閃送頻繁跨界聯(lián)手 品質(zhì)直送贏社會(huì)信任

白領(lǐng)吳麗榕最早收到過客戶通過閃送發(fā)來的合同，當(dāng)時(shí)她對(duì)“同城即時(shí)配送”這些字樣還不太了解。直到有一次，公司臨時(shí)組織了一個(gè)論壇活動(dòng)，但現(xiàn)場(chǎng)沒有打印機(jī)，需要有人在最短時(shí)間內(nèi)從公司搬到會(huì)場(chǎng)。所有人都抓耳撓腮的時(shí)候，吳麗榕忽然想到了閃送，不到一小時(shí)打印機(jī)就送到了現(xiàn)場(chǎng)。

后來，吳麗榕所在的公司成了閃送的業(yè)務(wù)?？?，閃送的服務(wù)正在獲得越來越多企業(yè)的認(rèn)可。近日，閃送與華大基因旗下的北京華大方瑞生物科技有限公司達(dá)成合作。合作后，閃送將在一小時(shí)內(nèi)完成為該機(jī)構(gòu)運(yùn)送用戶提取用于檢測(cè)基因樣本，并送抵華大司法鑒定中心進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)鑒定的過程。

在此前，閃送已經(jīng)與連鎖餐飲企業(yè)新辣道、連鎖便利店企業(yè)便利蜂、北京SKP商場(chǎng)等達(dá)成合作開發(fā)市場(chǎng)。與此同時(shí)，閃送全國(guó)網(wǎng)絡(luò)拓展的步伐也不斷提速，目前已覆蓋近150城市。創(chuàng)辦4年的閃送，正在以爆發(fā)式的增長(zhǎng)顛覆著傳統(tǒng)的同城物流市場(chǎng)。

“解放男朋友雙手”

以閃送與華大方瑞的合作為例，用戶將獲得更為快捷的上門DNA檢測(cè)服務(wù)。華大方瑞在用戶家中抽取DNA血液樣本后，將由閃送第一時(shí)間送抵監(jiān)測(cè)中心。相較于華大方瑞此前選用的第三方物流公司，樣本在被采集后往往要隔天才會(huì)抵達(dá)檢測(cè)中心，而閃送可以將配送時(shí)效縮短至平均一小時(shí)內(nèi)甚至更短。

閃送方面表示，即時(shí)配送可提升流程效率，降低樣本長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，間接提升檢測(cè)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，專人全程護(hù)送直達(dá)，可最大程度上保證樣品的安全性。華大方瑞方面表示，閃送的人員覆蓋密度將滿足公司對(duì)用戶個(gè)性化、離散化的即時(shí)配送需求。

在新零售推動(dòng)與消費(fèi)升級(jí)背景下，各電商平臺(tái)紛紛提速物流效率。不同于傳統(tǒng)快遞的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)，閃送的定位就是基于眾包的同城專人直送服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供平均“1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、60分鐘送達(dá)”的同城速遞服務(wù)。閃送創(chuàng)始人薛鵬強(qiáng)調(diào)：“與傳統(tǒng)快遞不同，我們是專人專送，閃送員從取到送，只有一個(gè)人，只負(fù)責(zé)一單。”

為了提高用戶的使用體驗(yàn)和擴(kuò)展它的服務(wù)半徑，很多商家主動(dòng)在找閃送合作。閃送公關(guān)總監(jiān)劉學(xué)柱舉例說，比如說北京SKP，作為北京最大的高端商場(chǎng)之一，他們跟閃送達(dá)成合作，希望可以“解放男朋友雙手”，當(dāng)你去SKP逛商場(chǎng)，逛完了以后東西不用自己拿著，買完了之后直接閃送回家，可能你還沒到家，東西已經(jīng)到家了。

便利蜂也正在通過閃送的服務(wù)提高企業(yè)端傳達(dá)效率與服務(wù)品質(zhì)，閃送為便利蜂在全國(guó)范圍內(nèi)新開設(shè)的門店即時(shí)配送文件，包括合同、證件等，從而獲得了更高的運(yùn)營(yíng)效率。閃送則借助此次與便利蜂的合作，進(jìn)一步落實(shí)閃送在B2B領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景。

