蘇寧金融的AI布局：讓金融更智能 服務更智慧

從互聯(lián)網金融到金融科技，再到AI金融，技術不斷躍遷。隨著人工智能技術在金融領域多個細分行業(yè)逐步落地，不斷為金融服務提供新動能，對金融產品、渠道、風控、授信、決策等帶來深刻的影響。

毋庸置疑，AI時代已經到來。作為國內金融科技的先行者之一，依托其天然的大數(shù)據和O2O全渠道等優(yōu)勢，蘇寧金融這幾年來加大科技創(chuàng)新，持續(xù)在大數(shù)據、機器學習、人工智能等領域加大資金和資源的投入。目前，蘇寧金融已將人工智能技術嵌入支付、消費金融、供應鏈金融等多項業(yè)務，風控體系優(yōu)化成效顯著，客戶體驗也更加高效、智能。

讓金融更簡單、更智慧

“爸，只要打開它，對著手機說就可以啦!”作為南京80后女白領，朱關關是位孝順的女兒，為了教退休的父母在網上進行轉賬、繳費，她連續(xù)幾個晚上下班回家都會耐心教一教。

全家都是忠實的蘇寧粉絲，朱關關家里每一件電器產品都是她爸媽從蘇寧門店買回來的。等她畢了業(yè)，有了穩(wěn)定的工作和收入后，她時不時就會在蘇寧易購淘貨。自然而然，朱關關也成為了蘇寧金融最早一批的擁躉者。

體驗越來越好的蘇寧金融APP，讓這位女孩養(yǎng)成了用一部手機輕松搞定繳費、轉賬、信用卡還款、工資理財?shù)刃枨?。為了讓她父母不落伍，她開始賣力地教他們使用。注意到蘇寧金融APP上的語音功能，只要說一句話，就能輕松辦理金融業(yè)務。于是，她悉心指導，她的父母用了不到兩個晚上就學會使用了?，F(xiàn)在，家里的水電煤氣費都是她爸在蘇寧金融APP上繳的。

朱關關父母使用的一鍵語音功能，背后是基于蘇寧金融2017年10月20日上線的AI金融服務助手。通過語音識別和語義理解技術，蘇寧金融可以為用戶提供快速充值、語音搜索和智能客服等便捷服務，通過多重聽寫模型、標點預測、自然語言處理、語音合成、意圖理解等技術支撐，可以進行充值繳費、購買理財、轉賬等智能語音金融服務。

為了讓金融更簡單，也更智慧，蘇寧金融在AI布局之路一直未曾停歇腳步。去年12月，蘇寧金融一鍵付平臺上線，為商家和用戶提供安全便捷的一鍵即完成扣款的解決方案。沒有收銀臺，沒有密碼，沒有驗證碼，基于智能金融交換網關、智能支付決策引擎、智能風控三大核心自主技術打造而成。今年3月6日，蘇寧金融智能客服成功推出，基于機器學習、自然語言處理、知識圖譜、自動問答和概率推理技術，可以為蘇寧金融2億會員提供機器人金融客服服務。

讓金融更普惠、更安全

在推動金融安全且普惠的過程中，無論是傳統(tǒng)金融機構、互聯(lián)網金融機構還是金融科技公司，通過對人工智能等新技術的運用，能夠幫助降低金融服務成本，提升服務效率，并真正有效地將風控系統(tǒng)量化衡量，使得金融變得規(guī)模化、可得性更高，加快普惠金融的步伐。

擁有強大的研發(fā)能力,才能實現(xiàn)技術創(chuàng)新,才能掌握核心技術。自成立之初，蘇寧金融就定位為一家以O2O融合發(fā)展為特色的金融科技公司，聚焦發(fā)展生物特征識別、大數(shù)據風控、物聯(lián)網金融、區(qū)塊鏈、金融AI和金融云六大金融科技。

從自主研發(fā)的專門用于風險的監(jiān)測、分析和處置的智能風控大腦“CSI系統(tǒng)”，到區(qū)塊鏈技術黑名單共享平臺、企業(yè)知識圖譜平臺和“幻識”反欺詐情報圖譜系統(tǒng)，再到“云眸”互聯(lián)網核身服務、任性貸反欺詐模型等，人工智能都是當中最基礎的技術之一?；谝粋€個黑科技，蘇寧金融的風控水平進一步提升，普惠范圍進一步拓展。

在消費金融領域，蘇寧金融以大數(shù)據風控為基礎，融入“數(shù)據+風控模型+算法”的思想，真正有效地將風控系統(tǒng)量化衡量?；诖髷?shù)據風控，蘇寧金融將前端銷售升級為在線實時自動信貸工廠模式，并應用于反套現(xiàn)、反欺詐，打擊黑產等各方面。

以任性貸為例，在授信方面，人工智能技術可以提前過濾剔除互聯(lián)網惡意用戶、社會失信用戶、金融失信用戶，從風險預測、量化營銷、用戶洞察、大數(shù)據征信對用戶繼續(xù)進行篩選形成白名單。在反欺詐方面，任性貸在賬戶登錄、激活、交易、信息修改等全流程環(huán)節(jié)監(jiān)控，對每次賬戶行為進行后臺安全掃描，實時計算，識別惡意行為及高風險賬戶和訂單。

除此之外，蘇寧金融還將人工智能實際應用到供應鏈金融業(yè)務的信用風險管理體系中。在供應鏈金融領域，依靠信息流、物流、資金流等大數(shù)據優(yōu)勢，利用大數(shù)據算法和技術尤其是機器學習、社交網絡、知識圖譜等，蘇寧金融已經打造對公信貸領域的人工智能風險決策體系，形成了精準、高效、智能的信貸業(yè)務風險解決方案。

一直以來，金融科技都是蘇寧金融的戰(zhàn)略定位，也是未來戰(zhàn)略的重心，以人工智能為代表的技術和數(shù)據則成為蘇寧金融發(fā)展金融科技的一大基礎。當下，蘇寧金融正在加速搶占人工智能風口，讓個性、安全、高效且智能、智慧的金融體驗和服務成為現(xiàn)實，用行動推進金融安全發(fā)展，實踐普惠金融理想。

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