2018年5月9日,由億邦動力網主辦,方太聯(lián)合主辦的“智·臻——大家居未來零售峰會”在杭州啟動。家居建材行業(yè)領袖匯聚一堂,以“智·臻”為主題,研討消費者追求品質生活帶來的新消費升級下,互聯(lián)網背借數(shù)據、智能的優(yōu)勢,泛家居建材行業(yè)的發(fā)展。騰訊家居受邀出席了本次峰會,并有幸采訪了方太電 商總經理李濤,就“新零售”的商業(yè)模式展開了交流探討。
方太電 商總經理李濤
【騰訊家居】:您覺得當下在新消費人群特征以及新消費需求的大背景對家居行業(yè)有什么特殊性,方太電 商針對當下新零售的轉變又是如何應對挑戰(zhàn)的?
【李濤】: 第一個問題,家電的變化,我們經常看到一些講“智能化”、“集成化”、“系統(tǒng)化”、“時尚化”、“個性化”這樣的詞語。家電也在“數(shù)字化”。從硬件到軟件、從軟件到數(shù)字的變化,我認為家電行業(yè)未來還會發(fā)生比較大的改變,主要得益于整個互聯(lián)網從原來的技術應用到深入家庭生活這樣的一個變化。
第二個問題,方太作為廚電品牌,對服務的要求比較高,所以在這方面創(chuàng)新,可能是一個機會。未來隨著家裝裝修整體化,不管家電也好、廚電也好,都會和家裝漸漸融為一體,這樣的購物場景再結合線上線下的發(fā)展,可能會有新的業(yè)態(tài)和零售模式出現(xiàn)。
【騰訊家居】:請您談談方太電 商對于新零售做了一些什么,未來會做一些什么,有什么比較大的顯著的變化。
【李濤】: 關于“新零售”,大家的理解不一樣,在我們看來新零售的本質是給顧客帶來更好的體驗。流通效率更高,流通成本更低,帶給顧客更好的產品,這是我們理解的新零售。
從幾個不同的方式:一是線上線下銷售和售后的結合;二是全國各地的大型的體驗館,把銷售產品變成生活的體驗,變成一種烹飪的互動;三是通過顧客來傳遞我們的品牌,這是在新零售理念上的探索,方太電 商一直朝著這方面在努力。
【騰訊家居】:您剛才說到互聯(lián)網技術給家電行業(yè)帶來了很大的改變,大數(shù)據在家電行業(yè)的應用您怎么看?方太電 商如何利用大數(shù)據來進行消費者行為匹配,有沒有具體案例分享一下?
【李濤】: 數(shù)據的運用主要應用在產品方面。
第一,通過以往銷售的產品來了解顧客使用的情況,和顧客產生溝通互動,了解消費者的真實需求。例如原來的產品在性能、體驗等方面還可以怎么改進,是在新產品研發(fā)上的數(shù)據應用。
第二,現(xiàn)在我們還會有一些新的應用。
一是對需求的預測,需求預測換句話說可能是銷售預測,要了解未來的消費趨勢。通過判斷未來銷售的情況,推導到物料供應鏈的準備,對我們的產能以及每年做的預算投入都有一些指導工作。
二是用戶管理維護方面
1)老用戶,廚房電器一般5-8年就會換,等顧客用到一定的時候我們可以和他們主動聯(lián)系,進行更換服務,這樣數(shù)據才有意義。
2)新顧客,方太有很多和顧客接觸的平臺,通過線上的天貓、京東等平臺以及線下專賣店,可以接觸到對方太感興趣的消費人群,這些信息如何把它流程化加以利用,我們把它叫做“銷售線索”,這些銷售線索如何轉化成銷售需求,這是我們需要考慮的。
【騰訊家居】:在新的消費體下,方太電 商怎樣在新的消費環(huán)境下把握一種特殊性?
【李濤】: 類似于這樣的問題我們有一個觀點就是“把握行業(yè)的本質”,每個行業(yè)的本質是有差異的,這個本質建立在如何滿足消費者的需求上。廚電產品,不僅僅是解決一日三餐,更是延展到一個家庭的生活方式和生活品質的問題。抓住這個本質就能夠了解到顧客的真實需求,例如他希望產品更高效便利,花在廚房勞作的時間更少等。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
