航班管家攜手海南航空，深挖出行服務(wù)場(chǎng)景

暑期來(lái)臨，一年親子游的最好時(shí)節(jié)就到了。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，親子游絕不是只存在于綜藝節(jié)目里，而越來(lái)越成為日常的家庭活動(dòng)。

針對(duì)暑期兒童出行場(chǎng)景，航班管家APP近日上線海南航空的CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品，首先推出兒童關(guān)懷系列的“小小飛行家”活動(dòng)，兒童旅客搭乘海南航空部分國(guó)內(nèi)航班，在柜臺(tái)辦理值機(jī)時(shí)可以免費(fèi)獲得“小小飛行家”護(hù)照，打造孩子的專(zhuān)屬飛行日記，累計(jì)出行還可以?xún)稉Q海航里程積分。

整合優(yōu)勢(shì)資源，為用戶(hù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)

據(jù)了解，這是海南航空攜手航班管家打造的“特色客艙服務(wù)”一期項(xiàng)目，未來(lái)還將推出更多形式的場(chǎng)景服務(wù)。這次項(xiàng)目中，除了“小小飛行家”活動(dòng)，航班管家APP還上線了“生日禮遇”服務(wù)：海南航空將為當(dāng)天生日的旅客送祝福，并在特定航線奉上生日慶祝活動(dòng)，創(chuàng)造驚喜的飛行體驗(yàn)。

整合雙方優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，是航班管家和海南航空此次合作的重要基礎(chǔ)。航班管家是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先移動(dòng)出行平臺(tái)，為用戶(hù)提供包括國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票購(gòu)買(mǎi)、航班動(dòng)態(tài)信息查詢(xún)、專(zhuān)車(chē)接送機(jī)在內(nèi)的一站式行程服務(wù)，擁有大量的線上流量資源;而海南航空連續(xù)7年獲得SKYTRAX 五星航空公司稱(chēng)號(hào)，以卓越的航空服務(wù)品和絕佳的乘客口碑著稱(chēng)，擁有著豐富的航班服務(wù)產(chǎn)品和資源。近年來(lái)，海南航空創(chuàng)新管理思路，打造差異化產(chǎn)品策略，其創(chuàng)立的CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品以用心、溫暖和尊重為客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，為需要關(guān)懷和協(xié)助的特殊乘機(jī)旅客提供更加全面和人性化的服務(wù)。CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品針對(duì)家庭、老人、孕婦等多種服務(wù)場(chǎng)景提供了更加體貼的服務(wù)產(chǎn)品選擇。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是人找服務(wù)，而是服務(wù)找人。通過(guò)航班管家的行程動(dòng)態(tài)信息產(chǎn)品，把海南航空的高品質(zhì)服務(wù)提供給特定出行場(chǎng)景中的旅客，從而為用戶(hù)創(chuàng)造驚喜。

專(zhuān)注服務(wù)場(chǎng)景，讓出行變得更加美好

早在三年前，航班管家就針對(duì)兒童機(jī)票推出過(guò)特色服務(wù)。當(dāng)時(shí)的機(jī)票市場(chǎng)上，兒童票是按照成人票全價(jià)的50%來(lái)定價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)造成兒童票比成人票貴，因?yàn)楹芏喑扇似倍际俏逭垡韵?。針?duì)這個(gè)用戶(hù)痛點(diǎn)，航班管家整合技術(shù)和渠道，推出：如果父母的機(jī)票價(jià)格是5折以上，兒童則默認(rèn)為5折的價(jià)格;如果父母的票價(jià)在5折以下，則自動(dòng)幫兒童按成人票出票。

從兒童機(jī)票最優(yōu)價(jià)到“小小飛行家”活動(dòng)，航班管家關(guān)注的是兒童出行的服務(wù)場(chǎng)景。依靠對(duì)用戶(hù)出行場(chǎng)景的深刻洞察和理解，航班管家頻繁推出創(chuàng)新功能和業(yè)務(wù)，比如專(zhuān)業(yè)全面的航班動(dòng)態(tài)信息服務(wù)、“一口價(jià)”專(zhuān)車(chē)接送機(jī)、航班“延誤寶”、機(jī)票購(gòu)物車(chē)等。

航班管家和海南航空都相信，出行應(yīng)該成為一件美好的事情，是人們追求品質(zhì)生活重要部分;專(zhuān)注用戶(hù)的出行場(chǎng)景，通過(guò)技術(shù)手段和資源整合，為用戶(hù)創(chuàng)造美好的出行體驗(yàn)。

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