民族品牌價值提升沒有捷徑：蘇寧告訴你怎樣用服務俘獲消費者的心

5月10日，中國將迎來國務院批準設立“中國品牌日”后的第二個慶典日。在消費升級時代，企業(yè)想要拿好“中國品牌”這張名片,除了企業(yè)及其產(chǎn)品需具有高尚品質(zhì)，能夠支撐起國家品牌形象，居于行業(yè)領先地位，優(yōu)質(zhì)的服務更是必不可少的要因素。

有人認為：所有行業(yè)競爭的本質(zhì)是服務。我們也可以看到，為了俘獲消費者的心，商家推出的服務簡直讓人眼花繚亂，但看完蘇寧新推出的“30365”法則——“30天包退、365天包換”，我才知道什么是真正的品牌級售后服務。

“30365”+雙線七天無理由退換貨，為消費者保駕護航　　

作為智慧零售的先行者，蘇寧這家企業(yè)的服務水平一直走在行業(yè)前沿，當“如約送”、“半日達”、“送裝一體”等成為其代名詞，消費者更加期待蘇寧新推出的品牌服務。

AWE(中國家電及消費電子博覽會)前夕，蘇寧推出行業(yè)又一重磅炸彈——“30365”法則。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，這在家電領域堪稱首創(chuàng)。

據(jù)了解，30天包退，365天包換是蘇寧易購2018年315期間提出的服務標準，目的在于給消費者一個安心的售后承諾，把服務最大化，承諾最大化，將風險留給企業(yè)，保證消費者的權益。30365服務發(fā)布后，引起了行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)的關注，同時也受到很多消費者的認可。

除此之外，蘇寧還推出涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)的46項服務，完全解決了消費者購買產(chǎn)品的后顧之憂;而雙線七天無理由退換貨更是給消費者吃下了一顆“定心丸”。同時，在行業(yè)物流漲價問題不斷凸顯的當下，蘇寧更是承諾“基礎運費三年不漲價”。

“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，蘇寧相關負責人表示，從成立至今，蘇寧易購一直本著為消費者提供有保障的產(chǎn)品及細致入微的服務的經(jīng)營理念，希望通過企業(yè)的努力，可以給消費者營造一個開放且有保障的購物環(huán)境，30365服務也正是在這樣的企業(yè)理念之下產(chǎn)生的，因為只有站在消費者的角度去思考問題，才能獲得市場的認可。

消費升級趨勢下，售后成影響品牌選購的重要因素

隨著生活水平的提升，大家都在談消費升級，人們消費不再只是為了滿足基本的功能需求，更在乎的是消費后產(chǎn)品能帶來的額外價值和幸福感。這其中家電作為不可或缺的生活產(chǎn)品，它們的服務水平直接關乎著我們的生活質(zhì)量。

日前，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布了《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》，報告中有一點明確指出線上配套服務不斷優(yōu)化，對消費者吸引力明顯提升。

以消費者為核心，以“服務”連接一切——這是蘇寧一以貫之的宗旨，對此，蘇寧董事長張近東表示，“零售的本質(zhì)在于誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務消費者”。在這一理念的指導下，蘇寧的服務水平及配套設施始終在行業(yè)標準之上，并不斷給消費者帶來驚喜。

舉例而言，按照國家的規(guī)定，只有商品出現(xiàn)一定的質(zhì)量問題，消費者才能使行退換的權利，但蘇寧此次推出的“雙線七天無理由退換貨”無疑是把退換貨的標準降低為0，這樣大膽的決定讓消費者放心購買的同時也享受到來自賣家最大的誠意。

家電市場新戰(zhàn)役即將打響，誰能在這場較量中拔得頭籌?答案我們無從得知。

但有一點可以肯定，以“30365”、“雙線七天無理由退換貨”等為代表的極致服務，將成為蘇寧最有力的品牌競爭點，能夠帶給消費者更好的品質(zhì)消費和生活體驗。備受關注的“中國制造2025”規(guī)劃也正在全面推進落實，“中國制造”正在轉(zhuǎn)型成為“中國創(chuàng)造”。蘇寧為作為自主品牌，在品質(zhì)消費的新時代不斷反哺社會，助力更多的“中國品牌”推向世界，讓世界認識“中國創(chuàng)造”，認可“中國創(chuàng)造”。

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