線(xiàn)上線(xiàn)下孰優(yōu)孰劣？蘇寧孫為民中國(guó)創(chuàng)造論壇上給答案

6月13日，CES Asia 2018年亞洲消費(fèi)電子展在上海開(kāi)幕。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在出席“CES中國(guó)創(chuàng)造論壇”并發(fā)布致辭。

孫為民在論壇上表示，在最近十多年，中國(guó)零售發(fā)展跟美國(guó)一樣經(jīng)歷了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售的滲透。值得慶幸的是，中國(guó)的傳統(tǒng)零售在擁抱新技術(shù)方面比美國(guó)很多傳統(tǒng)的零售要走的更激進(jìn)一些。目前，美國(guó)的實(shí)體零售現(xiàn)在還在遭遇陣痛中。但是，我們非常欣喜的看到一大批實(shí)體零售的企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造新模式，走出了不一樣的發(fā)展行情。

在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，蘇寧創(chuàng)新的推出了智慧零售模式。所謂智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶(hù)、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)。

孫為民指出，智慧零售的三大核心分別是：打造智慧的供應(yīng)鏈、開(kāi)展智慧的銷(xiāo)售、提供智慧的服務(wù)。智慧零售在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)零售與新技術(shù)的融合，加上消費(fèi)升級(jí)，真正創(chuàng)造了一個(gè)美好生活的新時(shí)代。

以下是孫為民演講全文：

尊敬的蓋瑞先生，各位來(lái)賓，媒體朋友們，大家上午好!

非常高興再次出席CES上海展。今天，這次會(huì)議的主題就是“創(chuàng)”，我相信大家對(duì)于“創(chuàng)”的理解就是創(chuàng)新、創(chuàng)造，最終的結(jié)果就是要?jiǎng)?chuàng)富。

當(dāng)前，中國(guó)正處于一個(gè)非常好的時(shí)代。2017年，中國(guó)GDP已經(jīng)達(dá)到了80萬(wàn)億人民幣，其中最為令人驚喜的就是商品零售和社會(huì)服務(wù)的消費(fèi)已經(jīng)占到了50萬(wàn)億。也許我們距世界上最大的GDP還有一段時(shí)間和距離，但是我們距世界消費(fèi)最大的市場(chǎng)，我想就是在今年、明年這樣的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

世界上最大的一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)又嫁接了一個(gè)非常好的時(shí)代。這就是技術(shù)升級(jí)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的這樣一個(gè)時(shí)代。

大家都知道，在最近十多年的時(shí)間里，中國(guó)零售的發(fā)展跟美國(guó)一樣經(jīng)歷了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售的滲透。值得慶幸的是，中國(guó)傳統(tǒng)零售在擁抱新技術(shù)方面比美國(guó)很多傳統(tǒng)的零售要走的更激進(jìn)一些。比如說(shuō)，在美國(guó)，由于亞馬遜的發(fā)展，20多年的時(shí)間，美國(guó)前10位的零售商在資本市場(chǎng)上整個(gè)的市值基本上處于一個(gè)“腰斬”的狀態(tài)，亞馬遜一家公司的市值已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了前十位的美國(guó)的實(shí)體零售的公司的市值。而且，美國(guó)的實(shí)體零售現(xiàn)在還正遭遇著陣痛。

在中國(guó)電子商務(wù)滲透市場(chǎng)的十年左右的時(shí)間，我們非常欣喜的看到一大批實(shí)體零售的企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造新模式。蘇寧在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中間，我們創(chuàng)新了智慧零售的這樣一個(gè)新的形式。對(duì)于智慧零售的理解，我想可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

