聚水潭柳煥斌：電商管理效率提升之道

圖示：聚水潭副總裁柳煥斌

2018年6月26日，主題為“娛越營(yíng)銷(xiāo)”的金麥獎(jiǎng)宣講會(huì)在長(zhǎng)沙舉辦，有300多家長(zhǎng)沙本地和周邊城市的知名電商企業(yè)代表參會(huì)。聚水潭副總裁柳煥斌受邀出席了本次活動(dòng)，并做了主題為“電商管理效率提升之道”的演講分享。

以下是演講內(nèi)容：

大家好，我是來(lái)自聚水潭的柳煥斌。

不知道在座的朋友有多少知道聚水潭的?我就不讓大家舉手了。聚水潭成立于2014年1月，最初以SaaS ERP切入市場(chǎng)，并快速獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，隨著客戶(hù)需求的不斷變化，如今聚水潭已發(fā)展成一家SaaS協(xié)同平臺(tái)，為全國(guó)超過(guò)5萬(wàn)家電商企業(yè)提供全面的信息化解決方案。來(lái)自阿里巴巴旗下商家服務(wù)市場(chǎng)的最新數(shù)據(jù)顯示，聚水潭已是企業(yè)ERP類(lèi)目中使用商家數(shù)最多的軟件。

談到新零售，大家習(xí)慣性的會(huì)從人、貨、場(chǎng)三者關(guān)系模型來(lái)進(jìn)行延展。今天，咱們來(lái)?yè)Q一個(gè)視角。從整個(gè)零售的發(fā)展史來(lái)看，無(wú)論是百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)還是電商，零售的本質(zhì)一直沒(méi)有變，仍然是成本、效率和體驗(yàn)。隨著時(shí)代環(huán)境的變化，這三者也會(huì)隨之進(jìn)化，從而就出現(xiàn)了創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)。

我今天要講的是新零售環(huán)境下的電商管理效率。說(shuō)實(shí)話(huà)，對(duì)于聚水潭這樣的給電商企業(yè)做后端信息化解決方案的公司來(lái)說(shuō)，不管是新零售還是舊零售，我們所聚焦的方向不會(huì)變，那就是基于零售的本質(zhì)，如何幫助電商企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率。那如何來(lái)提升電商管理效率呢?在我們看來(lái)，那就是：在新零售時(shí)代，聚水潭將會(huì)通過(guò)對(duì)零售業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻理解以及自己將近20年累積的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助客戶(hù)驅(qū)動(dòng)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的信息、商品和資金的高效流動(dòng)。隨著客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷變化，我們的系統(tǒng)也會(huì)不斷迭代升級(jí)，變得更加智能化和協(xié)同化。目前，聚水潭主要是在信息這塊幫助電商企業(yè)提升效率。

到今天，大家提到電商，會(huì)感覺(jué)這似乎是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)樗寻l(fā)展到成熟階段。過(guò)去的10年里，電商業(yè)務(wù)的前端能力，這里是指運(yùn)營(yíng)推廣能力，已得到很大提升。運(yùn)營(yíng)推廣人才足夠多，而且在行業(yè)里充分流動(dòng)，商家與商家之間在運(yùn)營(yíng)推廣方面的競(jìng)爭(zhēng)差異已大大減小。當(dāng)電商企業(yè)發(fā)展到一定的體量，就會(huì)越發(fā)覺(jué)得，后端能力的強(qiáng)弱與否才是決定經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵，這里說(shuō)的后端能力指的是倉(cāng)儲(chǔ)管理能力、貨品管理能力和采購(gòu)管理能力。促銷(xiāo)活動(dòng)業(yè)績(jī)做得很好，但是發(fā)不出貨，店鋪會(huì)因客戶(hù)投訴而扣分，情況嚴(yán)重的會(huì)被關(guān)店。庫(kù)存如果管理不善，哪怕是賬面上算是盈利的，很多錢(qián)卻變成貨躺在倉(cāng)庫(kù)里。前端渠道賣(mài)得很好，但補(bǔ)貨銜接不上，這就是采購(gòu)沒(méi)管理好。對(duì)于進(jìn)入從1到N的快速發(fā)展階段的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，效率提升的80%在后端，20%在前端。

