58同城 “放心服務”為用戶精準匹配服務商家

對于消費者而言，在眾多生活服務提供商中，選擇最合適自己的那一家，的確是件難事，“服務比三家”成了需要消費者“手動”完成，耗費大量時間精力的體力活。不過，58同城的“放心服務”卻解決了上述痛點，以針對用戶的管家式服務讓用戶更加放心。用戶只需提交服務時間、地點、需要的服務類別、聯(lián)系方式等需求，58同城就會精準匹配合適服務商家，所有合作商家經(jīng)官方篩選產(chǎn)生，保證商家的真實性，一旦出現(xiàn)服務問題，可以進行賠付。

模塊服務、精準匹配，58同城“放心服務”讓用戶安心

58同城的“放心服務”自上線以來，通過聚合清晰的多元模塊服務流程，以及精準匹配用戶需求與服務提供商，受到了廣大用戶的青睞。

在流程上，58同城“放心服務”根據(jù)不同業(yè)務厘清條線脈絡。例如，搬家服務共有7項流程，包括用戶在線提交需求、客服與用戶確認搬家時間和費用等細節(jié)，而裝修、保姆、保潔其他項目也有根據(jù)用戶需求匹配合作商家、商家和用戶聯(lián)系確認詳細需求和上門時間等6項流程。這其中，既有提交需求、服務完成用戶付款、回訪與評價等統(tǒng)一流程，也有商家線下服務、商家上門服務等個性化流程，清晰的條線讓服務質(zhì)量更優(yōu)、流程更精。

搬家業(yè)務流程

裝修、保姆、保潔其他類目業(yè)務流程

在模塊上，58同城“放心服務”根據(jù)不同業(yè)務提供人機交互界面，貼心地滿足用戶多元化需求。例如用戶下單頁面，搬家、裝修、保潔服務有不同的主界面，主題明確，用戶一目了然。

在匹配上，用戶可以在各個類目的活動頁或下單頁提交相應的需求，填寫手機號、服務時間、上門地址等內(nèi)容，供系統(tǒng)進行精準匹配。同時，在服務過程中，58同城“放心服務”對用戶的手機號碼進行保護，商家只能通過轉(zhuǎn)接號和用戶進行聯(lián)系，從而保障了用戶的隱私安全。

用戶提交完需求后，系統(tǒng)會引導用戶關注“58同城放心服務”，查看訂單狀態(tài)。用戶下單完成后，可以在微信公眾號“58同城放心服務”的“我的訂單”中查看訂單列表。另外，在線支付、聯(lián)系客服、取消訂單、聯(lián)系商家等服務，幫助用戶更好地進行生活服務。

全方位精準匹配用戶需求 58同城多重服務讓用戶放心

除此之外，58同城的“58服務保障計劃”和“商家服務點評功能”也備受用戶稱贊。

“58服務保障計劃”旨在提升平臺商家的服務能力、保障用戶權益，建立誠信安全的體驗生態(tài)。對于消費者而言，選擇已加入“58服務保障計劃”的商家，一旦出現(xiàn)“企業(yè)發(fā)布的名稱、證照與實際不符”、“未按時履行消費者預約服務”、“收費標準與用戶實際支付的服務費不符”等權益受損的情況，均可一鍵投訴解決糾紛，并按照“58服務保障計劃賠付標準明細”獲得最低50元最高20萬元的現(xiàn)金賠付。

“商家服務點評功能”方便用戶發(fā)現(xiàn)商家發(fā)帖子信息描述與實際情況不符，可在App端進行評價。58同城通過完善的系統(tǒng)反作弊策略對用戶點評進行過濾，判斷評價信息是否真實有效，商家和平臺能及時收到用戶真實有效的評價信息，而對那些惡意的差評，商家可進行回復或申訴，針對有異議的評價，平臺客服進行用戶回訪，核實評價的真?zhèn)危S護用戶和商家的權益。

作為國內(nèi)最大生活服務平臺，58同城的“放心服務”、“58服務保障計劃”和“商家服務點評功能”全方位精準匹配用戶需求，構建了為用戶貼身服務的“服務圈”。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著更多新產(chǎn)品的問世，58同城將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務，也將引領行業(yè)取得更大進步。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。