無論是門店購物，還是網(wǎng)上購物，消費(fèi)者就怕碰上商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、遭遇價格陷阱、售后服務(wù)也沒啥保障……這些事蘇寧易購都幫你考慮到了!記者獲悉，蘇寧618年中大促期間，不僅帶來超多福利，還為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，pick服務(wù)大滿足，暢享618年中大促帶來的舒心與快捷。
對于家電全渠道銷售第一的蘇寧來說，除了產(chǎn)品的升級換代，增強(qiáng)服務(wù)體驗也成為“重頭戲”。2017年，蘇寧就推出了“代客檢、以舊換新、貴就賠、如約送”等多項服務(wù)保障，在業(yè)內(nèi)形成了良好口碑。同時，蘇寧客服的投訴解決率位居21CN聚投訴行業(yè)大電商綜合排名的首位。
今年，蘇寧提出包括“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項服務(wù)承諾，刷新了服務(wù)行業(yè)新高度。618年中大促期間，蘇寧服務(wù)再度全面升級為3030365服務(wù)，在30天包退、365天包換基礎(chǔ)上，增加30天價保的服務(wù)，這意味著，在蘇寧618年中大促期間，購買帶有標(biāo)記“價保30天”的自營家用電器，自收貨前及收貨次日起30天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)同一個城市同一銷售渠道售價低于購買價格，就可以提交30天價保申請，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心買完虧本了。
記者獲悉，蘇寧客服除了推出免鑒定退換貨、通訊電腦代客檢等，還推出了特殊品類專屬服務(wù)。比如生鮮類“壞單包退”，用戶收到蘇寧超市生鮮類商品，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，核實無誤后，客服給予先行補(bǔ)償，無需退回商品。母嬰類產(chǎn)品上，有“過敏無憂、紅屁屁無憂”服務(wù)，即在蘇寧自營購買的紙尿褲、奶粉自簽收商品之日起60天內(nèi)，使用、食用過程中出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，提供圖片審核后，即可退貨退款。
此外，家電類產(chǎn)品也有“破損無憂”服務(wù)，在蘇寧自營購買的冰洗、廚衛(wèi)、空調(diào)、黑電、生活電器、數(shù)碼、電腦類商品，簽收后24小時內(nèi)反饋外觀損可直接辦理退換貨。
蘇寧推出的全品類、全方位貼心服務(wù)不僅節(jié)省了購物成本，同時也有效保障了消費(fèi)者購物后的權(quán)益和體驗，讓消費(fèi)者買的放心，用的更安心。
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