接下來(lái)，我想跟大家分享一下，過(guò)去的4年里，聚水潭在信息這塊幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率做了哪些努力。我們一開(kāi)始決定做ERP，起點(diǎn)就比其它友商高。首先，得益于過(guò)往的電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的累積，聚水潭的ERP是OMS和WMS一體化的，在同一個(gè)系統(tǒng)里，業(yè)務(wù)流信息處理起來(lái)就高效得多;其次，我們把ERP系統(tǒng)進(jìn)行了SaaS化重構(gòu)，大大降低了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本。不用專(zhuān)門(mén)招一堆技術(shù)人員，不用購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，不用擔(dān)心系統(tǒng)崩潰，客戶(hù)從而可以把自己精力聚焦在核心業(yè)務(wù)上。

隨著客戶(hù)數(shù)的增多，我們發(fā)現(xiàn)，有些客戶(hù)的分銷(xiāo)商以及其拿貨的檔口商戶(hù)也都在用聚水潭系統(tǒng)。從檔口到商戶(hù)再到分銷(xiāo)商，這一條供應(yīng)鏈上的三方是可以出現(xiàn)協(xié)同的，我們只需要幫助他們解決數(shù)據(jù)互通，并且實(shí)現(xiàn)商品條形碼可以互相識(shí)別并可轉(zhuǎn)換。

很多電商ERP系統(tǒng)，OMS和WMS是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，我們聚水潭很早就實(shí)現(xiàn)了OMS和WMS的多對(duì)多。客戶(hù)的業(yè)績(jī)體量做大了，為了提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，就會(huì)在全國(guó)建立多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，出現(xiàn)了一個(gè)OMS對(duì)多個(gè)WMS，這叫異地多倉(cāng);很多客戶(hù)沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)考慮倉(cāng)儲(chǔ)物流外包，會(huì)出現(xiàn)多個(gè)OMS對(duì)應(yīng)一個(gè)WMS，這就是第三方倉(cāng)。隨著客戶(hù)的需求不斷變化，4年下來(lái)，聚水潭已經(jīng)發(fā)展成一家SaaS協(xié)同平臺(tái)。

我們的服務(wù)宗旨是“好產(chǎn)品，重服務(wù)，親客戶(hù)”，做好產(chǎn)品是本分，是基礎(chǔ)!我們給了客戶(hù)一把利器，但實(shí)際上很多客戶(hù)并不能用好它，所以服務(wù)就得跟上。聚水潭是非常重視服務(wù)的，我們?cè)谌珖?guó)設(shè)立了23個(gè)分支機(jī)構(gòu)，覆蓋服務(wù)城市超過(guò)180個(gè)，全公司服務(wù)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)已超過(guò)700人。除了實(shí)施前期的上門(mén)培訓(xùn)，幫客戶(hù)做倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃，我們還成立了一個(gè)服務(wù)于客戶(hù)的聚匯俱樂(lè)部，來(lái)持續(xù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，也會(huì)拉動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)誼，促成良性互動(dòng)。隨著聚水潭的行業(yè)影響力日益增強(qiáng)，我們也有能力整合電商行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，并將這些資源下沉給到我們的客戶(hù)。當(dāng)然，我們?cè)谄渌矫嬉苍陂_(kāi)展積極的嘗試：今年3月份，我們啟動(dòng)了一個(gè)名叫“抖倉(cāng)”的項(xiàng)目，主要是幫助我們服務(wù)的客戶(hù)清庫(kù)存;我們即將發(fā)布一款名叫“勝算”的財(cái)務(wù)產(chǎn)品，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人可以全景看到資金在電商業(yè)務(wù)中的流動(dòng)效率。我們所做的這些努力，只有一個(gè)目的，那就是幫助電商企業(yè)提升管理效率。

提升電商管理效率，有些企業(yè)能自己搞定，但大部分的企業(yè)還是需要借助外力，這包括好的管理經(jīng)驗(yàn)和高效的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，聚水潭就是這外力!謝謝大家。

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