如果說愛普生有什么創(chuàng)新密碼的話，那便是勇于跳出自身的舒適區(qū)，不斷超越自己的舊習和局限，試圖顛覆現有技術的發(fā)展方向。
近日，北京一家中型公司搬遷至新的辦公場所，在辦公室的重新裝修布置過程中，打印機的擺放成為了一道難題。由于激光打印機在運行過程中會產生電磁輻射、可吸入顆粒物和臭氧，公司不得不將打印機放置在距離員工較遠的位置，但這樣一來，又浪費了辦公空間，還不方便文印工作的進行。
辦公打印耗材引發(fā)的環(huán)境污染問題愈加受到關注。廢棄的每克碳粉會污染0.8立方米的土地，一個廢棄硒鼓能產生100克有害粉塵……類似數據近年來屢被曝光。
自激光打印大規(guī)模進入市場以來，這類指責就從未停止過。加之耗材市場的迅猛發(fā)展吸引了一批低端廠商的蜂擁而入，由激光打印統(tǒng)治的打印市場規(guī)則正在受到來自社會各方的挑戰(zhàn)。
激光打印的攪局者
打印技術經歷了針式、噴墨與激光的三代技術演進，激光打印進入市場最晚，剛問世時如奢侈品，到了80年代，激光打印以速度和成本優(yōu)勢逐漸成為打印市場的主流選擇。
二十多年前，當打印企業(yè)紛紛瞄準激光打印這塊巨大的市場蛋糕時，精工愛普生集團社長碓井稔卻選擇關注噴墨打印的核心技術——微壓電技術的研發(fā)，這也是能給愛普生帶來盈利的技術之一。作為微壓電技術的研發(fā)者之一，碓井稔對噴墨打印的未來充滿信心，“我們要做的事情之一就是將辦公室的主流打印方式從激光轉變?yōu)閲娔?rdquo;
這個想法在當時看起來像是天方夜譚，卻在今天獲得巨大的市場成功。愛普生墨倉式打印機全球市場的銷量突破2000萬臺，中國市場銷量達到近400萬臺。據愛普生集團2016年財報，噴墨打印為精工愛普生集團貢獻了66.9%的銷售額。
市場的認可離不開堅實的產品基礎，在多年深耕噴墨打印的過程中，愛普生將微壓電打印頭技術引入商用墨倉式，將噴墨機高速、低成本和穩(wěn)定打印優(yōu)勢集合于一身，同時克服了激光打印機高功耗、不環(huán)保、文字不耐久、以及紙張加熱變皺及維修復雜等弊端。
席卷辦公打印市場的消費升級對打印企業(yè)又提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要面對的是一群愈加“挑剔”的消費者，“再也沒有一個整齊劃一的消費者群體了。”麥肯錫2017消費者調查報告如是說。商用打印用戶的需求更為細分和垂直，不僅要求打印品質與穩(wěn)定性，更加強調細分場景下的個性定制，追求多樣化的功能，與此同時，健康與環(huán)保同樣不能忽視。
愛普生則在變革來臨之前，未雨綢繆，提前布局商用墨倉產品線。如今，愛普生已經形成了一條覆蓋不同種類用戶、不同品類需求的商用墨倉產品線，不僅將用戶的打印成本降到最低，而且能滿足諸如桌面打印、彩色打印、高速打印、復合一體機等多樣化的打印需求?？梢哉f，在愛普生創(chuàng)新技術的支持下，商務用戶的打印需求能夠得到全方位滿足。
更重要的是，在綠色辦公成為主流的今天，愛普生墨倉式打印機能夠實現無碳粉和PM2.5排放，在不增加消費成本的前提下，有效呵護企業(yè)員工的健康。對愛普生而言，綠色辦公不僅是一句口號，更體現在細致入微的產品解決方案中。
“癡迷”核心技術
近兩年，隨著愛普生中長期企業(yè)愿景和經營計劃的推出，憑借著 “垂直整合”商業(yè)模式逐漸成型。依靠自成立以來所積累的原創(chuàng)核心技術，如微壓電技術、微顯示技術、傳感技術、機器人技術等，使得愛普生有能力獨立規(guī)劃、設計創(chuàng)新的產品，并將高精度制造能力用于批量生產，及時向顧客交付超出期望的產品和服務。
事實上，愛普生的商業(yè)模式并非其獨有，以蘋果和特斯拉為代表，它們都是高度垂直整合企業(yè)。一個世紀之前，這種商業(yè)模式曾是大規(guī)模工業(yè)化生產的王道，隨著互聯網的興起，企業(yè)的捆綁與集中逐漸變少，將不同業(yè)務分包給專業(yè)供應商。然而近些年，垂直整合再一次回歸，在信息科技領域尤其明顯。例如，蘋果不僅要編程大部份軟件，還要設計自己的芯片，運營自己的零售商店。這代表的正是一家科技制造企業(yè)對于其核心技術的控制能力，從運營效果來看，垂直整合在用戶體驗與企業(yè)效率上具有顯著優(yōu)勢。
