中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟推出網(wǎng)購APP無障礙榜單

又到年中剁手時，618作為中國最大的促銷日之一，隨著用戶關(guān)注度越來越高，有越來越多的購物平臺加入到這場促銷大戰(zhàn)中。

根據(jù)2018年4月信息無障礙研究會與騰訊網(wǎng)、騰訊酷鵝用戶研究院聯(lián)合發(fā)布的《視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報告》顯示，視障用戶使用手機(jī)的目的中，購物是僅次于社交聊天的需求。

讀屏軟件等輔助工具的出現(xiàn)，讓障礙用戶也能像健全人一樣享受在線購物的便捷和優(yōu)惠。然而，并不是所有的購物平臺和優(yōu)惠信息，都能被障礙用戶便捷使用和獲取。

由信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟(CAPA)組織發(fā)布的“可及”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無障礙排行榜，6月榜單聚焦iOS購物APP，選取了障礙用戶關(guān)注度最高的十個購物類APP進(jìn)行評測，最終AR評分結(jié)果如下圖：

(圖)可及購物類APP排行榜-2018年6月

購物類APP整體無障礙亟待提升

從入選障礙用戶關(guān)注度最高的APP來看，按AR評分高低依次如下：手機(jī)淘寶、天貓、小紅書、網(wǎng)易考拉、京東、小米商城、蘇寧易購、拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會。這十個APP與普通戶關(guān)注度基本保持一致，障礙人群渴望平等享受互聯(lián)網(wǎng)購物的便利與優(yōu)惠，可見一斑。

從總得分情況來看，購物類APP整體無障礙情況不盡人意。最高分手機(jī)淘寶僅有71.02分，得分在60分以上的僅有四個APP：手機(jī)淘寶、天貓、小紅書和網(wǎng)易考拉。綜合AR評分的評測標(biāo)準(zhǔn)來看，低于60分的APP，意味著存在著較為嚴(yán)重的無障礙問題，或者是某些主要功能都沒有辦法使用。極大地影響了障礙用戶的購物體驗，甚至不能滿足障礙用戶的購物需求。

無障礙作為產(chǎn)品的基本特性，需要持續(xù)投入。手機(jī)淘寶是國內(nèi)最早投入無障礙優(yōu)化的購物APP，其得分最高，同為阿里旗下核心購物平臺，天貓得分排第二。

從評分反饋中，即便是得分最高的手機(jī)淘寶，其無障礙也依然存在一些問題。如，寶貝詳情界面，標(biāo)題旁的“分享”按鈕無標(biāo)簽，在有浮層彈出的情況下，可觸摸到浮層下的元素，給障礙用戶的使用帶來了一定的不便。

作為障礙用戶渴望進(jìn)行無障礙優(yōu)化呼聲最高的平臺之一，京東的無障礙情況存在著較大的問題。如，主界面進(jìn)入領(lǐng)券頁面后，旁白(即iOS自帶的讀屏軟件VoiceOver)失效，所有旁白手勢失靈;在購買商品的主流程里，商品數(shù)量增加、減少的按鈕無標(biāo)簽，等等。這些問題影響了障礙用戶對京東基礎(chǔ)功能的使用。

小紅書和網(wǎng)易考拉，在本次評分中獲60分以上，障礙用戶基本可用，在一定程度上提供了豐富的渠道選擇。

商品描述和優(yōu)惠信息，是用戶最關(guān)注的兩大問題

本次購物榜單的用戶調(diào)研部分，由國內(nèi)知名障礙用戶平臺PC秘書及杭電創(chuàng)行盲盲仁海公益團(tuán)隊支持，線上調(diào)研與線下訪談相結(jié)合，共收集到644個有效評分。結(jié)合購物類應(yīng)用的特色，本次用戶調(diào)研從主購物流程，商品描述頁內(nèi)容，優(yōu)惠活動信息，售后服務(wù)四個方面分別打分。

目前大多數(shù)購物類APP的商家，在商品描述頁都采用了圖片描述的方式。對于明眼人來說，豐富的圖片信息能提供更加完善全面的信息，進(jìn)而刺激購買。而這一點，恰恰給視障用戶帶來了諸多不便。

從用戶反饋來看，目前的主流購物平臺，都未能很好地解決圖片描述的問題。如果遇到采用圖片描述的寶貝頁面，他們就只能通過商品標(biāo)題等少量信息判斷商品情況了。針對這一點，信息無障礙研究會的工程師表示，正在積極探索將人工智能讀圖、OCR識別應(yīng)用在此場景。

另外，對于促銷信息的獲取，是用戶吐槽最多的地方。由于大多數(shù)促銷活動頁面時效性強(qiáng)、周期短的特點，工程師們往往不會考慮太多無障礙的因素。很多促銷活動頁面存在無標(biāo)簽、無焦點等嚴(yán)重的無障礙問題，促銷內(nèi)容多由圖片構(gòu)成，障礙用戶無法準(zhǔn)確獲取優(yōu)惠信息，錯失和其他普通用戶一樣享受購物優(yōu)惠的機(jī)會。

對于退換貨等售后環(huán)節(jié)，也有用戶提出問題。退貨頁面無焦點，退貨原因無法選擇等問題，都影響到了障礙用戶基本的售后服務(wù)。

隨著手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多人已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶買遍天下的在線購物方式。在線購物，也讓一些不方便出門的障礙群體感受到了實實在在的便利。當(dāng)用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成后，自然也會有更多用戶關(guān)注和尋求更好的用戶體驗。

我們也希望，有更多的產(chǎn)品方能夠關(guān)注到這些障礙用戶的需求，給他們提供平等友好的產(chǎn)品體驗。

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