解決更多迫切需求

作為同城速遞的代表，閃送采用眾包模式在增量市場(chǎng)中,為用戶提供24小時(shí)的專人直送服務(wù),服務(wù)包括代買代送,如鮮花蛋糕、文件發(fā)票、生活用品等各種品類的及時(shí)速遞。這不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)快遞領(lǐng)域的空缺,滿足了用戶的各種個(gè)性化需求,還顛覆了傳統(tǒng)的配送模式。

得益于閃送高速穩(wěn)定的速遞效率，目前已有多個(gè)日常消費(fèi)品行業(yè)和服務(wù)行業(yè)選擇閃送做配套速遞，比如周大福選擇用閃送進(jìn)行門店調(diào)貨;國(guó)美干衣服務(wù)也選擇閃送上門取衣，干衣完成后再由閃送送還顧客;很多簽證機(jī)構(gòu)也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護(hù)照等。

專注于“快”的用戶服務(wù)體驗(yàn)背后,是閃送管理團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)廣闊潛力的信心。個(gè)人用戶同城即時(shí)配送在傳統(tǒng)物流行業(yè)里面屬于一塊“難啃的骨頭”,用戶高度離散、需求即時(shí)性強(qiáng),也就要求在城市的任何一個(gè)角落里,發(fā)出需求要有即時(shí)響應(yīng)和服務(wù)能力。

根據(jù)閃送發(fā)布的《2017年度“最”數(shù)據(jù)盤點(diǎn)》顯示，客戶下單后最快上門取件時(shí)間為1分鐘，配送距離最遠(yuǎn)的一單為319公里。在現(xiàn)有閃送騎手中，有9位閃送員2017年的里程數(shù)超過4萬公里，等于在地球上跑了一圈。其中里程數(shù)最長(zhǎng)的是來自北京的一位閃送員，一年共騎行5.3萬公里，相當(dāng)于從中國(guó)北部的哈爾濱到最南邊的三亞往返13次。

實(shí)際上，閃送的服務(wù)時(shí)效要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于承諾時(shí)效，以北京為例，目前閃送在北京能夠做到直線距離5公里內(nèi)平均23分鐘送達(dá)，直線距離10公里內(nèi)平均33分鐘送達(dá)，北京全城平均送達(dá)時(shí)效達(dá)到45分鐘。

從2014年3月18日業(yè)務(wù)上線至今,閃送通過良好的用戶體驗(yàn)帶來的口碑傳播效應(yīng),服務(wù)超過7200萬用戶,年訂單量也基本保持300%的增長(zhǎng)速度。劉學(xué)柱表示，迅猛的增長(zhǎng)離不開閃送員隊(duì)伍的穩(wěn)定，目前全國(guó)有40多萬閃送員在提供服務(wù)，不管在什么地方，只要客戶下單，周圍肯定有很多閃送員在匹配。這些閃送員中，月收入過萬的比比皆是，在北京、上海、杭州等地，月薪過兩萬的也大有人在。

其實(shí)閃送除了可以速遞文件、鮮花、蛋糕、水果等物品外，還有很多其它的應(yīng)用場(chǎng)景。比如可以幫助用戶代購(gòu)指定用品、替用戶排隊(duì)等其他O2O的服務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，閃送服務(wù)過程中出現(xiàn)了許多令人意想不到的“奇葩”訂單，比如讓閃送員來廁所送手紙的，讓閃送員來幫忙撬開生蠔的，讓閃送幫忙遛狗的，妻子出差讓閃送員去家里查崗的等等。

對(duì)于客戶認(rèn)可程度的不斷提高，閃送表示，閃送成立的初衷就是希望能夠解決更多人的急迫需求。接下來，閃送將不斷拓展業(yè)務(wù)渠道，提升市場(chǎng)占有率，無論在消費(fèi)端還是商戶端，提供更加有品質(zhì)的服務(wù)。

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