用極致書寫用戶體驗 小狗電器獲天貓最佳用戶體驗獎

5月8日，小狗電器一舉拿下了天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(以下簡稱TES)的最佳用戶體驗獎，作為國內(nèi)乃至國外頂級電商平臺的行業(yè)生態(tài)峰會，每一屆TES都吸引了無數(shù)科技巨頭參會，并對消費(fèi)電子領(lǐng)域的多個行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。雖然TES充斥著許多科技創(chuàng)新產(chǎn)品，但其與新品扎堆發(fā)布的盛會有所不同。例如獎項評選方面，TES背依活躍用戶量超過5億的天貓平臺，通過對消費(fèi)電子領(lǐng)域成千上萬品牌進(jìn)行篩選和品評，最終對科技、創(chuàng)新、產(chǎn)品、服務(wù)多方面達(dá)到完美體驗標(biāo)準(zhǔn)的卓越品牌頒發(fā)榮譽(yù)，以激勵行業(yè)發(fā)展。小狗電器“萬里挑一”喜獲最佳用戶體驗獎，據(jù)介紹，該獎項是在160多項指標(biāo)下層層篩選而出，其含金量不言而喻。

家電消費(fèi)電商為王，科技體驗改寫生活在電商為王的消費(fèi)時代，天貓已經(jīng)入駐17000多家優(yōu)質(zhì)品牌，并且活躍用戶一度超過1/3的中國人口。目前，在天貓平臺實現(xiàn)自營的品牌累計就已超過了6000個，科技品牌的數(shù)量也在與日俱增，電商與科技的碰撞已經(jīng)如火如荼。TES作為天貓旗下頂級消費(fèi)電子峰會，對科技消費(fèi)電子產(chǎn)品的影響力不言而喻，其獎項也代表著科技時代最接近消費(fèi)者聲音的真實榮譽(yù)。

小狗電器作為國內(nèi)領(lǐng)先的清潔家電品牌，從成立之初便堅持以用戶為導(dǎo)向，致力于將科技創(chuàng)新與用戶體驗無縫銜接。小狗旗下的吸塵器與除螨儀產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球86個國家，已開始布局國際市場。與一些世界頂級外資吸塵器品牌相比，小狗電器之所以能脫穎而出奪得該獎，源自其更善于將冰冷科技與人性化設(shè)計相融合的理念。這使得小狗電器打造的科技產(chǎn)品讓消費(fèi)者倍感滿意，與粗獷、不注重細(xì)節(jié)的歐美式設(shè)計邏輯完全相背而行。

通過多年來對清潔領(lǐng)域的專注，小狗電器在清潔家電行業(yè)中披荊斬棘走出了一條獨特的產(chǎn)品研發(fā)與售后服務(wù)道路，開創(chuàng)了多項國家專利與行業(yè)先河，不斷改寫消費(fèi)者的居家生活體驗。

產(chǎn)品創(chuàng)新：無懼外資巨頭，顛覆市場格局

在國內(nèi)家電行業(yè)尤其是清潔家電領(lǐng)域，幾乎鮮有品牌試圖在科技產(chǎn)品上直接PK外資巨頭。小狗電器率先扛起了“中國質(zhì)造”的大旗， 通過對用戶需求深入了解，并結(jié)合國內(nèi)家庭的使用習(xí)慣，成功打造了D-531、D-535、D-807、D-9005等一系列卓越的吸塵器產(chǎn)品。隨著一款又一款數(shù)十萬銷量的熱賣，小狗打造的產(chǎn)品體驗被消費(fèi)者所認(rèn)可，也顛覆了自90年代以來外資品牌獨霸技術(shù)與價格壁壘的格局，最終讓中國家庭可以用合理價格購買到性能直追外資天價大牌，體驗遠(yuǎn)勝外資大牌的清潔家電產(chǎn)品。

2018年，小狗電器并未滿足于已經(jīng)遙遙領(lǐng)先的市場成績，依托多年經(jīng)驗繼續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)出DX5000、D-539、T10 Pro等多款令國際大牌汗顏的尖端產(chǎn)品。在國內(nèi)外吸塵器品牌依然苦于無線吸力與續(xù)航的平衡設(shè)計時，小狗電器已然用足以應(yīng)對各類清潔場景的全品類產(chǎn)品矩陣來樹立國內(nèi)無線吸塵器的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品研發(fā)過程中，小狗電器不止于鉆研除塵、除螨技術(shù)，同時也將用戶需求與體驗作為重點研發(fā)方向。從深入細(xì)致的用戶調(diào)研與分析，到工程師、設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理一點一線的匠心打磨，再到快速傾聽、收集市場和消費(fèi)者的反饋聲音，并重新指導(dǎo)下一代產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、出品，長此以往無間斷循環(huán)。

