市場(chǎng)占有率飆升，大盒子智能洗車做對(duì)了什么？

人工智能、AR、VR技術(shù)，共享經(jīng)濟(jì)、新零售…雖然市場(chǎng)成熟度已日趨飽和，用戶紅利逐漸消失，但在這些耳熟能詳?shù)臒狳c(diǎn)領(lǐng)域，仍熱鬧非凡，引發(fā)資本紛紛入局，造就了一批“新風(fēng)口”。

不過，“新風(fēng)口”雖然年年有，但“風(fēng)口上的豬”卻越來越不容易當(dāng)。2018年初有投資人就曾指出，今年的一級(jí)市場(chǎng)投資形勢(shì)可以用幾句話概括：風(fēng)口短命，大錢謹(jǐn)慎，投資進(jìn)入理性時(shí)代。絕大部分所謂的“風(fēng)口上的豬”，都將成為創(chuàng)業(yè)路上的烈士。回顧2018上半年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大多“短命”的創(chuàng)業(yè)公司，都是曾經(jīng)盛極一時(shí)的明星，投資方中不乏最知名的一線投資人，投資機(jī)構(gòu)。但在2018年的上半年都未能擺脫隕落的命運(yùn)。用尸橫遍野來形容這條慘烈的創(chuàng)業(yè)之路，實(shí)不為過。

作為智能無人洗車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的大盒子洗車，是如何成功的在“尸橫遍野”的創(chuàng)業(yè)路上，異軍突起拿到近億融資，并簽約近千的合作站點(diǎn)的呢?

用戶主導(dǎo)的商業(yè)模式

在切入洗車行業(yè)以前，大盒子團(tuán)隊(duì)在汽車后市場(chǎng)已經(jīng)探索近5年，積累了大量的汽車后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品上線前，大盒子市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)跑遍了國(guó)內(nèi)外二十多個(gè)城市，對(duì)洗車店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和各地的車主進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境消費(fèi)水平等各個(gè)方面的綜合分析以后，對(duì)產(chǎn)品的雛形有了清晰的定位。

在洗車店服務(wù)質(zhì)量參差不齊、車主洗車受店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)間和人工成本過高、洗車消耗時(shí)間過長(zhǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀下，大盒子的“橫空出世”，為用戶帶來了方便高效的標(biāo)準(zhǔn)化洗車產(chǎn)品。不僅運(yùn)營(yíng)時(shí)間7*24全年無休的滿足用戶習(xí)慣，更難得的洗車僅需5分鐘極大的節(jié)約了用戶時(shí)間，費(fèi)用也比傳統(tǒng)洗車店便宜一半。

就這樣，在用戶的“指導(dǎo)”下，大盒子于2017年將智能無人洗車產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)，在短短一個(gè)月內(nèi)，就收獲了上萬用戶的好評(píng)。產(chǎn)品上線以后，大盒子團(tuán)隊(duì)也在持續(xù)的跟蹤用戶的需求變化，收集用戶的及時(shí)反饋，根據(jù)用戶需求來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

比如外觀設(shè)計(jì)升級(jí)后對(duì)用戶更好的視覺感，讓第一次使用的用戶能一眼看到整體洗車房?jī)?nèi)部的情況，也是在不斷的和用戶溝通中完成的針對(duì)性升級(jí)。

在談起大盒子的商業(yè)模式定位時(shí)，大盒子COO楊帆是這樣說的：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。尤其是80后、90后的年輕消費(fèi)群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。作為企業(yè)應(yīng)該把市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，從說服客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩艏由顚?duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感知?！?/p>

用戶口碑背后的“產(chǎn)品為王”邏輯

“產(chǎn)品是第一驅(qū)動(dòng)力”。沒有品質(zhì)的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱，因?yàn)樨?fù)面?zhèn)鞑サ牧α扛蟆；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門。

大盒子智能洗車機(jī)器人為了制造“用戶尖叫”，下的最大的工夫就是高配低價(jià)。從洗車機(jī)的核心配置只選用全球50年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的廠商制作，到洗車機(jī)毛刷嚴(yán)格挑選經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)過的全球排名前3的生產(chǎn)廠家，大盒子在產(chǎn)品硬件的配置上，給予了用戶最高配的洗車體驗(yàn)，收取的費(fèi)用卻只有傳統(tǒng)洗車的二分之一。

雖然對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來講，這么高配置的產(chǎn)品成本并不是件能輕松承擔(dān)的事情，但大盒子COO楊帆認(rèn)為：“客戶第一次購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)橛袆傂孕枨?第二次還購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)榈谝淮斡忻篮皿w驗(yàn);一生都購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。”如果不能保證客戶得到最好的產(chǎn)品體驗(yàn)，再多的營(yíng)銷手段也是為“0”。

大盒子團(tuán)隊(duì)誠(chéng)意打造產(chǎn)品的收獲，除了用戶高達(dá)99%的好評(píng)度，更有資本市場(chǎng)的高度贊揚(yáng)，快速獲得近億元的融資，就是最直接的說明。不管什么時(shí)代，商業(yè)的本質(zhì)始終是用戶和產(chǎn)品。

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