【觀察】無人貨架車禍現場：小e微店“碰瓷兒”每日優(yōu)鮮便利購？

“碰瓷兒”的可能性最大。

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五一過后，曾經的網紅行業(yè)無人貨架再次高頻出現在行業(yè)和媒體圈中。其中主動發(fā)聲最多的，應該是這個行業(yè)中進入比較早，但一直發(fā)展不溫不火的小e微店。

小e微店最近一直在念叨的一件事，是每日優(yōu)鮮便利購員工冒充其工作人員將其貨架搬走。據悉，此事從五一節(jié)前便由小e微店的品牌部門在推動，但因為證據不過硬，一直沒有主流媒體進行關注。直到5月3日，小e微店再次以曝光實錘證據為餌，召開了一個共有4家媒體參加的“媒體溝通會”，隨后于當日晚間，發(fā)布了一則聲明，向每日優(yōu)鮮便利購強行開炮。而后于當晚，每日優(yōu)鮮便利購發(fā)表官方聲明澄清事實，并給出實證，同時表示對小e微店的侵權行為保留訴諸法律的權力，至此，該事件告一段落。

從這樣的一個歷程來看，小e微店這一路走的其實并不順，最終還是通過一份含有不少猜測和疑點的官方聲明，把事件升級到行業(yè)玩家對峙的角度才引發(fā)部分主流媒體的關注。主要原因我認為有二：

1、證據確實不足，這是硬傷。

從目前小e微店呈現出的包括錄像，錄音，對話截圖等所有證據來看。因為每日優(yōu)鮮便利購方面給出了應客戶行政需求，幫忙暫存這一事件經過，并提供相關實證，所以錄像本身并不具備實際證明意義;而對話和錄音，盡管小e微店方面極力套話，但每日優(yōu)鮮便利購方面從未對“冒充小e微店人員私自搬走貨架”這一事承認，只是本著希望行業(yè)健康發(fā)展的緣由，對“應客戶行政要求移動暫存貨架”進行了道歉。此外，再無其他證據。另一面來看，如果真有證據，相信小e微店也犯不著，冒行業(yè)之大不韙，將兩家老大的私人對話公之于眾。

2、對媒體不夠坦誠，“狼來了”喊太多。

或許是小e微店太想把這件事情放大，以至于從一開始便對諸多媒體拍著胸脯兒說，我們有確鑿證據。然而一而再，再而三的爽約，最后，一些剛開始進行報道的媒體反而覺得，小e微店是在利用自己對他的信任，借用媒體的力量進行炒作，這也是我從一些媒體人方面了解到的情況。

那么，再來說說小e微店的動機，筆者認為，“碰瓷兒”的可能性最大。原因有三：

1、小玩家貼大玩家。

從去年到現在，無人貨架行業(yè)火了差不多一年，而且發(fā)展也算得上跌宕起伏，結合近期的一些新聞，除了業(yè)內的絕對頭部便利購，其他幾家因為供應鏈的拖累都多少存在一些問題，眼下行業(yè)逐漸進入下半場，貼著頭號玩家打，是一個很好的“上位”方法;

2、時機好。

也不知道怎么回事兒，這一段無人貨架行業(yè)，稀奇古怪的各種負面消息一起出現，真真假假。而最關鍵的是，這正是媒體喜歡關注的背景，有話題，有熱點。敏感期，再加上兩家出現爭執(zhí)，應該是還不錯的吸引眼球的選題。由此來看，其實小e微店家的PR著實做的不錯，對媒體很了解，對傳播節(jié)奏壓得很準確。

3、可能正在下一輪融資期。

當然這個僅僅屬于猜測，無人貨架幾個玩家最后一輪融資多數集中在去年底，而與每日優(yōu)鮮便利購這種有騰訊背景，手里握著十多億，還有母公司現成供應鏈的行業(yè)頭部玩家不同，小e微店去年年底融來的2億人民幣想必算算會有一些緊張了，那么在這個節(jié)點，蹭一下行業(yè)第一的熱點，把自己在輿論上包裝成行業(yè)前三，是不是也是個不錯的吸引資方的好辦法?

但不管怎樣，筆者必須說一句公道話，小e微店的PR策略做得還不錯，值得業(yè)內市場和公關朋友們反復推敲。而且，從小e微店的公關能夠敦促公司CEO把與同行CEO的私人對話截屏，同時私人電話提前錄音給到公關，并用于傳播一事，也可看出，公關在小e微店的地位非常之高，公關可以指導公司戰(zhàn)略、策略，這個實在難能可貴。

但同時必須指出的是，公關好歸好，這挺重要，但一家公司如果有遠大的發(fā)展抱負，其實基礎業(yè)務應該是同樣，甚至更加被重視的。否則公關方面的勢頭起來了，自家的產品跟不上，投資人不能只看熱鬧，也要看實際的增長和收益，此處，或許是小e微店當下唯一的不足之處。

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