城市買藥貴？京東大藥房秒破三大購藥煩惱

若給日常生活里那些讓人糟心的事情做一個(gè)排名，“買藥”是有很大概率能放進(jìn)榜單前三的。譬如，社區(qū)藥房雖多，但某些藥只能在規(guī)模更大的連鎖藥店或者醫(yī)院能買到;有時(shí)候你明明只想去藥店買A藥，但店員卻會(huì)跟你說A藥已經(jīng)賣完并給及推薦了據(jù)說療效更好——當(dāng)然價(jià)格也會(huì)更高的B藥;有時(shí)候你忽然覺得不舒服想去買藥，但店員卻對(duì)你的病一臉茫然以致買錯(cuò)了藥，最后不但多花了錢，病也沒有及時(shí)治好……

但相比自己的各種不爽遭遇，在買藥這件事情上，更讓人心疼的還是父母這一輩(尤其是需要經(jīng)常服藥的人)，他們經(jīng)常會(huì)為了省出幾元錢而花一上午的時(shí)間跑很多藥藥店，但卻很有可能因?yàn)橄氲玫剿幍晁偷囊淮u蛋，就多買了幾百塊錢的保健品……

這些讓人“崩潰”的買藥經(jīng)歷背后，藏著的是用戶選擇少、藥房差價(jià)大以及用藥亂建議三大痛點(diǎn)。而這些痛點(diǎn)的出現(xiàn)，跟當(dāng)前整個(gè)線下藥品銷售的體系很有關(guān)系。來自中康資訊的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則顯示，截至2017年底中國(guó)的藥店數(shù)量已達(dá)到45.4萬家，密度達(dá)到3039人/家，這一數(shù)字已接近歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平。但從組成結(jié)構(gòu)來看，這40多萬家藥店中有20多萬家為非連鎖的單體藥店，這些單體藥店的規(guī)模普遍比較小，品種少且價(jià)格高。另一方面，從執(zhí)業(yè)藥師的分布而言，我國(guó)目前掛靠在藥店主體下的執(zhí)業(yè)藥師僅20多萬人，平均每2個(gè)藥店還分不到1名執(zhí)業(yè)藥師——這其中還沒有把行業(yè)里常見的大量“掛證”藥師排除在外?？吹竭@個(gè)數(shù)字，或許你已經(jīng)明白了為什么藥店里給你推薦的藥并不都是那么管用。

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那么，買藥貴、買藥難、買錯(cuò)藥已經(jīng)是不可根治的頑疾了嗎?其實(shí)完全不必如此悲觀。近年來快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，就給藥品的銷售帶來了很多可能。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者不僅能迅速比價(jià)、購買更多品類的藥物，更能夠免去奔波之苦。行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了61億元，增速達(dá)到了35.56%，遠(yuǎn)超實(shí)體藥店9.8%的增速。同時(shí)，針對(duì)用戶年齡群體的調(diào)查表明，在如今網(wǎng)上藥店的消費(fèi)者中16~45歲間用戶的比例達(dá)到了92.6%，其中16~25歲用戶占比為18.8%，26~35歲占比為46.5%，可見年輕人已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購藥的絕對(duì)主力。

當(dāng)然，與普通商品相比，藥品直接跟使用者的健康甚至生命安全相關(guān)，因此網(wǎng)絡(luò)售藥平臺(tái)想要獲得消費(fèi)者的信任也并不容易。具體來看，一個(gè)好的售藥平臺(tái)除了自身的信譽(yù)之外，想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可至少要具備這樣幾個(gè)條件：首先，平臺(tái)最好能直接與品牌方有合作，這樣既能保證藥品的質(zhì)量，也能降低價(jià)格;其次，藥品的種類和數(shù)量要充足，給消費(fèi)者更多的選擇;第三，擁有強(qiáng)大的執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供正確合理的用藥指導(dǎo)以及效果追蹤。

目前，互聯(lián)網(wǎng)上有著為數(shù)眾多的售藥平臺(tái)，而京東大藥房則可以算是近年來最有影響力的一個(gè)。由于京東本身就是國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)之一，它不僅覆蓋了用戶的衣食住行，在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)也是有目共睹，因此京東大藥房自2016年5月上線后就得到了許多消費(fèi)者的肯定。為了滿足用戶的實(shí)際需求，針對(duì)現(xiàn)實(shí)中購藥的三大痛點(diǎn)，京東大藥房也進(jìn)行了相當(dāng)完善的布局。一方面，依托自主研發(fā)的藥品零售系統(tǒng)，京東大藥房目前已覆蓋中國(guó)大陸100%的行政區(qū)縣和99%的消費(fèi)者，豐富的品類也可以滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求;另一方面，為解決京東會(huì)員線上購藥的咨詢困難，京東大藥房還推出了全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)保障安全用藥和合理用藥。

服務(wù)和品質(zhì)一直是京東贏得消費(fèi)者信任的最強(qiáng)王牌，而當(dāng)京東把服務(wù)與品質(zhì)用在用戶要求更高的藥事服務(wù)上時(shí)，拿下更大的市場(chǎng)份額就成為了一件自然而然的事情。對(duì)于城市用戶來說，在京東大藥房購藥不僅可以享受到更好的服務(wù)和更低的價(jià)格，還能得到來自執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)與跟蹤，既省錢又放心，因此京東大藥房也就成為了網(wǎng)絡(luò)購藥的首選。

不過，如果你以為京東大藥房的服務(wù)僅至于此，這想法未必太簡(jiǎn)單了。時(shí)值上線兩周年之際，京東大藥房的服務(wù)也將迎來全面升級(jí)。從京東大藥房方面透露出來的消息來看，此次升級(jí)幾乎覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)從營(yíng)銷合作到藥事指導(dǎo)的全部環(huán)節(jié)，依托京東在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，不僅品牌方可以從這次服務(wù)升級(jí)中獲益，消費(fèi)者也可以獲得用戶體驗(yàn)的巨大提升——甚至是1對(duì)1的專業(yè)藥事服務(wù)。5月23日，京東大藥房將正式舉行發(fā)布會(huì)來宣布這一計(jì)劃，而這次升級(jí)究竟有哪些具體內(nèi)容，消費(fèi)者又可以get到那些互聯(lián)網(wǎng)購藥的新姿勢(shì)，屆時(shí)關(guān)注京東大藥房發(fā)布會(huì)的信息，相信會(huì)得到想要的答案。

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