新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為，讓奮斗者前行更有力量

習(xí)總書記曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)有希望的民族不能沒(méi)有英雄，一個(gè)有前途的國(guó)家不能沒(méi)有先鋒。一家企業(yè)要想發(fā)展的好也不能沒(méi)有自己的英雄。

的確，新時(shí)代呼喚新作為，而新作為需要有擔(dān)當(dāng)、有能力、愿奉獻(xiàn)的人來(lái)創(chuàng)造。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，更需要具有較高思想文化水平、高業(yè)務(wù)技術(shù)能力、勇于建功立業(yè)、精細(xì)服務(wù)群眾的先鋒英雄，引領(lǐng)廣大職工一起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展、信息化工程、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作先人一步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“發(fā)展創(chuàng)優(yōu)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)先”。

從這一目標(biāo)出發(fā)，在中國(guó)移動(dòng)浙江公司的“加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)”重點(diǎn)部署下，在 “惟和惟新、善知善行”的企業(yè)文化的作用下，中國(guó)移動(dòng)寧波分公司自今年以來(lái)在全地區(qū)開(kāi)展“尋找英雄”主題活動(dòng)。

“尋找英雄，就是要塑造先進(jìn)模范，讓員工立足自身崗位，把工作做到極致，絕不讓貢獻(xiàn)者默默無(wú)聞。通過(guò)學(xué)習(xí)基層鮮活的案例，鼓舞全體員工鼓足干勁、積極競(jìng)爭(zhēng)、共同努力、創(chuàng)出業(yè)績(jī)，在兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)的引領(lǐng)下，作出新時(shí)代寧波移動(dòng)應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！睂幉ㄒ苿?dòng)黨委書記、總經(jīng)理姚志堅(jiān)在英雄座談會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)。

寧波移動(dòng)“尋找英雄”活動(dòng)主要面向公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中各領(lǐng)域的一線員工，從營(yíng)銷服務(wù)到信息化建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)提速到數(shù)字化服務(wù)，尋找那些統(tǒng)籌全局、帶頭攻堅(jiān)的“英雄盟主”，沖鋒一線、攻防全能的“沖頂英雄”，辛勤奉獻(xiàn)、支撐有為的“幕后英雄”……讓英雄們的先進(jìn)事跡和實(shí)踐中好的工作法、操作法，在全市范圍進(jìn)行廣泛推廣，鼓勵(lì)企業(yè)中的每一位員工都投入到“英雄沖頂”的戰(zhàn)斗中，營(yíng)造尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，支撐公司服務(wù)創(chuàng)新拓展。

經(jīng)過(guò)評(píng)優(yōu)推薦，寧波移動(dòng)在市場(chǎng)、政企、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域現(xiàn)已評(píng)選出三批共計(jì)33位先進(jìn)英雄，并快速形成一批優(yōu)秀的一線實(shí)踐成果進(jìn)行全面共享，打造市縣之間“最多跑一次”的團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)市縣之間、縣區(qū)之間互為支撐和成果復(fù)用的最大效應(yīng)，不僅讓英雄們有擔(dān)當(dāng)、有作為的奮斗精神和移動(dòng)正能量融入企業(yè)的發(fā)展血脈，也持續(xù)推動(dòng)了公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)先和運(yùn)營(yíng)水平的提升。

