的契合度，因此很早就將AI技術(shù)運用到了安全風險識別中。作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)提供商，銅板街將自己定位為“AI賦能的精品金融投資平臺”，不斷發(fā)力深耕AI技術(shù)、深化AI應(yīng)用。據(jù)何俊介紹，銅板街已將大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)嵌入到了資產(chǎn)分散、客戶登錄、資料審核、資金支付等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

據(jù)銅板街相關(guān)負責人透露，銅小安可應(yīng)用于多個場景，既是安全守護者，也是用戶體驗優(yōu)化師。如果系統(tǒng)識別到用戶疑似被盜卡，銅小安就會要求用戶刷臉驗證，否則交易就無法繼續(xù)，從而確保用戶的賬戶安全。在另一些驗證場景，銅小安極大地提升了用戶體驗。例如，如果投資客戶要更換綁定的銀行卡，過往的流程是先提交材料再審核，一般需1~3個工作日才能成功更換。再比如，如果用戶需更換手機號碼，之前需先打電話給客服，再提交材料、審核，也得1~3個工作日。簡言之，雖然安全是必須的，但也稍顯麻煩?，F(xiàn)在，這種種不能承受之煩，因為銅小安變得簡單多了，賬戶主人只需刷臉就可在線更新，30秒搞定，無需漫長等待。

業(yè)內(nèi)普遍認為，從長遠看，一個平臺能不能把科技創(chuàng)新最終轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趔w驗的提升，才是平臺競爭的關(guān)鍵所在。銅板街始終堅持“客戶第一”，希望能讓大眾金融消費者也獲得“上帝般”的感受，努力把銅板街變成金融消費者的一種生活方式。何俊也被他的同事稱為“首席體驗官”，因他會從各個渠道收集用戶反饋，然后讓同事?lián)伺袛嗖⒆龀龈倪M。

銅板街對金融消費者體驗的重視，還體現(xiàn)為即將與浙江大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院聯(lián)合發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)金融消費者體驗研究報告”。這份報告屬國內(nèi)首例，其理論成果也將為銅板街進一步提升用戶體驗提供幫助。

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