包租婆女性公寓：租戶零差評歸功于創(chuàng)新的用戶運營體系

包租婆女性公寓成立于2014年，從創(chuàng)辦初期的困難重重到如今擁有幾十萬高品質女性會員，再到實現(xiàn)5年零差評，包租婆的用戶運營秘訣成為長租公寓行業(yè)同行們迫不及待想要了解的重點。

包租婆最重視的用戶運營并不是主觀的一次性行為，一次簡單的地推、一次活動或是減免和福利，而是在深入洞察女性用戶后，將需求精細化的拆解，分成不同層面不同維度的運營點，從發(fā)現(xiàn)到看房，從看房到入住，每一個節(jié)點都有特別的激勵驅動，以驚喜的方式不斷去給用戶超預期的驚喜體驗。

精神激勵主要體現(xiàn)在品牌價值觀共鳴，包租婆承諾姑娘：住進包租婆=擁有美好人生，品牌的價值主張跟用戶愿望契合，每一個孤身在外追夢的姑娘，她們想要的不是一間出租房，而是一個美好的人生。包租婆為這樣的‘biggirl’量身打造了系列的“biggirl養(yǎng)成記”，將姑娘的生活打點的充實而豐富，目前比較受歡迎的有：

幫助姑娘打造高分外貌的滿分少女養(yǎng)成記、生活和精神得到雙重滿足的心靈手巧養(yǎng)成記、提升情商的人見人愛養(yǎng)成記、傳遞職場硬技能的所向披靡養(yǎng)成記，每一場活動都是占領用戶心智的過程也是精準或可的過程;

包租婆為用戶開設Biggirl福利社，福利社的亮點重在內(nèi)容，在最顯眼的位置設置了專題板塊《美好生活提案》，每一篇內(nèi)容都是一個用戶痛點解決方案，比如健身季的《一起用瘦講道理》，家居季的《如何一秒擁有高級感》，在深刻洞察用戶的需求后，將她們最需要的好物以免費福利的形式送到面前。

包租婆式用戶運營可總結為一句話：當成為用戶愿望的實現(xiàn)者，用戶就會主動來找你。

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