“京心呵護(hù)”四大策略發(fā)布，京東大藥房將升級(jí)藥事服務(wù)？

目前，我國(guó)共有45.4萬(wàn)家線下藥店，而掛靠在藥店的執(zhí)業(yè)藥師僅20多萬(wàn)人，這意味著，每家藥店不足1名藥師。如果說(shuō)線下藥店的藥事服務(wù)如同“皇帝的新裝”，那么現(xiàn)有的線上藥店多以純粹售藥為主，也無(wú)法提供專業(yè)的藥事服務(wù)。近日，京東針對(duì)當(dāng)前線上線下藥店藥事服務(wù)不足等現(xiàn)象，發(fā)布“京心呵護(hù)計(jì)劃”，以四大策略應(yīng)對(duì)藥店痛點(diǎn)，打造智慧云藥事平臺(tái)，使線上藥店藥事服務(wù)躍遷到智慧化的2.0時(shí)代。

以患者為中心 線上藥店引發(fā)第一次藥事服務(wù)革命

藥品銷售服務(wù)的對(duì)象是患者，藥店藥師能否為患者指導(dǎo)合理用藥，關(guān)系到患者的身體健康和生命安全。然而，在不少線下藥店，不見藥師只見導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)與藥師的區(qū)別，不僅在于導(dǎo)購(gòu)不具備專業(yè)的藥物知識(shí)，更在于對(duì)消費(fèi)者不合理的購(gòu)藥需求，“以患者為中心”的藥師會(huì)勸服和拒絕，而“以利潤(rùn)為中心”的促銷員卻不會(huì)這么做，這也導(dǎo)致線下藥事服務(wù)的質(zhì)量效益不盡如人意。

隨著線上藥店的出現(xiàn)，情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變，線上藥店可以輻射更廣范圍的消費(fèi)者，藥物的品類和品牌更加豐富，藥物流轉(zhuǎn)和配送高效便捷。不過(guò)，許多線上藥店仍然以純粹的藥品銷售為主，在藥事服務(wù)的專業(yè)性和系統(tǒng)性方面，并沒(méi)有太大突破。

作為中國(guó)醫(yī)藥電商先鋒及探索者，京東大藥房在2016年正式上線后，實(shí)現(xiàn)了從亞健康到疾病治療的實(shí)物消費(fèi)需求的全面覆蓋，建立了全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)，保障安全用藥和合理用藥。在京東大藥房，近百名藥師每天為成百上千消費(fèi)者提供專業(yè)耐心的解答服務(wù)，以姜碩碩藥師為例，她在兩年間累計(jì)服務(wù)53497名消費(fèi)者，共拒絕用藥需求6630次。

線上藥店引發(fā)的藥事服務(wù)革命，不僅讓藥師對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)更盡心盡職，也讓藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)、配送的過(guò)程更保質(zhì)快捷。根據(jù)京東大藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人張東興的介紹，京東藥品倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按照GSP的相關(guān)要求，實(shí)行分區(qū)色標(biāo)管理，在庫(kù)房?jī)?nèi)安裝多個(gè)溫濕度自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)監(jiān)控保證恒溫恒濕，以發(fā)揮最好藥效。京東大藥房的服務(wù)范圍已實(shí)現(xiàn)北京、廣州、深圳等核心城市群80%的訂單次日送達(dá)，在醫(yī)藥電商行業(yè)中具備大幅領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　京東大藥房青島藥品倉(cāng)庫(kù)

“京心呵護(hù)”打造智慧云藥事平臺(tái) 引領(lǐng)藥事服務(wù)邁向智慧化2.0時(shí)代

根據(jù)京東與中康資訊聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，實(shí)體藥店非處方藥市場(chǎng)占比逐年下降，2017年首次跌破50%，下降至49.81%，線上藥店日益風(fēng)靡。如果說(shuō)在藥事服務(wù)1.0時(shí)代，消費(fèi)者通過(guò)線上購(gòu)藥，得到更專業(yè)化的藥事咨詢，獲得更快捷高效的購(gòu)買體驗(yàn)。那么在藥事服務(wù)2.0時(shí)代，線上藥店將為消費(fèi)者提供更智慧化的藥事服務(wù)。

圍繞藥事服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化，京東大藥房打造智慧云藥事平臺(tái)，充分依托京東大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，開發(fā)在線咨詢、私人藥師、公開互動(dòng)、用戶畫像等功能，引領(lǐng)智慧藥事服務(wù)2.0時(shí)代到來(lái)，為廣大消費(fèi)者提供更全面完善的藥事服務(wù)。

在專業(yè)化方面，京東大藥房邀請(qǐng)品牌執(zhí)業(yè)藥師、醫(yī)師、中立藥師集團(tuán)加入，100%執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人員為京東大藥房消費(fèi)者提供專業(yè)的藥事服務(wù)。

在個(gè)性化方面，智慧云藥事平臺(tái)將基于用戶主動(dòng)咨詢和沉默下單，建立用戶用藥隱私檔案，通過(guò)在線交流建立品牌藥師與消費(fèi)者的1對(duì)1聯(lián)系，并為消費(fèi)者匹配專屬藥師，為消費(fèi)者提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)、用藥隨訪。也就是說(shuō)，今后消費(fèi)者只要在京東大藥房購(gòu)藥，就會(huì)形成一個(gè)用藥隱私檔案，用藥歷史、過(guò)敏篩查、用藥效果等信息都會(huì)自動(dòng)生成和存儲(chǔ)，方便藥師了解消費(fèi)者的用藥歷史和禁忌事項(xiàng)，并對(duì)癥下藥，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的用藥建議和指導(dǎo)。

在精準(zhǔn)化方面，智慧云藥事平臺(tái)還會(huì)對(duì)品牌的用藥檔案進(jìn)行分類分析，為品牌構(gòu)建基于用藥檔案的用戶畫像，并基于用藥檔案信息推送，助力品牌精準(zhǔn)患教，實(shí)現(xiàn)疾病預(yù)防、科普以及慢病管理等作用。

　　京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱

業(yè)內(nèi)人士透露，京東大藥房智慧云藥事平臺(tái)將在今年第三季度上線，它的出現(xiàn)或?qū)⒊蔀榫〇|生態(tài)精品電商版圖中的重要落子。正如京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱所說(shuō)，”京東大藥房從最初籌劃立項(xiàng)，想要解決的就不僅僅是網(wǎng)上賣藥，而是構(gòu)建一個(gè)完整的富有前瞻性的藥事服務(wù)平臺(tái)“。相信智慧云藥事平臺(tái)的上線，將會(huì)持續(xù)提升京東大藥房的品牌影響力，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更智能精準(zhǔn)的服務(wù)，引領(lǐng)藥事服務(wù)進(jìn)入智慧化的2.0時(shí)代。

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