對于日本科技制造企業(yè)對核心技術的癡迷，輿論中也不乏質疑的聲音，有分析人士稱，打印行業(yè)并沒有太高的技術壁壘，一旦有技術創(chuàng)新，效仿者就會蜂擁而至。對此，愛普生(中國)有限公司總經理深石明宏認為，“能被輕易超越的技術就不能被稱之為核心技術，很多日本制造業(yè)正是基于高精尖的核心技術才能在世界上享有一席之地，這也是日本制造企業(yè)引以為豪的一點。”
深石明宏舉例說，在愛普生的墨倉式打印機中，不只有微壓電這一項技術專利，以打印機“進紙”這一個動作為例，由于市面上的紙張薄厚、光滑程度參差不齊，要想讓打印機將每一種紙張都順暢打印實際上有很高的技術要求，這背后則是由一系列核心技術來支撐的。
如果看一下愛普生的專利數據，會發(fā)現這個數據令人咋舌。愛普生2016年在全球市場專利排名(日本及美國)噴墨打印機排名第一、投影機排名第一、石英晶體設備排名第一、機器人排名第一，并連續(xù)七年榮獲“湯森路透全球科技領導者前100強”排行榜，連續(xù)七年榮獲“全球創(chuàng)新Top100”企業(yè)排行榜。
在深石明宏看來，擁有核心技術優(yōu)勢在市場上站住腳只是第一步，如何快速將核心競爭優(yōu)勢產品化、價值化也是日本企業(yè)需要應對的重要課題。他注意到，《中國制造2025》提出促進產業(yè)由勞動密集型向智能綜合技術密集型轉變，這類產業(yè)具有精確性、精密性和智能化的特點，對愛普生而言，必須積極應對這種變化，提供相應的解決方案，否則很難在激烈的市場競爭中立足。
成為不可或缺的公司
對打印行業(yè)而言，單純賣硬件早已成為過去時，為應對這一困難局面，富士施樂、惠普、艾派克等企業(yè)紛紛出招，向移動打印設備和文件服務等業(yè)務轉型。從OPS打印合約到文印服務，愛普生很早就在服務領域布局，加速其“科技+本地化”戰(zhàn)略。在此次創(chuàng)新大會上，愛普生展示了基于用戶需求的創(chuàng)新解決方案，如政府的紅頭文件、工程類企業(yè)的藍圖打印、學校的試卷打印等，滿足各類用戶的不同打印需求。
正如深石明宏所言，盡管越來越多的公司在推行無紙化辦公，但環(huán)顧四周，如合同、招投標文件、財務結算文件，教科書等都需要離不開紙張的打印需求。而愛普生能做的就是提供創(chuàng)新、綠色、智能的產品和服務，持續(xù)提升用戶對愛普生商業(yè)噴墨打印機的認可度。
針對企業(yè)級客戶，愛普生完善了售前、售中、售后服務體系，在售前，愛普生方案解決中心和移動展廳針對不同行業(yè)和場景所提供了專業(yè)解決方案;售中，愛普生特別為企業(yè)客戶設立了專業(yè)服務團隊，提供定制化的服務;在售后，愛普生擁有遍布全國的700多家服務中心，并提供7×14小時的電話咨詢服務。
1942年創(chuàng)建初期，愛普生只是一家制作手表配件的公司，1963年為東京奧運會推出了首臺打印計時器，1969年推出了全球首款石英表，1982年推出世界首款手表電視，直至今日發(fā)展成為一家涵蓋噴墨創(chuàng)新、視覺創(chuàng)新、可穿戴創(chuàng)新與機器人創(chuàng)新的精密電子帝國。
如果說愛普生有什么創(chuàng)新密碼的話，會發(fā)現這家公司總是勇于跳出自身的舒適區(qū)，既著力于“持續(xù)性技術創(chuàng)新”，又不斷嘗試“破壞性技術創(chuàng)新”，不斷超越自己的舊習和局限，試圖顛覆現有技術的發(fā)展方向。
在愛普生看來，這是成為一家“不可或缺的公司”所必須付出的努力。愛普生深知，僅僅戰(zhàn)勝競爭對手并不能贏得未來，只有正視顧客和社會的需求，用創(chuàng)新產品超越客戶的期待，才能創(chuàng)造新的價值。
翻開愛普生的產品手冊，第一頁就是這家企業(yè)的經營理念。“在愛普生的經營理念中，擺在第一位的永遠是顧客優(yōu)先。”深石明宏說。
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