智慧賦能+極致體驗(yàn) 蘇寧成零售新時(shí)代領(lǐng)跑者

剛過去的電商618年中大促日恰逢端午佳節(jié)，不少市民都出門逛吃逛吃，蘇寧傾力打造的蘇鮮生成為備受歡迎的新選擇，這家融合購物和餐飲于一體的新型精品超市是最近大火的網(wǎng)紅餐廳，在端午節(jié)當(dāng)天連同它的“同門兄弟”蘇寧極物店一起登上了央視財(cái)經(jīng)頻道。

蘇鮮生、蘇寧極物只是蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群中被頻頻刷屏的一分子。在CES、CES亞洲展、CE China展、中國(guó)自主品牌博覽會(huì)等國(guó)際會(huì)場(chǎng)上驚艷亮相的蘇寧智慧零售已形成了包括“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，成為2017年以來零售大變革中率先趟出一條成熟路徑的領(lǐng)跑者。

從去年開始，零售業(yè)明顯進(jìn)入了一個(gè)大變革時(shí)代，新科技的應(yīng)用、線上流量紅利的終結(jié)促使電商巨頭向線下滲透，而傳統(tǒng)商超也全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“新零售”、“無界零售”、“智慧零售”等新思潮新理念爭(zhēng)相斗艷，正如《2018“美好生活”智慧零售白皮書》所指出的那樣，中國(guó)的零售業(yè)在發(fā)生一場(chǎng)“革命”，或?qū)?ldquo;重新定義”零售。

雖然零售業(yè)的大變革還在“路上”，但從一年多來零售業(yè)的發(fā)展變化看，率先提出“智慧零售”理念并積極踐行的蘇寧已然將未來零售的藍(lán)圖變成生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)。此前人民日?qǐng)?bào)曾以2/3版面大篇幅詳盡解剖蘇寧智慧零售模式，對(duì)蘇寧的模式作出肯定。資本市場(chǎng)對(duì)蘇寧也青睞有加，今年以來，券商、基金、QFII等機(jī)構(gòu)投資者紛紛前往蘇寧調(diào)研。那么，蘇寧究竟做對(duì)了什么?不妨來看看。

線上線下融合提供極致體驗(yàn)

蘇寧以線下零售起家，但很早就開始對(duì)電子商務(wù)展開研究。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)在的蘇寧已形成了線上線下融合發(fā)展，打通商品、價(jià)格、會(huì)員和服務(wù)，滿足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、個(gè)性化、場(chǎng)景化購物需求，且擁有“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

其中的“一小”指的是蘇寧小店，它是蘇寧在“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的新嘗試，采用“便利店+App”模式，由實(shí)體門店和獨(dú)立App結(jié)合而成，也充分體現(xiàn)了線上線下的深度融合。蘇寧小店根據(jù)用戶的行為特征，去找到用戶的所在場(chǎng)景，基于場(chǎng)景的不同提供滿足消費(fèi)者偏好的商品，極大提升了消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，通過熱食、生鮮、方便速食以及OEM商品的打造給小店帶來了巨大的毛利空間。

最近被頻頻刷屏的蘇寧極物店，則是繼蘇寧無人Biu店、蘇鮮生和蘇寧小店后，蘇寧打造出的一個(gè)智慧零售新物種。蘇寧極物用精品電商的模式做線下零售，以買手為核心抓手，整合頂級(jí)工廠資源。同時(shí)，背靠蘇寧龐大優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，通過供應(yīng)鏈體系與雙線平臺(tái)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，精選出復(fù)購率高的產(chǎn)品，再通過場(chǎng)景化的陳列，打破原有商品的分類邊界，將百貨、家居、3C、生活電器等多個(gè)類目中新奇特產(chǎn)品進(jìn)行整體呈現(xiàn)，給消費(fèi)者提供了非常極致的購物體驗(yàn)。

近來發(fā)展迅猛的蘇鮮生原來僅是蘇寧電商的線上頻道，現(xiàn)在則在全國(guó)5個(gè)城市擁有6家門店。在線上線下打通后，蘇鮮生門店周圍3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者最快在下單半小時(shí)后就可以享受到買手直采自全球147個(gè)國(guó)家和地區(qū)的果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補(bǔ)保健等商品。

持續(xù)投入“黑科技”提升服務(wù)效率

多個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品受到消費(fèi)者廣泛歡迎，蘇寧線上和線下的零售業(yè)務(wù)都發(fā)展較快。在線下，截至2018年3月31日，蘇寧易購合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面4141家，僅在2018年一季度，蘇寧新開各類門店數(shù)量已近600家。蘇寧還宣布，未來3年內(nèi)其互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右、實(shí)現(xiàn)2000多萬平方商業(yè)實(shí)體落地，并將通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè)，共同打造全場(chǎng)景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺(tái)。