“英雄沖頂：主動(dòng)爭(zhēng)先，沖鋒在前，把責(zé)任扛在肩

鎮(zhèn)海移動(dòng)招寶山支局長(zhǎng)周淑蓉

外形賢淑、青春洋溢，是中國(guó)移動(dòng)勞模、鎮(zhèn)海移動(dòng)招寶山支局長(zhǎng)周淑蓉給人的第一印象。深入接觸后，同事們都說(shuō)她是個(gè)“拼命三郎”，在一線營(yíng)銷服務(wù)中憑著一股拼搏爭(zhēng)先的勁頭，成為基層服務(wù)的佼佼者。她有句話常掛在嘴邊，“我們要感謝客戶，給我們這群一線移動(dòng)人深入社會(huì)，發(fā)揮專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。”周淑蓉總是主動(dòng)了解客戶需求，讓方案更細(xì)節(jié)深入、溝通更全面細(xì)致，“靠譜”是客戶對(duì)她最中肯的評(píng)價(jià)。就在最近，周淑蓉在客戶服務(wù)走訪中，發(fā)現(xiàn)各企事業(yè)單位的門崗保安關(guān)懷服務(wù)，幾乎是一片被遺漏的藍(lán)海，每家單位的保安人數(shù)不多，但是全地區(qū)匯聚起來(lái)，總量卻不可小覷。通過(guò)與企業(yè)門崗保安聊天，她獲悉區(qū)域內(nèi)保安因流動(dòng)性較大，游離于保安服務(wù)公司與所服務(wù)的企業(yè)間，鮮有獲得企業(yè)員工關(guān)懷服務(wù)，歸屬感較低。發(fā)現(xiàn)這一情況后，周淑蓉立即牽頭組織團(tuán)隊(duì)成員，為保安服務(wù)公司上至管理人員下至保安一線，制定出一套個(gè)性化的服務(wù)方案，并將優(yōu)惠政策點(diǎn)對(duì)點(diǎn)遞送到每個(gè)保安崗?fù)?，還組建了保安服務(wù)微信群，隨時(shí)隨地向保安們發(fā)布優(yōu)惠信息，提供上門進(jìn)駐服務(wù)，在線答疑解惑。保安師傅們都感動(dòng)地說(shuō)，“以前都只能眼巴巴地看著別人有通信優(yōu)惠可以享受，現(xiàn)在自己也能辦理優(yōu)惠活動(dòng)，還有客服團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)了，感覺(jué)真好!”在周淑蓉的帶領(lǐng)下，招寶山支局團(tuán)隊(duì)成員們并肩作戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難，榮獲了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司卓越班組、浙江省工人先鋒號(hào)、浙江省巾幗文明示范崗等眾多殊榮。

北侖移動(dòng)梅山營(yíng)業(yè)部主任向南

能想敢干的“女漢子”不只有周淑蓉，北侖移動(dòng)梅山營(yíng)業(yè)部主任向南，在同事們的眼中也是個(gè)奮力工作又努力生活的人。她把工作融入生活，把工作中的客戶和伙伴當(dāng)朋友相處;她把生活帶入工作，調(diào)用所有資源拓展公司業(yè)務(wù)。她常說(shuō)業(yè)務(wù)的順利切入是對(duì)她最好的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶的認(rèn)可是她工作的不竭動(dòng)力。穿梭在北侖各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和大小企業(yè)是她的日常生活，與常規(guī)營(yíng)銷服務(wù)方式不同的是，她擅長(zhǎng)從日常觀察中捕獲商機(jī)，在與單位客戶的點(diǎn)滴溝通中獲取信任，快人一步是她的工作方式，更是她的工作習(xí)慣。每一次走訪客戶前，她都會(huì)細(xì)致梳理走訪單位整體情況，做足功課，在與客戶溝通中不局限于客戶所講，更放眼于客戶所想，時(shí)刻關(guān)注客戶需求與公司業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，贏得了客戶的一致好評(píng)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，你看不到她有絲毫的畏難，必勝的信念沖出一股強(qiáng)大的氣場(chǎng)，而細(xì)心、耐心和恒心又能讓她在客戶那兒直抵成功。地處北侖的梅山保稅港區(qū)，是寧波一帶一路建設(shè)綜合試驗(yàn)區(qū)核心區(qū)，向南作為梅山營(yíng)業(yè)部主任，也格外留意區(qū)內(nèi)的對(duì)外開(kāi)放建設(shè)，積極走訪申洲集團(tuán)，結(jié)合服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的需求，成功促成寧波移動(dòng)第一條跨國(guó)電路業(yè)務(wù)。作為一個(gè)60后，她身上洋溢的奮進(jìn)和無(wú)懼，讓80、90后的同事都感覺(jué)她是自己的同齡人。平日里，向南還是個(gè)熱心腸的朋友，只要客戶碰到問(wèn)題向她尋求幫助，她總能想辦法從各個(gè)途徑迅速給予支撐。工作30年來(lái)，小到國(guó)際漫游開(kāi)通，大到基站建設(shè)，向南都了如指掌，也讓她成為同事們眼里的“智多星”，客戶心里的“百事通”。

