易米云通新一代云呼叫中心賦能保險(xiǎn)電銷重構(gòu)升級

2018年6月6日,上海——《2018 InsurTech Future亞太保險(xiǎn)科技峰會》在上海順利召開,以移動互聯(lián)+SaaS方式為保險(xiǎn)企業(yè)提供全新云通信解決方案的國內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)提供商——易米云通榮幸受邀參加此次峰會,憑借其新一代云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能在線客服等前沿云通信科技,賦能保險(xiǎn)電銷行業(yè)迭代升級。全球200余位保險(xiǎn)行業(yè)與科技領(lǐng)域精英匯聚一堂,峰會集技術(shù)展示與行業(yè)交流于一體,旨在促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)積極推動保險(xiǎn)科技革命,在探索發(fā)展機(jī)遇與應(yīng)對未來挑戰(zhàn)中加速前行。

“保險(xiǎn)市場的潛在需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來,而挖掘潛在需求正是保險(xiǎn)科技可被應(yīng)用的巨大空間。保險(xiǎn)科技對行業(yè)的改變不僅是簡單產(chǎn)品,而是主流產(chǎn)品。對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)科技,原來期待渠道發(fā)力,這是淺層次的,場景創(chuàng)新也是非常有限的,要通過科技去重構(gòu)和賦能。”國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險(xiǎn)研究室朱俊生表示。

必須承認(rèn)的是,保險(xiǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)無法滿足如今保險(xiǎn)客戶的多層次需求,而迅速崛起的包括云通信在內(nèi)的保險(xiǎn)科技正在以前所未有的速度重構(gòu)行業(yè)。在亞太地區(qū)特別是中國,保險(xiǎn)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與科技公司,正在利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技,共同革新包括電銷和客服在內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)的方方面面。

人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓保險(xiǎn)行業(yè)迭代升級,而隨著移動互聯(lián)、SaaS和云計(jì)算技術(shù)的迅速演變發(fā)展,智能云呼叫中心更是推進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)體系的全新變革。在此次峰會上,科技創(chuàng)新保險(xiǎn)電銷渠道和利用人工智能技術(shù)提升客戶體驗(yàn)成為了熱議話題。

當(dāng)今,眾多保險(xiǎn)企業(yè)正在大力發(fā)展前置坐席,在提高全國各分公司營銷能力的同時(shí),更希望大幅提升其客戶體驗(yàn),而易米云通云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能在線客服系統(tǒng)正可在這些方面提供完美解決方案。

助力保險(xiǎn)行業(yè)電銷顯著提升成功率!降低成本!

易米云通覆蓋全國26省的云部署技術(shù)服務(wù)可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能云呼叫中心系統(tǒng),一點(diǎn)接入全國300多個(gè)城市的座機(jī)號碼。易米云通云呼叫中心融合了云計(jì)算和人工智能技術(shù)的預(yù)測式外呼+前置坐席、智能路由、智能語音機(jī)器人等高度智能功能一應(yīng)俱全,在提高70%電話接聽率,提升20%坐席效率的同時(shí),幫助企業(yè)降低30%的通話成本。其呼叫中心API接口更可與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無縫對接,不用訪問企業(yè)核心數(shù)據(jù),即可安全快捷地實(shí)現(xiàn)語音能力,提供全面語音服務(wù)。

更聰明的智能外呼方案+永不離線的全渠道智能客服

易米云通·米話智能在線客服可對接微信、Web等新媒體,采用基于自然語義理解的智能問答機(jī)器人和智能知識庫體系,能幫助保險(xiǎn)企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系,為客戶提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)與溝通。在建立全渠道智能客服的基礎(chǔ)上,還可外接米話·智能語音機(jī)器人來幫助保險(xiǎn)企業(yè)客服系統(tǒng)以智能引導(dǎo)的方式引導(dǎo)客戶提出最確切的問題,智能監(jiān)控掌握營銷動態(tài);毫秒級響應(yīng)且全天24小時(shí)在線的智能語音機(jī)器人,可以智能分類客戶,將意向客戶實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席,把握商機(jī)不流失。相信如此聰明、生動、親切的智能客服形象一定會提升財(cái)險(xiǎn)公司整體的本地客戶服務(wù)體驗(yàn)。

今天,易米云通以移動互聯(lián)+Saas方式,憑借著百萬本地號碼資源,無需任何硬件和布線,即開即用和靈活云端部署,正在為中國人民保險(xiǎn)、中國平安、中國人壽、以及太平洋保險(xiǎn)等眾多著名保險(xiǎn)企業(yè)迅速建立企業(yè)內(nèi)外溝通管理平臺,實(shí)現(xiàn)全渠道智能保險(xiǎn)溝通客戶服務(wù)。

易米云通從2012年就開始意識到軟件定義網(wǎng)絡(luò)(Software-De?ned Network, SDN)的重要性,尤其是企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò),并著手進(jìn)行開發(fā)拓展。易米云通創(chuàng)新性地獨(dú)創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)的方式,以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)的企業(yè)語音交換設(shè)備,并同時(shí)取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊(duì)、CTI、錄音設(shè)備。易米云通為用戶帶來了無需硬件部署,隨時(shí)可以開通的云聯(lián)絡(luò)中心、智能語音機(jī)器人、智能在線客服、智能語音平臺、號碼保護(hù)平臺、沃•云總機(jī)等服務(wù),并且按照SaaS方式提供隨時(shí)按需使用。

在移動互聯(lián)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接,更重要的是軟件間的連接,易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調(diào)度,讓語音能力可以被即時(shí)調(diào)度,可以被其他軟件集成,從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)。面對消費(fèi)習(xí)慣的升級和新零售模式的出現(xiàn),保險(xiǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)銷售方式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求。而在眾多保險(xiǎn)企業(yè)面對降低人力成本,提升工作效率的迫切需求時(shí),易米云通憑借全新一代云通信科技為保險(xiǎn)行業(yè)賦能,助力電銷顯著提升成功率,降低成本,輕松實(shí)現(xiàn)全方位連接用戶,溝通無處不在。

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