PonyCar多管齊下打造共享汽車(chē)信用出行體系

掃碼用車(chē)、隨取即用、分時(shí)租賃……共享汽車(chē)憑借便捷的借取方式與創(chuàng)新的商業(yè)模式，為人們的生活出行帶來(lái)了諸多便利，也因此越來(lái)越為廣大用戶(hù)所青睞。但是，共享汽車(chē)在改變?nèi)藗兂鲂蟹绞降耐瑫r(shí)，也面臨著共享單車(chē)興起之初所經(jīng)歷的車(chē)輛惡意損壞、惡意欠款違約等不良用車(chē)行為。

針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，各共享汽車(chē)平臺(tái)也采取了多種措施在運(yùn)營(yíng)管理、車(chē)輛維護(hù)以及用戶(hù)行為規(guī)范等維度來(lái)減少這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。6月25日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的共享汽車(chē)出行平臺(tái)，PonyCar馬上用車(chē)，正式發(fā)布了國(guó)內(nèi)首份《共享汽車(chē)信用出行指南》，通過(guò)構(gòu)建共享汽車(chē)信用體系來(lái)促進(jìn)行業(yè)良性有序的發(fā)展，對(duì)共享汽車(chē)全行業(yè)來(lái)說(shuō)顯然具有重要的借鑒意義。

“共享汽車(chē)所具有的重資產(chǎn)特性，使得我們無(wú)法通過(guò)粗暴地?fù)Q車(chē)行為來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，共享汽車(chē)的應(yīng)用場(chǎng)景更為復(fù)雜，柔性的說(shuō)教勸導(dǎo)也無(wú)法起到明顯的效果。”PonyCar馬上用車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO楊深在接受記者采訪時(shí)指出。

楊深表示，結(jié)合其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)用戶(hù)與市場(chǎng)進(jìn)行了大量的調(diào)查分析之后，PonyCar認(rèn)為構(gòu)建完善的共享汽車(chē)信用體系，將是促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)良性互動(dòng)，推動(dòng)共享汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的有效手段。

據(jù)了解，PonyCar馬上用車(chē)通過(guò)技術(shù)、管理與企業(yè)合作等多種方式，在履行企業(yè)責(zé)任的同時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)信用用車(chē)行為，多管齊下，不斷完善共享汽車(chē)信用體系的建設(shè)。

企業(yè)職責(zé)先行，引導(dǎo)用戶(hù)信用用車(chē)

在踐行企業(yè)責(zé)任方面，首先，PonyCar馬上用車(chē)建設(shè)了高效專(zhuān)業(yè)的線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)日常巡查與自檢，確保車(chē)輛安全。與此同時(shí)，PonyCar與百度AI合作，將兩項(xiàng)全球領(lǐng)先的人工智能視覺(jué)技術(shù)“人臉識(shí)別”和“OCR”應(yīng)用到PonyCar上，通過(guò)嚴(yán)把身份識(shí)別關(guān)口，確保“人-身份證-駕駛證”準(zhǔn)確匹配，防止出現(xiàn)人證不統(tǒng)一的現(xiàn)象出現(xiàn)，有利于后續(xù)對(duì)用戶(hù)用車(chē)行為進(jìn)行管理。

PonyCar人臉核身步驟圖

此外， PonyCar自主研發(fā)的車(chē)載共享盒子，會(huì)對(duì)車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)向管理平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)。依托車(chē)載盒子，PonyCar馬上用車(chē)建立了一整套用戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。

根據(jù)車(chē)載盒子實(shí)時(shí)上傳的車(chē)輛狀態(tài)、線下運(yùn)營(yíng)人員巡查的情況，同時(shí)結(jié)合管理后臺(tái)所收集的信息，例如，違規(guī)停車(chē)、帶走車(chē)內(nèi)公物、在車(chē)內(nèi)亂扔垃圾等不良的用車(chē)行為，將被上報(bào)到后臺(tái)管理系統(tǒng)。此外，針對(duì)違章、事故等問(wèn)題，PonyCar會(huì)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理方案，由客服協(xié)助用戶(hù)跟蹤處理，針對(duì)瞞報(bào)交通事故、據(jù)不處理違章等行為也會(huì)進(jìn)行記錄。

馬力值信用分 共享汽車(chē)信用體系建設(shè)馬力全開(kāi)

記者從PonyCar處了解到，他們收集的這些信息將全部反應(yīng)在用戶(hù)的“馬力值”上。何謂馬力值呢?馬力值就是PonyCar馬上用車(chē)的用戶(hù)在平臺(tái)中的信用分值。

依托完善的會(huì)員體系，PonyCar馬上用車(chē)面向全體用戶(hù)推出“馬力值”規(guī)則，通過(guò)馬力值的加減規(guī)則與對(duì)應(yīng)分值的獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)用戶(hù)文明、規(guī)范、誠(chéng)信用車(chē)，營(yíng)造良好的共享氛圍。

PonyCar馬力值概覽

記者查看了PonyCar馬上用車(chē)APP上發(fā)布的馬力值規(guī)則，可以看到，不同的馬力值對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員身份等級(jí)和計(jì)費(fèi)規(guī)則。例如，500分是每個(gè)用戶(hù)的起始馬力值，當(dāng)因?yàn)椴晃拿饔密?chē)而被扣分后，低于500分的用戶(hù)將會(huì)被額外收取不同比例的訂單費(fèi)用;相對(duì)的，高于500分的用戶(hù)，則能獲得相應(yīng)的訂單余額返還權(quán)益。

PonyCar馬上用車(chē)這一獎(jiǎng)懲分明的信用機(jī)制，不僅有利于約束用戶(hù)的不良用車(chē)行為，同時(shí)也能激勵(lì)用戶(hù)信用用車(chē)，夠起到事半功倍的效果。

企業(yè)聯(lián)動(dòng) 攜手完善信用體系

共享汽車(chē)信用體系的構(gòu)建，需要耗費(fèi)大量時(shí)間與人力成本，僅靠一家企業(yè)是無(wú)法快速獲得成效的，只有通過(guò)企業(yè)聯(lián)動(dòng)與行業(yè)共建，才能形成長(zhǎng)效有序的信用機(jī)制。

值得一提的是，作為一個(gè)開(kāi)放的共享汽車(chē)平臺(tái)，PonyCar馬上用車(chē)與其他企業(yè)展開(kāi)合作，完善共享汽車(chē)信用體系的建設(shè)。例如，PonyCar馬上用車(chē)與支付寶芝麻信用合作，成為深圳首家信用免押的共享汽車(chē)平臺(tái)，將PonyCar共享汽車(chē)信用體系與芝麻信用體系打通，在健全共享汽車(chē)信用機(jī)制的同時(shí)，推動(dòng)信用城市的建設(shè)。

“PonyCar馬上用車(chē)愿與城市管理者、企業(yè)同行、合作伙伴及廣大用戶(hù)一起努力，攜手共創(chuàng)誠(chéng)信、文明、安全的共享汽車(chē)出行環(huán)境，共同促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。”楊深表示，PonyCar馬上用車(chē)希望能與企業(yè)同行與政府部門(mén)一起，搭建共享汽車(chē)信用出行數(shù)據(jù)庫(kù)，打通全行業(yè)的信息通道，共創(chuàng)共享汽車(chē)信用出行新形態(tài)。

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