在她們身上，主動(dòng)爭(zhēng)先、充滿干勁、用心服務(wù)已化為英雄的烙印，在迎向困難時(shí)，百折不撓、堅(jiān)忍不拔;在新時(shí)代的呼喚下，銳氣十足、爭(zhēng)做先鋒有擔(dān)當(dāng)。

“一線英雄”：深入基層，身體力行，為群眾優(yōu)服務(wù)

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部渠道主管祝華峰

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部渠道主管祝華峰，最大的特點(diǎn)就是“接地氣”，言談間話語(yǔ)幽默親和，做事時(shí)心里裝著群眾，所以在同事們中特受歡迎，也深得合作伙伴、客戶群眾的認(rèn)可。正因?yàn)樗瑥?qiáng)的“通地氣兒”，在進(jìn)社區(qū)走一線的工作中，跟百姓話家常、為百姓做實(shí)事，用他的執(zhí)著和熱情，贏得了客戶的信賴，鼓舞著一同奮斗的團(tuán)隊(duì)成員。可別說(shuō)，在“信息下鄉(xiāng)”工程中，有他帶領(lǐng)的隊(duì)伍只要站在路口，就有老百姓主動(dòng)跑來(lái)要求裝寬帶，讓別人覺(jué)得不可思議。原來(lái)不久前，祝華峰遇到一位阿姨正在院子里吃飯，桌上放著“半導(dǎo)體”播放著戲劇節(jié)目，他主動(dòng)上前去向阿姨推薦寬帶，憑一股子認(rèn)真勁，反復(fù)推薦并細(xì)說(shuō)寬帶電視不僅能收看戲劇節(jié)目，錯(cuò)過(guò)心儀的節(jié)目還能重播。阿姨聽(tīng)后十分心動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)手機(jī)消費(fèi)一時(shí)達(dá)不到活動(dòng)要求時(shí)，祝華峰馬上要來(lái)阿姨女兒的電話，通過(guò)十多分鐘的介紹，贏得了對(duì)方的信任并順利幫助阿姨完成寬帶電視下單。在從阿姨家出來(lái)路上，伙伴們都說(shuō)這樣的溝通很花時(shí)間，但祝華峰卻說(shuō)你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)阿姨是多么想要這樣的點(diǎn)播，讓子女給老人們辦點(diǎn)播也是替他們盡一份孝心嘛!就在此時(shí)，后面?zhèn)鱽?lái)一位大爺?shù)暮奥?，小伙子，?lái)給我也裝個(gè)點(diǎn)播電視……就這樣，老人家辦寬帶電視成為這個(gè)村的一種風(fēng)尚，祝華峰的伙伴們也更加帶勁，挨家挨戶為村民們上門講解移動(dòng)光寬帶和各種惠民產(chǎn)品，帶領(lǐng)中老年群體享受一把精彩的數(shù)字化生活。

奉化移動(dòng)尚田營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)袁文超

更多一線的英雄，他們立足崗位，默默奉獻(xiàn)。來(lái)自奉化尚田營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)袁文超，就是一個(gè)典型。她談到此次“尋找英雄”活動(dòng)時(shí)，臉上神采奕奕，“能評(píng)上‘英雄’，我很詫異，也很激動(dòng)，能夠和公司領(lǐng)導(dǎo)近距離交流，感到很受鼓舞。”她對(duì)“英雄”的理解是“不以事小而不為，把小事情做好也是閃光點(diǎn)”。這正是她工作11年來(lái)的真實(shí)寫照，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡和轟轟烈烈的壯舉，卻有著移動(dòng)人默默奉獻(xiàn)的閃亮點(diǎn)滴。有一次，她碰到一位來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)的老婆婆，因住址偏遠(yuǎn)且屬于臨時(shí)性住房，前期裝維師傅也無(wú)法百分百確認(rèn)該地址能否正常使用寬帶。如今，老人家腿腳更不方便，沒(méi)法常出門溜達(dá)，于是又來(lái)營(yíng)業(yè)廳碰碰運(yùn)氣，問(wèn)問(wèn)寬帶能不能拉到他們那兒去。了解到這個(gè)情況后，袁文超放棄大周末休息時(shí)間，帶著還在照看的女兒，和老婆婆一起到村里現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，和裝維師傅一起想辦法，最終成功幫老婆婆裝上了移動(dòng)光寬帶。想著周邊老人們可能也會(huì)碰到此類問(wèn)題，她主動(dòng)走訪附近居民，并承諾如遇到任何問(wèn)題，都可以來(lái)營(yíng)業(yè)廳找她。村民們得知有了這么個(gè)“負(fù)責(zé)到底”的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，都來(lái)找她咨詢業(yè)務(wù)和安裝寬帶。樸實(shí)的品格，強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)私奉獻(xiàn)關(guān)愛(ài)他人，袁文超用平凡的堅(jiān)守詮釋了一個(gè)移動(dòng)人的心中有責(zé)和愛(ài)崗敬業(yè)，也是無(wú)數(shù)個(gè)袁文超的堅(jiān)持不懈，成就了農(nóng)村信息化水平的攀升。

