細分市場下的酒店場景化 情趣新零售藍海

據(jù)零售協(xié)會統(tǒng)計，酒店客房這種特殊的消費場景，不僅是消費者停留時間最長的場景，還是一種天然的隱私化消費場所，引起了眾多企業(yè)和品牌的關注，類似網(wǎng)易、宜家、MUJI等紛紛跨界酒店，搶奪酒店這種垂直場景下的新零售商機。場景化體驗式精準營銷的興起，是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。

無人新零售掀起了零售行業(yè)的革命， “互聯(lián)網(wǎng)女皇”米克爾發(fā)布的本年度《互聯(lián)網(wǎng)趨勢》報告，極度看好中國的新零售模式，并且進行大篇幅講解。馬云在去年云棲大會上曾這樣說，純電商時代已經(jīng)過去，未來十年將是新零售的時代。未來十年傳統(tǒng)零售業(yè)還將被再次顛覆，其沖擊力甚至是以往的數(shù)倍。

近期，阿里巴巴旗下飛豬發(fā)布《消費者驅(qū)動新零售時代酒店變革》報告，對當下旅行消費行為的變遷、發(fā)展趨勢及新零售賦能酒店變革做出解讀和預測。據(jù)報告顯示，90后青睞同城酒店周末消費，情趣一族是酒店主要消費群體，酒店客房內(nèi)消費將成為未來發(fā)展趨勢。

近年來，80、90后已經(jīng)成為酒店消費群眾的主力軍。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2016年~2021年期間中國將出現(xiàn)1.8萬億美元的私人消費增長，其中90、95后為主的年輕客群增長消費占比達69%，而這類人群也正成為酒店消費的新力量，50%以上的周末酒店需求由90后消費者產(chǎn)生。而這些青年一代的酒店消費意圖明顯，在如今開放的大環(huán)境下已經(jīng)不言而喻。

與此同時，我國酒店行業(yè)也在飛速崛起。數(shù)據(jù)顯示，截止2016年，我國連鎖有限服務客房總數(shù)已達213.47萬間，酒店數(shù)達2.4萬家。截至2017年，我國有限服務酒店總數(shù)已達到2.4萬家，同比共增加2669家(增速12.4%)，客房總數(shù)為213.47萬間，同比增加了16.55萬間(增速8.41%)。酒店內(nèi)的隱藏市場逐漸被挖掘發(fā)現(xiàn)。

您可能發(fā)現(xiàn)過，不少酒店賓館客房內(nèi)都擺放著各類小商品，為提升收益，酒店賓館客房內(nèi)往往會出售一些零食、飲料、成人情趣用品等。但是這種傳統(tǒng)的酒店客房售賣方式存在眾多的不足，無論對消費者還是酒店賓館方，都有著眾多的痛點。

客房內(nèi)的開放式銷售一方面會延長客房盤點時間，增加酒店的管理成本，退房時容易引起客戶尷尬或消費糾紛，另一方面酒店無法及時獲取商品銷售數(shù)據(jù)，造成動銷不平衡，付費商品的采購管理庫存貨損等因素，也會給酒店經(jīng)營帶來一定的風險壓力。尤其是消費了安全套等情趣用品，前臺退房核對消費品時會比較尷尬，對講機大音量泄露客戶隱私，影響用戶滿意度。

有意思的是，近日一個橫空出世的新奇玩意刷爆酒店業(yè)和青年人的交際圈。“魔便利酒店機”是個小盒子，體積不大卻內(nèi)涵大容量，也正如你所猜測，在酒店內(nèi)自助售賣情趣用品。與傳統(tǒng)方式相比，“魔便利酒店機”是被擺放在酒店客房內(nèi)，能滿足客戶對隱私性的追求，與線上相比，更具及時性，隨用隨買隨取，與線下相比，則更保護了消費者隱私。

年輕群體持續(xù)崛起,他們對情趣用品需求導致市場出現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，有數(shù)據(jù)顯示，對比歐美等國外國家，中國的情趣用品銷量始終位列首位。然而，當一對情侶在酒店內(nèi)情之所至，氣氛正濃時，網(wǎng)購該系列產(chǎn)品時間顯然來不及，滿大街尋找售賣店鋪無疑會破壞掉氛圍，萬事俱備，只欠“東風”的時候，當你把“東風”帶回來，心情也不再。

國內(nèi)酒店房間數(shù)量客觀而每天有數(shù)以萬計的男女入住酒店，客房是情趣用品消費最大的市場，而現(xiàn)在卻有那么多需求無法得到滿足。此外，情趣用品的市場潛力巨大。因為產(chǎn)品涉及到個人隱私，大庭廣眾消費在我國是不可能存在的，所以這個短板的巨大潛能日漸被挖掘。而其隱晦特性也需要有一個新的突破口，去尋找更貼切的方式彌補這段空白。

互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)為大，在消費者可以很便利化、自助化、隱秘性的購買情趣用品的同時又實現(xiàn)了用戶購買行為和偏好的數(shù)據(jù)化。在一定程度上，情趣用品的新零售模式不僅讓重構(gòu)人、貨、場的說法成為可能，也彌補了酒店在用戶數(shù)據(jù)上的缺失。舉個例子，在魔便利酒店自助售貨機出現(xiàn)前，針對街區(qū)成人情趣用品自助售賣機的某些調(diào)查信息顯示，情趣用品每日銷售的高峰期是在凌晨一點到3點左右;情趣用品自動售貨機銷量最好的地方是賓館集中的街口位置。

成人情趣用品市場調(diào)查報告顯示，消費者在購買成人情趣用品后，使用場所:“酒店賓館占到56%，家庭使用35%，娛樂場所及其他使用占9%”。酒店賓館無疑成為成人情趣用品消費、銷售、使用的最大市場。魔便利聯(lián)合創(chuàng)始人張冰先生表示：隨著社會經(jīng)濟的進步發(fā)展，80后、90后消費者越來越注重消費方式的便捷性與消費過程的隱私性。魔便利酒店機滿足了入住旅客的客房消費需求，通過無人新零售模式成為酒店新的消費窗口，這是魔便利得以快速發(fā)展的主要原因之一。

結(jié)合過去一年中國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)生的巨變，阿里、騰訊、京東、蘇寧都同時布局新零售，各種無人超市、無人便利店、智慧零售紛紛入世。可想而知，中國零售業(yè)正在迎來史無前例的重大變革。而隨著年輕群體逐漸占據(jù)社會發(fā)展主力的時候，中國的消費觀念及水平都在進步升級，隨著新生代消費行為的變化，酒店這一行業(yè)早已成為新零售大環(huán)境下不可或缺的一部分。

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