在科技界，一年之中有兩個(gè)大會(huì)不容錯(cuò)過，一個(gè)是Apple的WWDC，另一個(gè)是GoogleI/O，在WWDC開幕前的一個(gè)月，老對(duì)手Google搶先發(fā)布自己的王牌AI，不僅給一月后的WWDC制造了重大壓力，AI在情感上的增進(jìn)，甚至讓人都吸了一口涼氣。
“人工智能暫時(shí)無法在情感上得到突破”，這幾乎是業(yè)內(nèi)外人們的普遍認(rèn)知了。過去異鄉(xiāng)客式的口音，以及機(jī)械式的語音互動(dòng)，在這個(gè)時(shí)候，倒給Google Assistant的登場(chǎng)平添驚艷感。不僅能聽懂人話，還可以無障礙地和人溝通，與從前的Siri相比，AI感的弱化，類人化的增強(qiáng)，讓人不禁又對(duì)此前的AI情感認(rèn)知開始存疑。
AI獲得怎樣的發(fā)展，也意味著新零售有怎樣的可能，AI在全球的技術(shù)發(fā)展，實(shí)際上也是新零售的晴雨表。“如果從一個(gè)長(zhǎng)緯度來看，智能售貨機(jī)正在經(jīng)歷從功能機(jī)向智能機(jī)的轉(zhuǎn)變”，Google的這次AI發(fā)布，不禁讓筆者想起此前微軟合作伙伴甘來CTO曹文斌的這番話。
線上企業(yè)遇上了流量瓶頸，線下企業(yè)遭遇了模式困境，于是，大家都想著轉(zhuǎn)型?？稍谵D(zhuǎn)型之中，大家都會(huì)遇上形式各樣的問題。與傳統(tǒng)賣機(jī)器不同，甘來希望的則是，利用自己的技術(shù)與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提供給傳統(tǒng)企業(yè)一整套新零售解決方案，幫助企業(yè)更快更好地完成轉(zhuǎn)型。
售貨機(jī)當(dāng)然不是甘來的核心業(yè)務(wù)，機(jī)器內(nèi)部的操作系統(tǒng)，才是甘來致勝的法寶。以智能售貨機(jī)為媒介，要怎樣賦能企業(yè)主?這其實(shí)是很多人都關(guān)心的問題。甘來對(duì)外稱自己是一家新零售賦能企業(yè)，怎樣賦能?倚靠的依然是AI的應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)，甘來都會(huì)針對(duì)不同問題，制訂唯一性的解決方案。當(dāng)然，哪一種產(chǎn)品的銷售量好，做怎樣的折扣能讓品牌與利潤(rùn)得到雙重保障?這些也是甘來所能提供給企業(yè)的。
除了功能層面的賦能，甘來在AI的交互上現(xiàn)在做的，則是讓機(jī)器更AI更好地適應(yīng)人的習(xí)慣。從前，售貨機(jī)都是簡(jiǎn)單的機(jī)械式操作，但在新世代出現(xiàn)之后，他們從小就生活在屏幕的交互之下，如果一個(gè)終端的賣貨載體還是從前的樣子，就不具太大的吸引力了。
一個(gè)技術(shù)的成熟商用，需要考慮的因素有很多，服務(wù)的穩(wěn)定性就是其中重要的一環(huán)。甘來在AI的商業(yè)應(yīng)用上，就有點(diǎn)像從前功能機(jī)向智能機(jī)過渡的階段。甘來目前的AI上，暫時(shí)實(shí)現(xiàn)商用的是簡(jiǎn)單的語音交互，但在甘來曹文斌口中，他們正努力進(jìn)行一個(gè)個(gè)版本的迭代，讓機(jī)器變得更智能。就像GoogleAssistant一樣，讓用戶感覺不到AI的存在，讓交互變得更加融洽，則是更加理想的情況。值得一提的是，在新零售領(lǐng)域，甘來與另一個(gè)科技巨頭Microsoft有著深度的合作關(guān)系。
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