第一個(gè)，智慧零售就是創(chuàng)新智慧的供應(yīng)鏈。零售商和制造商的合作，實(shí)際上就是CES展從它創(chuàng)立的時(shí)候一個(gè)初衷，希望能夠由供應(yīng)商的展示面向零售商，能夠形成廠(chǎng)商之間的一個(gè)對(duì)接。在中國(guó)廠(chǎng)商之間的對(duì)接長(zhǎng)期以來(lái)都是叫“零供談判、零供博弈”。在今天我們可以把這個(gè)博弈擺到一邊，一切東西用數(shù)字說(shuō)話(huà)，從消費(fèi)者的需求、數(shù)字來(lái)建立我們之間的這種關(guān)系，真正建立一個(gè)精益的供應(yīng)鏈。

精益的供應(yīng)鏈建立在兩個(gè)前提上，一個(gè)是消費(fèi)需求的數(shù)量的精準(zhǔn)把握，第二個(gè)就是產(chǎn)品品質(zhì)的精致控制。形成在采購(gòu)環(huán)節(jié)里頭，資金、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流的資源和生產(chǎn)的有效的對(duì)接，真正建立起零售資源和制造資源的無(wú)縫的對(duì)接，這就是智慧精益的供應(yīng)鏈。

第二個(gè)，就是智慧的銷(xiāo)售。談到銷(xiāo)售這個(gè)問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，就有電子商務(wù)的這樣一個(gè)新的渠道出現(xiàn)，有些人認(rèn)為電子商務(wù)的渠道沒(méi)有店面，沒(méi)有人員租金，沒(méi)有水電費(fèi)，是不是就造成了這個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)?結(jié)果在中國(guó)十多年下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，電子商務(wù)確實(shí)給實(shí)體零售帶來(lái)了巨大的沖擊、分流，比較的結(jié)果70%的電子商務(wù)的企業(yè)不賺錢(qián)，30%的實(shí)體零售企業(yè)不賺錢(qián)。事實(shí)證明，電子商務(wù)的渠道并不是一個(gè)低成本的渠道，它可能是高便捷的一個(gè)渠道。面向未來(lái)，我們不再去爭(zhēng)論哪一個(gè)渠道優(yōu)劣問(wèn)題，我們是關(guān)心哪一個(gè)渠道的使用更加有效的問(wèn)題。

所以，智慧零售在蘇寧看來(lái)我們就是要打造多平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)渠道，打造多業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)渠道。用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，也就是說(shuō)顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、支出數(shù)字化，真正建立線(xiàn)上的多平臺(tái)、線(xiàn)下的多業(yè)態(tài)。這就是我們對(duì)智慧零售、智慧銷(xiāo)售的一個(gè)理解。

第三個(gè)，在智慧零售的時(shí)代，我們要跟消費(fèi)者共同分享智慧零售的紅利，那也就是說(shuō)真正創(chuàng)造消費(fèi)者所需要的是智慧的服務(wù)，所謂智慧的服務(wù)，就是讓消費(fèi)者能夠充分感知，一個(gè)零售企業(yè)給他提供的產(chǎn)品、服務(wù)，以及在消費(fèi)者使用過(guò)程中間能夠真正的擁抱互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。也就是說(shuō)，在家庭環(huán)境里頭通過(guò)使用智能家居真正進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)的這樣一個(gè)消費(fèi)的時(shí)代。

所以我們說(shuō)，智慧零售在中國(guó)是把傳統(tǒng)的零售加上新的技術(shù)，加上我們消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)，真正創(chuàng)造了一個(gè)美好生活的新時(shí)代。

在這次CES展中，蘇寧眾多的合作伙伴的廠(chǎng)家，推出了許多新的產(chǎn)品，尤其是推出了很多跟互聯(lián)網(wǎng)相融合的，跟物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的技術(shù)。與此同時(shí)，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈這些技術(shù)也在逐漸的滲透到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中間。我相信，在這樣一個(gè)美好的時(shí)代，借助CES上海展覽的一個(gè)平臺(tái)，我們廠(chǎng)商之間的協(xié)作一定會(huì)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)更加美好的消費(fèi)時(shí)代，謝謝大家!

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