天貓TES：在建立全球消費(fèi)電子行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境上“一路開掛”

5月8日，天貓TES(天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì))在杭州云棲小鎮(zhèn)完美落幕，這是天貓TES峰會(huì)舉辦的第三屆，也是繼今年3月天貓組織架構(gòu)升級(jí)后，全新的天貓消費(fèi)電子事業(yè)部首度公開亮相。面對(duì)TES現(xiàn)場(chǎng)聚集的超400多個(gè)品牌、1000多名高管，天貓總裁靖捷一語道破天貓平臺(tái)在全球市場(chǎng)中雙核驅(qū)動(dòng)的獨(dú)特性，即從商家和用戶雙角度出發(fā)。天貓消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庖脖硎?，未來兩到三年，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部的主力方向，就是持續(xù)建立全球消費(fèi)電子行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

為此，天貓還拿出了實(shí)際的運(yùn)營(yíng)策略，具體而言即是：打通閑魚、支付寶、優(yōu)酷等全消費(fèi)場(chǎng)景，降低獲客成本;提供供應(yīng)鏈金融，縮短商家賬期;此外，天貓還在峰會(huì)上發(fā)布了全球首個(gè)銷量精準(zhǔn)預(yù)測(cè)產(chǎn)品，提升供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)效率，經(jīng)公證準(zhǔn)確度高達(dá)91%。

天貓作為電子消費(fèi)第一大平臺(tái)，不僅有著數(shù)量最多的全球合作伙伴與商品，來自全球40個(gè)國(guó)家近1.7萬個(gè)家電3C品牌;更擁有數(shù)量最多的年輕消費(fèi)群體，全國(guó)1.88億的90后，有近70%是天貓消費(fèi)電子行業(yè)用戶。手握人群與消費(fèi)場(chǎng)景，也決定了天貓?jiān)陔娮酉M(fèi)行業(yè)中的重要位置。與此同時(shí)，對(duì)天貓自身而言，天貓消費(fèi)電子零售的增長(zhǎng)也將助力天貓實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)主引擎、品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地和阿里新零售主力軍三大任務(wù)。

全球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境是如何煉成的

如果在全球范圍內(nèi)談及線上銷售，亞馬遜算是一個(gè)不錯(cuò)的范本，因此它擁有著無數(shù)的追捧者將之奉為榜樣效仿，但亞馬遜的單核驅(qū)動(dòng)邏輯，讓其始終以消費(fèi)者為唯一核心，天貓之所以在眾多平臺(tái)中與眾不同，正是因?yàn)樗碾p核驅(qū)動(dòng)邏輯，即幫助品牌商家更好的服務(wù)共同消費(fèi)者。

這樣的基因決定了天貓的出發(fā)點(diǎn)與旁人不同，從而建立更高效的組織，更優(yōu)質(zhì)的生態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供最好的商品和消費(fèi)理念，不斷拓展用戶美好生活的邊界。

為此，全新亮相的天貓消費(fèi)電子事業(yè)部，在原有的大家電、生活電器、手機(jī)數(shù)碼部門基礎(chǔ)上，又新成立了新零售、IOT、行業(yè)金融和全渠道四大部門。通過大數(shù)據(jù)提前布局行業(yè)機(jī)會(huì)，在全球化、農(nóng)村和IOT三個(gè)方向不斷挖掘新的商機(jī)。

在中國(guó)，經(jīng)過20年的行業(yè)普及，中國(guó)消費(fèi)電子已經(jīng)從最初的體驗(yàn)階段步入更新?lián)Q代階段，包括技術(shù)、消費(fèi)能力等多個(gè)方面。因此，對(duì)商家而言，為應(yīng)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的更新?lián)Q代，天貓將打通閑魚、支付寶、優(yōu)酷等更多用戶消費(fèi)場(chǎng)景。顯然，這也是阿里作為一個(gè)數(shù)據(jù)和技術(shù)型公司最擅長(zhǎng)的事情，即打通所有端口，讓商家可以通過天貓后臺(tái)統(tǒng)一管理操作，商家可以針對(duì)換新用戶、娛樂化用戶等不同場(chǎng)景下的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，天貓也會(huì)提供全域營(yíng)銷工具，為商家打造獲客成本最低的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

從縮短商家賬期開始，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

消費(fèi)電子作為一個(gè)重貨品類，低復(fù)購率行業(yè)，現(xiàn)金流無疑是重中之重，資金上的負(fù)擔(dān)會(huì)加重企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。為實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)營(yíng)成本的目標(biāo)，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庠赥ES現(xiàn)場(chǎng)表示，要通過信息和技術(shù)的改造，將商家在天貓上做生意的回款周期壓縮到現(xiàn)在的一半。