蘇寧底氣這么足在于其多年持續(xù)投入的“黑科技”大大提升了服務(wù)效率。圍繞智慧零售，蘇寧開發(fā)了近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括為采購服務(wù)的鷹眼、諸葛大師，為銷售服務(wù)的烽火臺(tái)、金礦、神鑒，以及用戶服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等產(chǎn)品，它們都可以做到互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)處理、會(huì)員畫像和高效獲客引流。

物流更是蘇寧從創(chuàng)業(yè)初期就聚焦的業(yè)務(wù)，公司成立以來在物流方面累積投入200多億，推出無人機(jī)、無人車、無人重卡、AGV托盤機(jī)器人等一系列智能化產(chǎn)品，已經(jīng)成國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展代表。以AGV托盤機(jī)器人為例，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上，可以大大緩解倉儲(chǔ)壓力。

利用自動(dòng)化倉庫存儲(chǔ)揀選，蘇寧云倉日處理包裹可達(dá)181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上;揀選效率每人每小時(shí)可達(dá)1200件，是同類最先進(jìn)倉庫的10倍以上;單個(gè)訂單最快可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫，是行業(yè)同類倉庫最快處理速度的5倍以上;倉庫作業(yè)人員工作效率得到大幅提高，相比行業(yè)同類倉庫可減少千人以上。

值得一提的是，蘇寧抱著非常開放的態(tài)度，將其基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、無人機(jī)、機(jī)器人配送等技術(shù)和產(chǎn)品的物流“黑科技”智慧物流系統(tǒng)全面升級(jí)后，在用戶平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上將專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力全面對(duì)外開放。這對(duì)零售業(yè)的變革將是一個(gè)極大的推動(dòng)。

內(nèi)生發(fā)展為主賦能拓展邊界

去年以來，線上線下零售業(yè)態(tài)持續(xù)整合，資本的不斷涌入，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛以并購、投資、入股、合作等方式在線下跑馬圈地。而從實(shí)體零售起家的蘇寧一直堅(jiān)持以內(nèi)生發(fā)展為主的戰(zhàn)略，縱向上，從線下賣場(chǎng)發(fā)展到線上商城，再到線上線下一體化;橫向上，從電器零售擴(kuò)展到生鮮、便利店等多種零售業(yè)態(tài)并舉。而隨著蘇寧智慧零售生態(tài)系統(tǒng)的建成，也開始通過零售云等項(xiàng)目對(duì)外賦能。

蘇寧零售云是蘇寧智慧零售解決方案平臺(tái)，通過開放輸出公司在供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、金融、IT等方面的核心能力，賦能中小零售商，在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)推進(jìn)蘇寧易購零售云加盟店。零售云門店采用直營(yíng)化管理的加盟模式，通過“一鎮(zhèn)一店，一商圈一店”策略，以建立短鏈的、平臺(tái)化的高效線下終端網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。多家券商的調(diào)研結(jié)果顯示，改造后門店品類結(jié)構(gòu)優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)效率顯著提升，客流量和銷售額均大幅上升。

自去年7月落地以來，零售云加盟店進(jìn)入快速復(fù)制階段。截至6月22日,蘇寧零售云全國(guó)門店數(shù)達(dá)到684家。2018年計(jì)劃開設(shè)3000家門店，覆蓋全國(guó)90%以上的縣鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)年交易規(guī)模將突破40億。

在對(duì)外賦能的同時(shí)，圍繞蘇寧零售生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，蘇寧在金融、不動(dòng)產(chǎn)、TMT、文娛體育等領(lǐng)域也不斷拓展投資機(jī)會(huì)。如參與聯(lián)通混改、戰(zhàn)略投資恒大地產(chǎn)、入股辣媽幫和美妝品牌達(dá)令等。蘇寧在集團(tuán)層面上的這些戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施，本質(zhì)上依然是以零售為原點(diǎn)，金融、物流、地產(chǎn)、文創(chuàng)等領(lǐng)域的布局和零售業(yè)務(wù)相輔相成。

蘇寧認(rèn)為，零售業(yè)務(wù)是“1”，而其他業(yè)務(wù)是“1”后面的“0”。如果沒有零售，其他業(yè)務(wù)就沒有價(jià)值，但是有了零售這個(gè)“1”，后面的每一個(gè)“0”都會(huì)使企業(yè)的整體價(jià)值倍增。資本市場(chǎng)對(duì)蘇寧的看法也在發(fā)生改變。“市場(chǎng)看待蘇寧，正在從增強(qiáng)的改善邏輯，向雙線融合模型下的成長(zhǎng)與效率邏輯切換。”有券商分析師這樣表示。

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