“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師“：善于總結(jié)，薪火相傳，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

政企客戶部集團(tuán)營(yíng)銷策劃何秦囷

善于總結(jié)的人，能不斷創(chuàng)新、提升認(rèn)知、付諸實(shí)踐、追求卓越。何秦囷是政企客戶部集團(tuán)營(yíng)銷策劃，他善于抓住每次與客戶經(jīng)理隨訪的機(jī)會(huì)，積累跟隨拜訪和焦點(diǎn)訪談的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)探尋和優(yōu)化商務(wù)方案遞送中的細(xì)節(jié)。在他的辦公桌和家里的書桌上，積累了數(shù)萬(wàn)張工作筆記，他利用工作之余精煉成“銷售五步法”，從業(yè)務(wù)走訪、商機(jī)挖掘、方案遞送、商務(wù)應(yīng)對(duì)、簽約閉環(huán)保障等方面進(jìn)行總結(jié)提煉。之后，他送培上門，把最新最實(shí)用的方法與產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用案例相結(jié)合，將道與術(shù)傳遞到寧波地區(qū)500多個(gè)客戶經(jīng)理手里。通過(guò)課前探索式調(diào)研、課中引導(dǎo)式學(xué)習(xí)、課后閉環(huán)式總結(jié)，讓學(xué)習(xí)者學(xué)之有趣用之有效，客戶經(jīng)理稱贊他“比大牌講師接地氣，比專業(yè)講師更靈活”。從區(qū)域試點(diǎn)的快速迭代到區(qū)縣傳播的競(jìng)相應(yīng)用，他的方法幫助大家快速提升政企產(chǎn)品的銷量和口碑，也讓他在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中廣受歡迎。

這樣的“傳幫帶”在寧波移動(dòng)比比皆是，像寧海移動(dòng)客服經(jīng)理胡瑕，作為浙江移動(dòng)最佳導(dǎo)師獎(jiǎng)獲得者，在日常工作中就十分注重傳授技巧，走在哪里都帶上徒弟，讓他們多聽(tīng)多看多走多干，對(duì)于徒弟在工作上的困惑、生活中的不開(kāi)心，不論多晚，她都耐心傾聽(tīng)，細(xì)致地剖析問(wèn)題原因，教會(huì)他們換位思考;還有總結(jié)出“望聞問(wèn)切”操作法的支局長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)扎穩(wěn)打，為當(dāng)?shù)囟嗉铱蛻魡挝唤尤肓艘苿?dòng)業(yè)務(wù);提煉出“三問(wèn)一查”操作法的區(qū)縣市場(chǎng)部經(jīng)理，教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員與陌生客戶迅速建立起信任，大大提升業(yè)務(wù)成功率的同時(shí)，也讓更多老百姓了解并使用上又快又好的移動(dòng)產(chǎn)品……