同時(shí)，天貓還聯(lián)合螞蟻金服提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，基于商家的信用，加快現(xiàn)金供給，讓商家做生意時(shí)不再擔(dān)心現(xiàn)金流的壓力，直接降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。螞蟻金服小微金融事業(yè)部副總裁金曉龍也分享了一組數(shù)據(jù)：目前螞蟻金服對(duì)消費(fèi)電子行業(yè)80%的客服提供授信額度，其中有67%的客戶會(huì)使用貸款服務(wù)，螞蟻金服也在上一財(cái)年為消費(fèi)電子行業(yè)的商家發(fā)放了1800億人民幣的貸款，為更多中小型商家企業(yè)提供資金支持，通過以小博大的杠桿作用，取得良好的收效。

于消費(fèi)者端而言，在消費(fèi)電子行業(yè)里，有95%的消費(fèi)者使用了花唄這款產(chǎn)品作為支付的手段，其中應(yīng)用了12期免息產(chǎn)品的商家銷售金額同比上漲了50%。因此，2018年，螞蟻金服還將聯(lián)合天貓與諸多商家一起在新零售背景下，以更深入的金融工具，更深入的玩法提高整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行效率。

在即將到來的618活動(dòng)中，對(duì)于今年已經(jīng)簽訂JBP協(xié)議的品牌商家會(huì)給予更大的授權(quán)額度，貸款利率將進(jìn)一步降低，而天貓所言的“極速回款”也要在618期間有所體現(xiàn)，整個(gè)銷售回款時(shí)長(zhǎng)將比去年618縮短一半以上，并為此，把急速回款上限的500萬天花板針對(duì)消費(fèi)電子行業(yè)特征，提升到了8000萬人民幣。

天貓智慧供應(yīng)鏈發(fā)布產(chǎn)品“水晶球”，預(yù)測(cè)消費(fèi)成真

對(duì)天貓而言，經(jīng)過過去多年的積累和沉淀，整個(gè)阿里生態(tài)誕生了無數(shù)成功的產(chǎn)品、技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的解決方案，滲透到一個(gè)企業(yè)的方方面面，幫助品牌商解決無數(shù)營(yíng)運(yùn)的需求和用戶服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。

這種無微不至的滲透甚至已經(jīng)為企業(yè)帶來了脫胎換骨的變化，在過去對(duì)于企業(yè)而言，發(fā)售新品是一件風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的雙刃劍，令人興奮也讓人崩潰，上新的成功率或許是很低的。但新品卻又代表著一個(gè)企業(yè)和品牌源源不斷創(chuàng)新的能力，因此，天貓正在努力幫助品牌商去預(yù)測(cè)未來消費(fèi)需求，引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，反哺品牌的產(chǎn)品建設(shè)。

在本次TES峰會(huì)上，天貓智慧供應(yīng)鏈還發(fā)布全球首個(gè)可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)線上銷售數(shù)據(jù)平臺(tái)“水晶球”，讓“預(yù)測(cè)消費(fèi)”的口號(hào)一舉成為現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過此前幾月的年貨節(jié)、女王節(jié)等大促的多個(gè)商家親身評(píng)測(cè)，4月9日-5月6日(包含五一大促)店鋪銷售件數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，經(jīng)過公證處公證，準(zhǔn)確度高達(dá)91%。這也意味著商家，可以提前倒推原材料備貨，組織生產(chǎn)計(jì)劃，極大提升供應(yīng)鏈效率。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)介紹，“水晶球”還可以向品牌商提供未來滾動(dòng)365天，基于產(chǎn)品、貨品分倉等維度的銷售預(yù)測(cè)。

無疑，在阿里生態(tài)背景下，從前端營(yíng)銷平臺(tái)，到后端供應(yīng)鏈平臺(tái)，數(shù)據(jù)的共融共通，天貓可以讓品牌企業(yè)在全球范圍內(nèi)第一次實(shí)現(xiàn)讓自己源源不斷的營(yíng)銷投入、供應(yīng)鏈投入、渠道投入和創(chuàng)新投入都得以沉淀下來，成為品牌和企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展中的重要資產(chǎn)，即消費(fèi)者資產(chǎn)。

從品牌和用戶雙視角出發(fā)，讓天貓這支新零售主力軍無形中成為了攪動(dòng)全球的力量，“在過去的一年里，天貓市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大的成績(jī)歸根截底是大家的成績(jī)，天貓并不是一個(gè)零售企業(yè)，今天大家的能力代表了天貓的能力”，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庹f，未來天貓還將強(qiáng)化全球化、農(nóng)村化生態(tài)布局，進(jìn)入全面IOT智能發(fā)展領(lǐng)域?yàn)楹献骰锇槌掷m(xù)賦能，提供源源不斷的新商機(jī)。

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