為何供應(yīng)鏈管理者和制造商不能忽視零售變革？

各大電商的618年中大促融合了線上線下，激活了零售競爭力。隨著數(shù)字化新零售正不斷重構(gòu)傳統(tǒng)的零售體驗(yàn)，在線上全覆蓋的同時(shí)，線下實(shí)體門店也紛紛響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了線上平臺(tái)與線下實(shí)體門店的互通和一體化。過去的一年里充斥著實(shí)體店零售商為緊跟日益數(shù)字化的世界而掙扎求存的故事。但事實(shí)上，2017年零售店的新開店數(shù)量高于關(guān)閉店面的數(shù)量。

展望未來，勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。不可否認(rèn)的是，零售業(yè)正處在零售變革中。其不得不調(diào)整發(fā)展方向，吸收先進(jìn)技術(shù)，提高核心競爭力，以適應(yīng)全球零售業(yè)變革浪潮。以下是這一變革浪潮中最有可能影響供應(yīng)鏈管理者和制造商的四大趨勢(shì)：

1.零售商店與配送中心界限模糊

更多可選的訂單履行方式，如在線購買，店內(nèi)提貨(BOPIS)，正在推動(dòng)電子商務(wù)與店內(nèi)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)全面整合。這一端到端的可視化模式意味著當(dāng)下的零售商店也應(yīng)同時(shí)兼任配送中心的角色。

新的下單方式不斷涌現(xiàn)，例如消費(fèi)者越來越適應(yīng)數(shù)字語音助手。SAP Hybris近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，2017年，38%的語音助手用戶會(huì)考慮通過其進(jìn)行節(jié)假日購物。此外，消費(fèi)者可能即將通過車載信息娛樂系統(tǒng)點(diǎn)咖啡，或是在飛行途中訂購生活用品。隨著這些趨勢(shì)持續(xù)增多，相應(yīng)的訂單履行模式也會(huì)不斷增加。

2.消費(fèi)者的期望持續(xù)增長，供應(yīng)鏈必須進(jìn)一步改善

斑馬技術(shù)近期發(fā)布的全球消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告顯示，66%的消費(fèi)者希望次日或當(dāng)日送達(dá)。與此同時(shí)，超過一半的線上消費(fèi)者對(duì)退換貨流程不滿意。

對(duì)于訂單履行更高的期望正在改變零售商的重心，即為線上消費(fèi)者提供其往常在實(shí)體店體驗(yàn)到的即時(shí)性。適應(yīng)當(dāng)今的需求需要進(jìn)行重大的轉(zhuǎn)變以簡化運(yùn)營，重新對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行思考，并提高運(yùn)輸效率。

3.移動(dòng)設(shè)備為“新型”店員賦予生命力

為了給消費(fèi)者提供最佳的服務(wù)和解答疑問，店員通常會(huì)在店內(nèi)前臺(tái)附近。在今年的全美零售業(yè)聯(lián)盟展(NRF)上，不容忽視的一大趨勢(shì)就是從后端到零售商店，移動(dòng)設(shè)備呈現(xiàn)爆炸性增長。

配備先進(jìn)、用戶友好型移動(dòng)設(shè)備的店員能夠快速進(jìn)行后端或倉庫的工作任務(wù)，同時(shí)還能為顧客提供服務(wù)，為“新型”店員賦予了生命力。

斑馬技術(shù)NRF展臺(tái)上一項(xiàng)備受矚目的展示突顯了恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備能夠提供的庫存實(shí)時(shí)可視性。事實(shí)上，店員能夠通過其識(shí)別商品的確切位置，查看商品是否缺貨，甚至能夠幫助客戶進(jìn)行線上下單——這一切都能即刻完成。

4.對(duì)于品質(zhì)的再度重視帶來了機(jī)遇

在全美零售業(yè)聯(lián)盟展(NRF)上，質(zhì)量無疑是零售商最為關(guān)注的問題，即使是非奢侈品行業(yè)的零售商亦是如此。無論是可回收利用的環(huán)保材料，或是定制的產(chǎn)品，如今的消費(fèi)者在質(zhì)量上越來越需要一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)。

有賴于技術(shù)和自動(dòng)化的進(jìn)步，更好的質(zhì)量比以往更容易實(shí)現(xiàn)，其成本也更為合理。在互聯(lián)的供應(yīng)鏈中，每一項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)都有一個(gè)數(shù)字化配置文件，使制造商能夠更清楚地了解每一步發(fā)生的情況。制造商可利用這些配置文件來追蹤實(shí)時(shí)位置、資源分配以及資產(chǎn)狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)還能用來完善整體制造流程、消除瓶頸，并與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。

生產(chǎn)線上的多個(gè)檢查點(diǎn)和實(shí)時(shí)監(jiān)控使制造商能夠輕松識(shí)別故障點(diǎn)或調(diào)整物料清單，確保從概念構(gòu)想到上貨架整個(gè)流程中的最佳質(zhì)量。

零售業(yè)的變革不斷加速。隨著行業(yè)的轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)和店面運(yùn)營的整合、購物者期望的提升、移動(dòng)設(shè)備的爆炸性增長、以及對(duì)質(zhì)量更高的關(guān)注，都將為制造商和供應(yīng)鏈管理者提供切實(shí)可行的商業(yè)機(jī)會(huì)。

有關(guān)斑馬技術(shù)零售行業(yè)解決方案的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問斑馬技術(shù)官方網(wǎng)站。(斑馬技術(shù)首席市場官Jeff Schmitz )

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