佩琪集團(tuán)：HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何有效賦能業(yè)務(wù)

2018年6月14日“CXO企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)際峰會(huì)暨人力資源高管年會(huì)”在上海順利閉幕。大會(huì)匯聚了陽(yáng)光保險(xiǎn)、正泰集團(tuán)、寶潔中國(guó)、海爾集團(tuán)、華為、春秋航空、三胞集團(tuán)等一流標(biāo)桿外企和實(shí)力民企以及上海外服、Fesco Adecco、佩琪集團(tuán)等知名人力資源企業(yè)。

本次人力資源高管年會(huì)以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)組織發(fā)展”為主題，與參會(huì)代表討論在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，如何在診斷、革新及打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方面立體提升組織能效，賦能人力資源管理者，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是讓企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化，而是讓企業(yè)整體從厚重、冗長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)中脫離出來(lái)，打散，自由組合，敏捷的完成企業(yè)目標(biāo)。

在佩琪集團(tuán)看來(lái)，目前大多數(shù)企業(yè)還停留在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，即數(shù)據(jù)的收集和集中管理。如何將集中化服務(wù)快速向共享服務(wù)升級(jí)是接下來(lái)的突破難點(diǎn)。單純地憑借軟件系統(tǒng)、智能終端是無(wú)法真正享受數(shù)字化紅利的。

從HR共享服務(wù)中心的建設(shè)過(guò)程看，企業(yè)首先將HR工作分為BP、COE、SSC，由SSC承擔(dān)發(fā)薪、社保、調(diào)轉(zhuǎn)入離等事務(wù)工作，看似更加聚焦并且模塊化，理應(yīng)更加高效。但實(shí)際上一些SSC并沒(méi)有發(fā)揮價(jià)值，雖然有一套完備的系統(tǒng)，但審批流程還是變革前的一套(員工→直線經(jīng)理→人事部門(mén))，新加入BP環(huán)節(jié)反而加重了業(yè)務(wù)部門(mén)的工作(員工→直線經(jīng)理→BP→SSC)。 其中很大的原因是SSC建設(shè)初期沒(méi)有將HR基礎(chǔ)事件進(jìn)行流程化處理。佩琪集團(tuán)在SSC的搭建過(guò)程中，梳理事件處理流程并導(dǎo)入最佳實(shí)踐，把事情變得簡(jiǎn)單，減少內(nèi)耗，降低溝通成本和工作風(fēng)險(xiǎn)，把事件變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品，提高員工滿意度和感受度。

此外，從觀念上將職能變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品，服務(wù)三類(lèi)客戶“員工、HR和經(jīng)理人”。便捷的服務(wù)讓員工全身心投入工作;讓業(yè)務(wù)經(jīng)理更容易管理團(tuán)隊(duì);讓HR更容易獲得需要的信息，數(shù)據(jù)支持HR決策。如此才能更好地發(fā)揮SSC效能。

最終，通過(guò)不斷磨合，逐步確立基于SSC的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，由共享服務(wù)派駐(轉(zhuǎn)編)人員將流程服務(wù)延伸至終端(或區(qū)域)，架構(gòu)清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，簡(jiǎn)化終端人員操作，建立考核機(jī)制。逐步實(shí)現(xiàn)集中化向共享服務(wù)的升級(jí)。

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