余姚移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部無(wú)線工程建設(shè)管理員符杰

英雄的業(yè)績(jī)，靠一個(gè)人單打獨(dú)斗是無(wú)法完成的，它的背后凝聚著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的付出。“英雄的稱號(hào)屬于大家，更屬于我們團(tuán)隊(duì)?！庇嘁σ苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)部無(wú)線工程建設(shè)管理員符杰這樣說(shuō)道。他在今年“4G+”一號(hào)工程中身先士卒，帶領(lǐng)班組成員沖鋒在前，以啃硬骨頭的戰(zhàn)斗精神，逐個(gè)攻克疑難室分、宏站、微站的替換建設(shè)開(kāi)通，嚴(yán)控工程進(jìn)度和質(zhì)量，并在全寧波率先、平穩(wěn)地完成割接任務(wù)。1000多個(gè)站點(diǎn)全部開(kāi)通，是他和隊(duì)友們無(wú)數(shù)個(gè)日夜加班奮斗的成果，也是他用實(shí)際行動(dòng)詮釋出網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)有的一份態(tài)度和堅(jiān)守。作為公司的老員工，他還積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索工程建設(shè)精細(xì)化管理，以冷靜睿智和開(kāi)拓創(chuàng)新的做事風(fēng)格感染著更多的后來(lái)人。

尋找英雄，給奮斗者更多掌聲

英雄時(shí)時(shí)在，但英雄的涌現(xiàn)和發(fā)揮表率，考驗(yàn)的是一個(gè)組織的智慧，需要所在單位去尋找、去挖掘。在寧波移動(dòng)，就有這么一套培養(yǎng)英雄、尋找英雄和表彰英雄的完整機(jī)制，真正讓英雄們?cè)谄髽I(yè)里“唱主角”。

英雄的誕生并非一朝一夕，需定期跟蹤、長(zhǎng)期培養(yǎng)，寧波移動(dòng)始終堅(jiān)持“服務(wù)中心、服務(wù)大局”原則，緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)工程，深入開(kāi)展多層次多領(lǐng)域的勞動(dòng)競(jìng)賽，搭建“客戶服務(wù)大比武”、“職工職業(yè)精英賽”技術(shù)比武、崗位練兵、職工創(chuàng)新工作室以及職工大講堂等平臺(tái)，全面提升全體員工的整體素質(zhì)，培育塑造英雄的良好氛圍。

建立英雄榮譽(yù)激勵(lì)體系，完善員工榮譽(yù)積分制度，成立專門組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范英雄評(píng)選流程，分批次、分主題，自下而上、逐級(jí)推薦，確保評(píng)選出的臺(tái)前幕后英雄不僅先進(jìn)有代表性，又有群眾基礎(chǔ)。全省率先開(kāi)展最佳新人獎(jiǎng)、最快進(jìn)步獎(jiǎng)等榮譽(yù)評(píng)選，從群眾中發(fā)現(xiàn)英雄，也激勵(lì)更多人爭(zhēng)當(dāng)英雄。

定期召開(kāi)英雄座談會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)層為英雄們頒發(fā)榮譽(yù)證書、佩戴大紅花，傾聽(tīng)英雄們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)建議，搜集英雄們的需求和問(wèn)題，共進(jìn)英雄榮譽(yù)餐，拓展英雄參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、民主管理的渠道;通過(guò)一輪輪的大力表彰，讓英雄的事跡廣為人知，優(yōu)秀的一線工作法在全市推廣。那些已成為英雄的人們，回到群眾中去，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，帶著大家一起闊步向前，那些追趕先進(jìn)、正在成為英雄的人們，也將更加堅(jiān)定信念，在平凡崗位上扛起企業(yè)發(fā)展大梁，做出不平凡的業(yè)績(jī)。

正是有了這樣一套完善的機(jī)制做保障，在寧波分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)推動(dòng)下，英雄文化、黨建工作、群團(tuán)工作實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合，打造了基層戰(zhàn)斗堡壘模范，在營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批批敢打敢拼、針?shù)h相對(duì)、分秒必爭(zhēng)、寸土不讓的英雄，全方位展現(xiàn)了“愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)”的精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們的先進(jìn)事跡在公司內(nèi)部廣泛推廣，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，掀起了一波傳播英雄文化，建功立業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱潮。

尋找英雄的過(guò)程，就是鍛煉和培養(yǎng)英雄的過(guò)程，也是讓英雄精神不斷發(fā)揚(yáng)光大、讓英雄文化落地生根的過(guò)程呢?!這個(gè)時(shí)代，是奮斗者的時(shí)代。中國(guó)移動(dòng)寧波分公司在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司和浙江公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)習(xí)總書記和黨的十九大號(hào)召，視英雄為楷模，大力弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、更加飽滿的精神、更加高效的服務(wù)，為新時(shí)代發(fā)展的航船注入一股前行的力量。是的，英雄，就在你我中間。

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