小狗耐心與細(xì)致的研發(fā)精神與反饋靈敏的企業(yè)運(yùn)營理念，另其可以連年推出足以令行業(yè)震驚的產(chǎn)品，并且斬獲多項國家專利。無論是D-531、D-535經(jīng)典無線手持式吸塵器，或是瞄準(zhǔn)大戶型定制開發(fā)的大無線吸塵器DX5000，甚至是針對年輕一代研發(fā)的深度全能清潔無線吸塵器T10 Pro，小狗旗下產(chǎn)品皆是以更具創(chuàng)新、更加驚喜、更極致體驗的居家清潔解決方案來打動消費(fèi)者。這種用科技清潔直觸消費(fèi)者內(nèi)心的方式，將不向灰塵和臟污妥協(xié)的品質(zhì)生活態(tài)度傳達(dá)給了每一位用戶，“最佳用戶體驗獎”實至名歸。

服務(wù)模式：叫板家電行業(yè)，為產(chǎn)品雙箭齊發(fā)

執(zhí)著于產(chǎn)品研發(fā)的家電品牌，不止小狗一家。但能夠為卓越產(chǎn)品匹配顛覆行業(yè)服務(wù)模式的品牌，恐怕唯小狗電器一家。

小狗電器通過對傳統(tǒng)家電行業(yè)服務(wù)的深入洞察及分析，深刻總結(jié)了線上家電銷售的模式痛點，發(fā)現(xiàn)了影響消費(fèi)者體驗的最關(guān)鍵，且最易被忽略的環(huán)節(jié)——售后維修服務(wù)。在國內(nèi)家電行業(yè)，通常處理售后維修之前都需要先對產(chǎn)品損壞責(zé)任進(jìn)行判定，只有判定結(jié)果為“非人為損壞”時，品牌方才會提供保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)。而小狗電器卻堅持與“行業(yè)規(guī)則”對抗：堅決不進(jìn)行損壞責(zé)任判定，保修期內(nèi)一經(jīng)損壞無條件免費(fèi)維修。

業(yè)內(nèi)許多第一次聽聞小狗電器這項命名為“中央維修服務(wù)”的人常感詫異：如果不判定損壞責(zé)任，售后維修的成本豈不會大幅增加而拖垮企業(yè)?

對此，小狗電器創(chuàng)始人檀沖曾表示，這不僅不會增加成本，反而倒逼小狗的產(chǎn)品質(zhì)量無限逼近于“完美”，最終節(jié)約了維修成本，也讓消費(fèi)者避免了維修的麻煩。在國內(nèi)多年以來流于宣傳形式的所謂“免費(fèi)維修”、“三包服務(wù)”一系列售后服務(wù)政策中，雖然企業(yè)下設(shè)數(shù)萬維修網(wǎng)點，但最終以“售后維修”為目的服務(wù)模式卻發(fā)展成了以盈利為目的商業(yè)模式。例如維修難、維修費(fèi)用不透明、維修費(fèi)用價格居高不下等詬病幾乎路人皆知。小狗敢于顛覆這種模式，不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量有充足的信心，更是期望用更加徹底的方式解決用戶維修體驗的疑難雜癥。

在筆者看來，小狗電器的發(fā)展史可以見證中國清潔家電尤其是吸塵器的騰飛發(fā)展史。小狗通過一絲不茍的科技創(chuàng)新與用戶導(dǎo)向的研發(fā)理念，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)家電市場外資獨霸的局面，并引領(lǐng)國內(nèi)吸塵器市場實現(xiàn)本土品牌絕對領(lǐng)先的行業(yè)優(yōu)勢。

從萬千品牌中脫穎而出斬獲的天貓TES“最佳用戶體驗獎”，正是對小狗電器數(shù)年來對用戶體驗付出的最佳褒獎。未來，隨著國內(nèi)清潔家電市場規(guī)模進(jìn)一步壯大，小狗電器樹立的產(chǎn)品與服務(wù)雙重“極致體驗”的新標(biāo)準(zhǔn)，必將引發(fā)又一輪市場競爭變革，在創(chuàng)新且激烈的市場競爭環(huán)境中，中國家庭將最終受益，獲得前所未有的清潔體驗。

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