教育企業(yè)如何傾聽用戶心聲，蘭迪少兒英語給出答案

教育行業(yè)始終是備受社會和家長關(guān)注的行業(yè)，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，全面二胎政策的推行和國民教育觀念的轉(zhuǎn)變，在線教育蓬勃發(fā)展，熱度居高不下。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，中國在線教育用戶規(guī)模已達(dá)1.44億，較2016年增加662萬人，其中手機(jī)在線教育用戶規(guī)模為1.20億，同比增長22.4%。站在風(fēng)口的在線教育行業(yè)受到了資本的青睞，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年教育行業(yè)一級市場全年共發(fā)生412起融資事件，總金額達(dá)282.86億元。

但行業(yè)繁榮的背后，在線教育始終存在獲客和營銷成本居高不下等問題，很多公司將過多的精力放在營銷和獲客上，缺少對學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)效果的追求。然而，教育本身是一個(gè)注重長期效果的行業(yè)，只有關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升教學(xué)效果，方能獲得用戶的信賴。在線教育行業(yè)內(nèi)，一家同伴在線學(xué)習(xí)品牌蘭迪少兒英語將用戶放在第一位，傾聽用戶的心聲，提升用戶的體驗(yàn)，因此贏得了大量家長和學(xué)生的支持。

蘭迪少兒英語采用更加符合孩子天性的同伴學(xué)習(xí)理念，以1對2在線外教同伴課形式進(jìn)行教學(xué)。蘭迪嚴(yán)格選擇來自英美加的科班外教，他們不僅懂教育，更愛孩子，為孩子營造地道的語言環(huán)境和輕松的學(xué)習(xí)氛圍。相比1對1課堂，同伴課堂的氛圍更加活躍，孩子更有學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果也得到提高。蘭迪還推出了情景化、互動(dòng)化、游戲機(jī)制化的課程產(chǎn)品，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生成為真正的主動(dòng)學(xué)習(xí)者。

蘭迪少兒英語為用戶配備了專業(yè)的班主任老師團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行課堂內(nèi)外的貼心輔導(dǎo)，解答用戶的問題。蘭迪創(chuàng)始人兼CEO李晶會在百忙之中抽出時(shí)間，化身客服人員，隨時(shí)傾聽用戶的心聲，根據(jù)用戶的建議對教學(xué)方式和教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行提升。在召開發(fā)布會時(shí)，蘭迪也會邀請家長參與座談會，聽取用戶的反饋建議，不斷提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

每位家長對孩子的英語教育都有不同的重點(diǎn)需求，為了更好地傾聽用戶的心聲，近日，蘭迪從用戶中選擇了幾位具有代表性的不同群體媽媽組成蘭迪大咖家長聯(lián)盟，其中有二胎高齡媽媽、一線城市高知媽媽、年輕寶媽等，同時(shí)也是親子專欄作家、文化企業(yè)創(chuàng)始人等各領(lǐng)域的佼佼者，她們和蘭迪一起從不同角度去更好地完善教育產(chǎn)品。這些大咖家長表達(dá)了自家孩子學(xué)習(xí)蘭迪少兒英語課程之后的感受，為蘭迪提出了有建設(shè)性的意見，讓孩子和蘭迪共同成長。

正如蘭迪少兒英語CEO李晶所言，教育行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)一樣，具有不可逆的特點(diǎn)，關(guān)系著孩子的成長和未來。只有傾聽用戶心聲，回歸教育本質(zhì)的企業(yè)，方能贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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